Chief Customer and Partner Officer von ServiceNow über den Aufbau eines funktionierenden hybriden Arbeitsplatzes Jetzt ansehen
Obwohl James Gorman, CEO von Morgan Stanley, sagte, dass er diesen Herbst wieder Arbeiter in ihren New Yorker Büros haben möchte, und Brian Moynihan, Chef der Bank of America, sagte, er erwarte, dass geimpfte Arbeiter nach dem Labor Day ins Büro zurückkehren, arbeiten viele Organisationen auf der ganzen Welt an einer Neugestaltung die Büroumgebung und tatsächlich das gesamte Arbeitsplatzerlebnis. Und das aus gutem Grund.
Untersuchungen haben gezeigt, dass viele Arbeitnehmer die Fernarbeit nach dem Ende der Covid-19-Pandemie fortsetzen möchten und erwarten. Eine von Caprelo, einem Unternehmen für Arbeitsverlagerungen, im März 2021 durchgeführte Umfrage unter Telearbeitern ergab, dass 87 % der Befragten sagten, dass die Möglichkeit, aus der Ferne zu arbeiten, Teil ihrer zukünftigen Beschäftigungsentscheidungen sei. Ebenso stellte ein vom globalen Personaldienstleister Robert Half veröffentlichter Bericht vom April 2021 fest, dass bis zu ein Drittel der Arbeitnehmer kündigen könnten, wenn sie aufgefordert würden, in Vollzeit ins Büro zurückzukehren. Bei berufstätigen Eltern ist die Zahl der Arbeitnehmer, die ihren Job wahrscheinlich aufgeben, wenn die Telearbeit vom Tisch genommen wird. Eine von FlexJobs durchgeführte Umfrage im April 2021 unter über 1.100 berufstätigen Eltern ergab, dass 62 % der Befragten sagten, dass sie „ihre derzeitige Stelle kündigen würden, wenn sie die Remote-Arbeit nicht fortsetzen können“.
ServiceNow hat selbst eine Transformation durchgemacht und hilft seinen Kunden dabei, dasselbe zu tun. Ich habe kürzlich mit Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer bei ServiceNow, über diese Themen und die Zukunft des Büros gesprochen. Das Folgende ist eine Abschrift des Interviews, die zur besseren Lesbarkeit bearbeitet wurde.
Niemand will mehr Büro spielen
Bill Detwiler:In Ordnung, also hatte ich bei einer Wissensveranstaltung von ServiceNow 2021 die Gelegenheit, mit vielen anderen Medien und Analysten mit Bill McDermott [Präsident und CEO von ServiceNow] zu sprechen. Und ich habe ein tolles Zitat von ihm bekommen, das ich liebe, als ich nach dieser neuen Normalität der Arbeit von überall und dem Aufstieg in hybriden und Remote-Arbeitsumgebungen fragte, die lautete: “Niemand will mehr Büro spielen. ” Und ich dachte, das war einfach ein tolles Zitat, weil es das verkörpert, was ich von zahlreichen Führungskräften gehört habe, und es war auch unverblümt und auf den Punkt gebracht.
Ich würde gerne mit Ihnen dort anfangen, weil ich weiß, dass Sie gerade eine sehr große Organisation übernommen haben und dies vollständig aus der Ferne tun. Aber was hören Sie aus Ihrer Sicht von ServiceNow-Kunden darüber, wie sie diese neue Normalität gestalten?
Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer bei ServiceNow
Bild: ServiceNow
Lara Caimi:Ja. Nun, ich liebe auch diesen Soundbite von Bill. Überlassen Sie es Bill. Er wird mit Sicherheit immer direkt und unverblümt und einprägsam sein. Ja, ich meine, ich denke, es ist absolut wahr. Es steht außer Frage, dass sich die Welt dramatisch verändert hat. Und was so interessant ist, ist, dass wir aufgrund der Natur dieser globalen Pandemie diesen Wandel durchgemacht haben, dass letztendlich jeder, der wie vor der Pandemie über Change Management gesprochen hätte, gesagt hätte: “Nie möglich. Nie möglich.”
