Quando la RMIT University di Melbourne ha istituito RMIT Online, è stato per aiutare a soddisfare due potenziali problemi: un calo delle iscrizioni tradizionali all'interno del campus e un cambiamento nella domanda di come gli studenti terziari volevano interagire con l'università .
Avanti velocemente di cinque anni fino ad oggi ed entrambi questi scenari sono ora realtà.
Secondo Will Calvert, direttore della tecnologia e dell'abilitazione online di RMIT, la pandemia di COVID-19 ha portato a un calo delle tradizionali iscrizioni al campus, mentre le aspettative degli studenti riguardo alle esperienze dei clienti e degli utenti per l'istruzione online sono aumentate nel corso degli anni, in particolare negli ultimi 12 mesi .
“Gli studenti, giustamente, si aspettano che l'esperienza di formazione online debba stare al passo con quelle altre esperienze che hanno, come le incredibili esperienze di vendita al dettaglio che abbiamo online o con Spotify, Netflix e quelle piattaforme di social media”, ha detto a ZDNet.< /p>
“L'istruzione online è stata un po' mista nell'ultimo decennio… si è trattato principalmente di inserire un LMS (sistema di gestione dell'apprendimento), caricheremo alcuni PowerPoint, registrazioni di lezioni, alcuni forum, molte contenuto … quindi è lì che dovevamo differenziarci davvero.”
Per Calvert, questo ha significato creare un'esperienza online per gli studenti che è buona quanto, se non migliore, di quella offerta nel campus.
“Quello che intendo è l'esperienza completa, quindi la ricerca e l'elaborazione di quale corso si desidera acquistare o iscriversi, fino all'esperienza di iscrizione e onboarding, l'esperienza di studio, che è ovviamente quella grande, ma anche post-studio come gli alumni comunità. Le nostre piattaforme affrontano tutto questo con l'obiettivo di rendere quell'esperienza migliore di quella all'interno del campus”, ha affermato.
Nel fornire il suo cosiddetto “ambiente di apprendimento digitale di nuova generazione”, Calvert ha sviluppato un'architettura basata su cloud “componibile” che utilizza un mix di applicazioni standard e personalizzate.
Pronto all'uso -shelf includono l'utilizzo di Canvas come sistema di gestione dell'apprendimento principale, che viene eseguito su Amazon Web Services. L'università sfrutta anche AWS per i suoi dati e analisi, infrastruttura come codice e capacità di containerizzazione.
Nel frattempo, RMIT Online utilizza Salesforce per il suo contact center basato su cloud, il supporto agli studenti, il motore di reclutamento, nonché le vendite e il marketing sia sul fronte B2C che B2B.
Oltre a questo, RMIT Online ha sviluppato diverse applicazioni su misura che vengono eseguite su un'implementazione di framework serverless su AWS, tra cui un'applicazione per la creazione di corsi per studenti e un'applicazione per il profilo di apprendimento personale, che l'università utilizza per personalizzare l'esperienza di apprendimento per gli studenti.
< p>“Noi, come azienda, dovevamo essere flessibili, non solo nelle nostre piattaforme, ma anche nei processi e nelle persone per gestire quella volatilità esterna. Questo è stato testato l'anno scorso e siamo stati in grado di resistere e soddisfare tale domanda. Avevamo un Aumento del 34% delle iscrizioni alle nostre piattaforme, che è stato in grado di gestire tutto questo, supportando anche i nostri studenti”, ha affermato.
Sull'ultimo conteggio di Calvert, RMIT Online ha 25 piattaforme, tutte sono riuniti da un livello middleware “davvero forte”, per il quale usano MuleSoft.
“MuleSoft è assolutamente la grande stazione centrale per noi”, ha detto Calvert.
Guardando al futuro, Calvert ha affermato che ci sarebbe sempre stata una continua attenzione per offrire agli studenti una maggiore flessibilità su come vogliono imparare e quali corsi scelgono e scelgono.
“Il futuro riguarda principalmente i contenuti didattici atomizzati e l'utilizzo di un sistema di gestione dei contenuti didattici per darci la flessibilità di riutilizzare i contenuti in più corsi, per consentire agli studenti di scegliere e creare quasi il proprio corso e costruire la propria laurea e ottenere quelle micro-credenziali e impilarle verso master o corsi universitari accreditati più tradizionali”, ha affermato.
Anche la creazione di un registro degli studenti fa parte della strategia futura dell'università, ha affermato Calvert, sottolineando che consentirà agli studenti di archiviare le loro micro-credenziali che “conservano per tutta la vita” su un'unica piattaforma.
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