ServiceNows Chief Customer and Partner Officer om hur man bygger en hybrid arbetsplats som fungerar Watch Now
Trots att Morgan Stanleys VD James Gorman säger att han vill ha arbetare tillbaka i deras New York City-kontor i höst, och Bank of America-chefen Brian Moynihan säger att han förväntar sig att vaccinerade arbetare återvänder till kontoret efter Labor Day, många organisationer runt om i världen arbetar för att tänka om kontorsmiljön och faktiskt hela arbetsplatsupplevelsen. Och med goda skäl.
Forskning har visat att många arbetare vill och förväntar sig att fjärrarbete fortsätter efter Covid-19-pandemin. En undersökning av fjärranställda från mars 2021 utförd av Caprelo, ett företagsflyttföretag, visade att 87% sa att det skulle vara möjligt att arbeta på distans skulle vara en del av deras framtida anställningsbeslut. På samma sätt fann en rapport från april 2021 av det globala bemanningsföretaget Robert Half att så många som en tredjedel av arbetstagarna kan sluta om de ombeds att återvända till kontoret på heltid. Antalet anställda som sannolikt kommer att lämna sitt jobb om fjärrarbete tas bort från bordet är ännu högre bland arbetande föräldrar. En undersökning i april 2021 av över 1100 arbetande föräldrar som gjordes av FlexJobs fann att 62% av de tillfrågade sa att de “skulle sluta sitt nuvarande jobb om de inte kan fortsätta med fjärrarbete.”
ServiceNow har själv genomgått en omvandling och hjälpt sina kunder att göra detsamma. Jag pratade nyligen med Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer på ServiceNow, för att prata om dessa frågor och kontors framtid. Följande är ett transkript av intervjun, redigerad för läsbarhet.
Ingen vill spela kontor längre
Bill Detwiler: Okej, så vid ett ServiceNows Knowledge 2021-evenemang hade jag en chans, med många andra media och analytiker, att prata med Bill McDermott [VD och koncernchef för ServiceNow]. Och jag fick ett bra citat från honom, som jag älskar, när jag frågade om denna nya normal typ av arbete var som helst, och ökningen i en hybrid och avlägsen arbetsmiljö, som var: “Ingen vill spela kontor längre. ” Och jag tyckte att det bara var ett bra citat eftersom det förkroppsligar vad jag har hört från många chefer och det var också trubbigt och till sak.
Jag skulle gärna börja med dig för att jag vet att du precis tog över en mycket stor organisation och gör det helt på distans. Men också, ur ditt perspektiv, vad hör du från ServiceNow-kunderna kring hur de utformar den här nya normalen?
Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer på ServiceNow
Bild: ServiceNow
Lara Caimi: Ja. Jag älskar också den ljudbiten från Bill. Lämna det till Bill. Han kommer alltid att vara direkt och trubbig och minnesvärd. Ja, jag menar, jag tycker att det är helt sant. Det är ingen tvekan om att världen förändrats dramatiskt. Och det som är så intressant är på grund av denna globala pandemis karaktär, vi gick igenom denna förändring att i slutändan, vem som helst som skulle ha pratat om förändringshantering, som innan pandemin, skulle ha sagt “Aldrig möjligt. Aldrig möjligt.”
Och vi absorberade så mycket förändring på en gång globalt, och det varade under en betydande tid, eller hur? De pratar om att det tar minst fyra månader av något att bygga vanor. Vi har varit med i den här saken nu i ett och ett halvt år. Vi är fortfarande i våra hem och jag är här i mitt. Det har dramatiskt förändrat hur vårt arbete och våra liv fungerar, och jag tror att det definitivt är här för att stanna.
Jag håller helt med Bill. Vi borde inte ha spelat kontor tidigare, och absolut vill ingen spela det nu. Vad jag tror att verkligheten är, hybrid är det nya normala, och det handlar verkligen om flexibilitet och val, eller hur? Och det är inte bara en förändring av liknande platspolicy, det är jag tror vad många människor fokuserar på, och det är en stor del av det, men det är mycket bredare om hur vi ska se till att vi driver detta in ett hälsosamt sätt framöver. Att det verkligen är, vi låter folk bemyndigas på ett nytt sätt som är mycket mer tilltalande och som jag tror kommer att driva betydande produktivitet.
Jag tycker att det är en mycket spännande tid att leda en organisation, uppriktigt sagt. Och ja, jag tog över en organisation där jag fortfarande inte har träffat personligen, som deras chef, de människor som arbetar för mig. Och ändå har vi definierat en strategi, vi har samlats som ett team, vi har en hälsosam och produktiv organisation, vi levererar våra siffror. I allt detta lyckas vi göra det på distans.
Jag tror att det blir intressant. Och ärligt talat, och naturligtvis, låt oss vara väldigt trubbiga, jag tror att världen fortfarande är väldigt hybrid eftersom den är på mycket olika platser. Du nämnde Knowledge '21, jag har tillbringat en massa tid på att prata med partners och kunder globalt. Och det var fantastiskt hur olika, med tanke på pandemins tillstånd i olika länder, människor är i mycket olika situationer. Och så det här tar ungefär ett tag att komma till något som är normalt, och det kommer att se annorlunda ut på olika platser. Och det kommer fortfarande att vara, tror jag, lite upp och ner. Men tanken på att flytta till något som är lite mer flexibelt, som har val, som har alternativ, eller hur?
Vi pratade innan vi började här om spänningen att faktiskt ha en affärsmiddag. Jag tror att det kommer att skapa en sorts ny uppsättning dimensioner som kommer att bli riktigt hälsosamma för folk.
SE: Arbeta hemifrån: Framtiden för verksamheten är avlägsen (ZDNet/TechRepublic specialfunktion) | Arbeta hemifrån: Hur man får fjärrrätt (gratis PDF) (TechRepublic)
Hur man bygger en hybrid arbetsplats som fungerar för anställda och arbetsgivare
Bill Detwiler: Låt oss dyka ner på det lite, för du nämnde att du tog över denna organisation. Hur bygger företag en miljö som är flexibel när människor går tillbaka till kontoret och de vill ha dessa personliga upplevelser, men sedan vill de inte heller ge upp en del av den flexibilitet som de har haft med att inte ha en pendling, antingen ur ditt eget perspektiv i hur du har varit tvungen att göra det under det senaste året, och alla har varit tvungna att göra det? Eller framöver, hur skapar företagen en kontorsupplevelse som verkligen uppfyller organisationens behov och vad arbetarna förväntar sig nu?
Lara Caimi: Ja, ja. Säkert. Låt mig börja med de riktiga grunderna bakom detta, som vi naturligtvis alla har lärt oss är vår medborgares hälsa och säkerhet; och så börjar det verkligen med det. Vi vet att pandemin kommer att utvecklas, vi har redan sett upp- och nedgångar för att öppna och stänga över företag, det finns olika vaccinhastigheter osv.
Relaterade ämnen:
Cloud CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 