Und wir haben weltweit so viel Veränderung auf einmal absorbiert, und das hat eine beträchtliche Zeit gedauert, oder? Sie sprechen davon, dass es mindestens vier Monate dauert, um Gewohnheiten aufzubauen. Nun, wir sind jetzt seit anderthalb Jahren in dieser Sache. Wir sind immer noch in unseren Häusern, und ich bin hier in meinem. Es hat die Art und Weise, wie unsere Arbeit und unser Leben ablaufen, dramatisch verändert, und ich denke, es wird definitiv bleiben.
Ich stimme Bill voll und ganz zu. Wir hätten vorher nicht im Amt spielen sollen, und sicherlich will es jetzt niemand mehr spielen. Ich denke, die Realität ist, Hybrid ist die neue Normalität und es geht wirklich nur um Flexibilität und Auswahl, oder? Und es ist nicht nur eine Verschiebung in der Standortpolitik, auf die sich meiner Meinung nach viele Leute konzentrieren, und das ist ein großer Teil davon, sondern es ist viel umfassender, wie wir sicherstellen werden, dass wir dies vorantreiben ein gesunder Weg in die Zukunft. Das ist es wirklich, wir erlauben den Leuten, auf eine neue Art und Weise zu ermächtigen, die viel attraktiver ist und die meiner Meinung nach zu einer erheblichen Produktivität führen wird.
Ich denke, es ist eine super aufregende Zeit, um eine Organisation zu leiten, ehrlich gesagt. Und ja, ich habe eine Organisation übernommen, in der ich die Leute, die für mich arbeiten, als Chef noch nicht persönlich kennengelernt habe. Und doch haben wir eine Strategie definiert, wir sind als Team zusammengekommen, wir haben eine gesunde und produktive Organisation, wir liefern unsere Zahlen. Bei all dem schaffen wir es, aus der Ferne zu tun.
Ich denke, es wird interessant. Und ehrlich gesagt, und natürlich, seien wir ganz offen, ich denke, die Welt ist immer noch sehr hybrid, weil sie sich an sehr unterschiedlichen Orten befindet. Sie haben Knowledge '21 erwähnt. Ich habe viel Zeit damit verbracht, mit Partnern und Kunden weltweit zu sprechen. Und es war erstaunlich, wie unterschiedlich sich die Menschen angesichts des Zustands der Pandemie in den verschiedenen Ländern in sehr unterschiedlichen Situationen befinden. Es wird also eine Weile dauern, bis man etwas Normales erreicht, und es wird an verschiedenen Orten anders aussehen. Und es wird immer noch ein bisschen auf und ab gehen, denke ich. Aber die Idee, zu etwas zu wechseln, das ein bisschen flexibler ist, das die Wahl hat, das Optionen hat, oder?
Wir sprachen, bevor wir damit begannen, über die Aufregung, tatsächlich ein Geschäftsessen zu haben. Ich denke, es wird eine Art neue Reihe von Dimensionen schaffen, die für die Leute wirklich gesund sein werden.
SEE: Arbeiten von zu Hause aus: Die Zukunft des Geschäfts ist remote (ZDNet/TechRepublic-Sonderfunktion) | Arbeiten von zu Hause aus: So funktioniert Remote richtig (kostenloses PDF) (TechRepublic)
So bauen Sie einen hybriden Arbeitsplatz, der funktioniert Arbeitnehmer und Arbeitgeber
Bill Detwiler:Lassen Sie uns ein wenig darauf eingehen, weil Sie erwähnt haben, dass Sie diese Organisation übernehmen. Wie bauen Unternehmen eine Umgebung auf, die flexibel ist, wenn die Mitarbeiter wieder ins Büro gehen und diese persönlichen Erfahrungen machen möchten, aber andererseits auch nicht auf die Flexibilität verzichten möchten, die sie mit not . hatten Pendeln, entweder aus Ihrer eigenen Perspektive, wie Sie es im letzten Jahr machen mussten und jeder es tun musste? Oder wie schaffen Unternehmen in Zukunft ein Büroerlebnis, das wirklich den Anforderungen des Unternehmens entspricht und was die Mitarbeiter jetzt erwarten?
Lara Caimi: Ja, ja. Sicher. Lassen Sie mich mit den wirklichen Grundlagen dahinter beginnen, die wir natürlich alle gelernt haben: Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter; und damit fängt es wirklich an. Wir wissen, dass es aufgrund der Pandemie zu Entwicklungen kommen wird, wir haben bereits Höhen und Tiefen beim Öffnen und Schließen in allen Unternehmen erlebt, es gibt unterschiedliche Impfraten usw.
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