ServiceNows Chief Customer and Partner Officer om, hvordan man bygger en hybrid arbejdsplads, der fungerer Watch Now
På trods af Morgan Stanleys administrerende direktør James Gorman, der siger, at han vil have arbejdere tilbage på deres New York City-kontorer i efteråret, og Bank of America-chef Brian Moynihan siger, at han forventer, at vaccinerede arbejdere vender tilbage til kontoret efter Labor Day, arbejder mange organisationer rundt om i verden for at gen forestille sig kontormiljøet og faktisk hele arbejdspladsoplevelsen. Og med god grund.
Forskning har vist, at mange arbejdere ønsker og forventer, at fjernarbejde fortsætter, når Covid-19-pandemien slutter. En undersøgelse fra marts 2021 af fjernarbejdere foretaget af Caprelo, et arbejdsflytningsfirma, viste, at 87% sagde, at det at være i stand til at arbejde eksternt ville være en del af deres fremtidige beskæftigelsesbeslutninger. Ligeledes fandt en rapport fra april 2021 udgivet af det globale bemanningsfirma Robert Half, at så mange som en tredjedel af arbejdstagerne kan stoppe, hvis de blev bedt om at vende tilbage til kontoret på fuld tid. Antallet af medarbejdere, der sandsynligvis vil forlade deres job, hvis fjernarbejde tages ud af bordet, er endnu højere blandt arbejdende forældre. En undersøgelse fra april 2021 af over 1.100 arbejdende forældre foretaget af FlexJobs viste, at 62% af de adspurgte sagde, at de “ville afslutte deres nuværende job, hvis de ikke kan fortsætte med fjernarbejde.”
ServiceNow har gennemgået en transformation selv og hjulpet sine kunder med at gøre det samme. Jeg talte for nylig med Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer hos ServiceNow, for at tale om disse emner og fremtiden for kontoret. Følgende er en udskrift af interviewet, redigeret for læsbarhed.
Ingen ønsker at spille kontor længere
Bill Detwiler: Okay, så på en ServiceNow's Knowledge 2021-begivenhed havde jeg en masse med mange andre medier og analytikere at tale med Bill McDermott [administrerende direktør for ServiceNow]. Og jeg fik et godt tilbud fra ham, som jeg elsker, da jeg spurgte om denne nye normal slags arbejde overalt, og stigningen i et hybrid og fjerntliggende arbejdsmiljø, som var: “Ingen ønsker at spille kontor mere. ” Og jeg troede, det var bare et godt citat, fordi det inkorporerer det, jeg har hørt fra mange ledere, og det var også stumt og til det punkt.
Jeg ville elske med dig at starte der, fordi jeg ved, at du lige har overtaget en meget stor organisation og gør det helt eksternt. Men også fra dit perspektiv, hvad hører du fra ServiceNow-kunder omkring, hvordan de designer slags denne nye normal?
Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer hos ServiceNow
Billede: ServiceNow
Lara Caimi: Ja. Jeg elsker også den lydbit fra Bill. Overlad det til Bill. Han vil altid være direkte og stump og mindeværdig. Ja, jeg mener, jeg synes, det er helt sandt. Der er ingen tvivl om, at verden ændrede sig dramatisk. Og hvad der er så interessant er på grund af denne globale pandemis natur, at vi gennemgik denne ændring, at i sidste ende ville enhver, der ville have talt om forandringsledelse, som før pandemien have sagt, “Aldrig muligt. Aldrig muligt.”
Og vi absorberede så meget forandring på én gang globalt, og det varede i betydelig tid, ikke? De taler om, at det tager mindst fire måneder med noget at opbygge vaner. Nå, vi har været i denne ting nu i et og et halvt år. Vi er stadig i vores hjem, og jeg er her i mine. Det har dramatisk ændret den måde, vores arbejde og liv fungerer på, og jeg tror, det er bestemt kommet for at blive.
Jeg er helt enig med Bill. Vi skulle ikke have spillet kontor før, og bestemt vil ingen spille det nu. Hvad jeg tror, virkeligheden er, hybrid er den nye normale, og det handler virkelig om fleksibilitet og valg, ikke? Og det er ikke kun et skift i ligesom placeringspolitik, det er, jeg tror, hvad mange mennesker fokuserer på, og det er en stor del af det, men det er meget bredere, hvordan vi skal sørge for, at vi kører dette ind en sund måde fremad. At det virkelig er, vi tillader folk at blive bemyndiget på en ny måde, der er meget mere tiltalende, og som jeg tror vil føre til betydelig produktivitet.
Jeg synes det er en super spændende tid at lede en organisation, ærligt talt. Og ja, jeg overtog en organisation, hvor jeg stadig ikke har mødt personligt, som deres chef, de mennesker, der arbejder for mig. Og alligevel har vi defineret en strategi, vi er samlet som et team, vi har en sund og produktiv organisation, vi leverer vores tal. I alt dette formår vi slags at gøre eksternt.
Jeg tror, det bliver interessant. Og ærligt talt, og selvfølgelig, lad os være meget stumpe, jeg tror, at verden stadig er meget hybrid, fordi den er på meget forskellige steder. Du nævnte Knowledge '21, jeg har brugt en masse tid på at tale med partnere og kunder globalt. Og det var forbløffende, hvor forskelligt mennesker i meget forskellige situationer i betragtning af pandemiens tilstand i forskellige lande. Og så det tager lidt tid at komme til noget, der er normalt, og det vil se anderledes ud forskellige steder. Og det vil stadig være, tror jeg, lidt op og ned. Men ideen om at flytte til noget, der er lidt mere fleksibelt, der har valg, der har muligheder, ikke?
Vi talte, inden vi startede dette om spændingen ved at have en forretningsmiddag. Jeg tror, det vil skabe en slags nyt sæt dimensioner, der vil være rigtig sunde for folk.
SE: Arbejde hjemmefra: Virksomhedens fremtid er fjern (ZDNet/TechRepublic specialfunktion) | Arbejde hjemmefra: Sådan får du fjernadgang til højre (gratis PDF) (TechRepublic)
Sådan bygger du en hybrid arbejdsplads, der fungerer for medarbejdere og arbejdsgivere
Bill Detwiler: Lad os dykke lidt ned på det, fordi du nævnte, at du overtog denne organisation. Hvordan bygger virksomheder et miljø, der er fleksibelt, når folk går tilbage på kontoret, og de vil have disse personlige oplevelser, men så vil de heller ikke opgive noget af den fleksibilitet, de har haft med ikke have en pendling, enten fra dit eget perspektiv i, hvordan du har været nødt til at gøre det i løbet af dette sidste år, og alle har været nødt til at gøre det? Eller fremadrettet, hvordan opbygger virksomheder slags en kontoroplevelse, der virkelig opfylder organisationens behov, og hvad medarbejderne forventer nu?
Lara Caimi: Ja, ja. Helt sikkert. Lad mig starte med de virkelige grundlæggende bag dette, som vi naturligvis alle har lært, er sundhed og sikkerhed for vores folk; og så begynder det virkelig med det. Vi ved, at pandemien, der vil være udviklinger, vi har allerede set op- og nedture ved at åbne og lukke på tværs af virksomheder, der er forskellige vacciner, osv.
Relaterede emner:
Cloud CXO Innovation Digital transformation: En CXO-guide Big Data Analytics 