Das australische Innenministerium hat seine archaischen Kernsysteme für die Visa-Bearbeitung für den schlechten Kundenservice verantwortlich gemacht, der Unternehmen und Migrationsagenten während des Bewerbungsprozesses bei dem Versuch, Facharbeiter nach Australien zu bringen, geboten wird.
“Wir würden gerne in der Lage sein, ein viel besseres Serviceniveau anzubieten, als es unsere aktuelle Legacy-Technologie ermöglicht”, sagte Andrew Kefferd, stellvertretender Sekretär der Einwanderungs- und Dienstleistungsgruppe des Innenministeriums, der in den gemeinsamen Ständigen Migrationsausschuss aufgenommen wurde am Freitag.
“Im Wesentlichen sind unsere zentralen Visa-Bearbeitungssysteme 25 bis 30 Jahre alt, selbst der Übergang zu einfachen Dingen wie Push-Nachrichten per SMS ist viel komplizierter, als es sein sollte, und dies wäre in der Tat mit einem ausgeklügelteren, modernes System.”
Das Eingeständnis erfolgt, als die Abteilung zum dritten Mal vor dem Ausschuss stand, der seine Untersuchung des australischen Migrationsprogramms für Fachkräfte fortsetzt und nach dem Erhalt von Feedback zum System zu seiner Kundenservicekultur befragt wurde.
Einige dieser Rückmeldungen , so der Ausschuss, dass Arbeitgeber nicht in der Lage waren, Informationen über das bestehende System vorab auszufüllen und daher bei jedem neuen Antrag Informationen ausfüllen mussten, und Arbeitgeber und Bewerber ihre Bewerbung abgelehnt wurden, weil sie einen Fehler nicht korrigieren konnten, was bedeutete, dass sie den Bewerbungsprozess erneut starten mussten.
Letztes Jahr hat Canberra sein Visa-Privatisierungsprojekt verworfen, für das es knapp 92 Millionen AUD ausgegeben hatte. Bei der Abschaffung des Visa-Bearbeitungssystems kündigte die australische Regierung einen neuen Plan an, der zu einer Commonwealth-weiten Genehmigungsfunktion führen würde, die sich zunächst auf den einfachen Visatyp konzentrieren würde.
Das Innenministerium wandte sich im Oktober an den Markt, um einen Anbieter zu finden, der beim Aufbau der neuen Berechtigungsfunktionsarchitektur hilft. Es hat weitere 75 Millionen AU$ bereitgestellt.
Wie in den Ausschreibungsunterlagen angegeben, hoffte die Regierung, den ersten Arbeitsauftrag für die Fähigkeit bis März 2021 fertig zu haben, wobei die Genehmigungsfähigkeit “Live-Lieferung” für Juni vorgesehen war. Es hieß auch, dass die digitale Passagiererklärung im dritten Quartal 2021 fertig sein würde und die einfache Visumfähigkeit im vierten Quartal.
“Manchmal können Sie erwarten, dass sich die Dinge ändern und sich Ihre Erwartungen ändern, nicht wahr? ?” Dies sagte Innenminister Mike Pezzullo auf die Frage nach den Lieferverzögerungen während der Schätzungen des Senats.
Kefferd sagte, das aktualisierte Visasystem würde dazu beitragen, “sowohl digital als auch viel leichter mit Antragstellern und Sponsoren und deren Agenten in Kontakt zu treten”.
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