Australias innenriksdepartement har klandret de arkaiske kjerneopplysningssystemene for dårlig kundeservice som blir gitt til bedrifter og migrasjonsagenter under søknadsprosessen for å prøve å få fagarbeidere til Australia.
“Vi ønsker å være i posisjon til å tilby et mye bedre servicenivå enn vår nåværende eldre teknologi gjør det mulig for oss å levere,” Andrew Kefferd, Department of Home Affairs Immigration and Services Group assisterende sekretær, innrømmet til Joint Standing Committee on Migration på fredag.
“I hovedsak er våre viktigste visumbearbeidingssystemer 25 til 30 år gamle. Selv det å flytte til enkle ting som push-meldinger via SMS er langt mer komplisert enn det burde være, og det ville faktisk være med en mer sofistikert moderne system. ”
Opptaket kommer da avdelingen gikk foran komiteen, som fortsetter sin undersøkelse av Australias dyktige migrasjonsprogram, for tredje gang og ble spurt om kundeservicekulturen etter å ha mottatt tilbakemelding om systemet.
Noe av den tilbakemeldingen , ifølge komiteen, inkluderte arbeidsgivere som ikke kunne fylle ut informasjon om det eksisterende systemet, og ble derfor pålagt å fylle ut informasjon for hver nye søknad, og arbeidsgivere og søkere ble avslått deres søknad fordi de ikke klarte å rette opp en feil, som betydde at de var pålagt å starte søknadsprosessen på nytt.
I fjor innledet Canberra sitt privatiseringsprosjekt for visum, der det bare hadde brukt 92 millioner dollar på. Under avviklingen av visumbehandlingssystemet kunngjorde den australske regjeringen en ny plan som ville resultere i en tillatelsesevne for hele Commonwealth som i utgangspunktet ville fokusere på den enkle visumtypen.
Innenriksdepartementet i oktober vendte seg til markedet for å finne en leverandør som kan bidra til å bygge den nye arkitekturen for tillatelsesfunksjoner. Den bevilget ytterligere 75 millioner dollar.
Som det fremgår av anbudsdokumentene, håpet regjeringen å ha den første arbeidsordren for kapasiteten klar innen mars 2021, med tillatelsesfunksjonen “live levering” med blyant for juni. Det sa også at den digitale passasjererklæringen ville være klar i tredje kvartal 2021, og den enkle visumfunksjonen klar i fjerde kvartal.
“Noen ganger kan du forvente ting og forventningene dine endres, ikke sant? ? ” Innenrikssekretær Mike Pezzullo sa som svar på å bli spurt om forsinkelsene i levering under Senatets estimater.
Kefferd sa at det oppdaterte visumsystemet vil hjelpe “både å engasjere seg digitalt og mye lettere med søkere og sponsorer og deres agenter”.
RELATERT DEKKNING
Den australske regjeringen tar en ny sving i å modernisere visumbehandlingssystemet Planer om å privatisere Australias visumbehandlingssystem binnedPublic Sector Union lanserer kampanje mot visumprivatisering 'datasikkerhetsrisiko'Canberra bedt om å skrape privatiseringsplanen vurdere automatiserte prosesser på nytt
Relaterte emner:
Australia CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 