Australiens inrikesdepartement har klandrat sina arkaiska kärnsystem för viseringsbehandling för den dåliga kundtjänsten som tillhandahålls företag och migrationsagenter under ansökningsprocessen för att försöka få kvalificerade arbetare till Australien.
“Vi skulle vilja vara i stånd att erbjuda en mycket bättre servicenivå än vår nuvarande äldre teknik tillåter oss att leverera”, antog Andrew Kefferd, avdelningen för inrikes frågor, immigrations- och servicegruppens biträdande sekreterare till den gemensamma ständiga kommittén för migration på fredag.
“I huvudsak är våra viktigaste viseringsbehandlingssystem 25 till 30 år gamla, även att flytta till enkla saker som push-meddelanden via SMS är mycket mer komplicerat än det borde vara, och det skulle verkligen vara med en mer sofistikerad, modernt system. ”
Tillträde kommer när avdelningen stod inför kommittén, som fortsätter sin undersökning av Australiens skickliga migrationsprogram, för tredje gången och frågades om sin kundservicekultur efter att ha fått feedback om systemet.
En del av den feedbacken enligt kommittén inkluderade arbetsgivare att inte kunna fylla i information om det befintliga systemet och var därför skyldiga att fylla i information för varje ny ansökan, och arbetsgivare och sökande nekades sin ansökan eftersom de inte kunde korrigera ett fel, vilket menade att de var tvungna att starta om ansökningsprocessen igen.
Förra året slog Canberra in sitt visumprivatiseringsprojekt, där man bara spenderade 92 miljoner dollar på. Under avskaffandet av viseringsbehandlingssystemet tillkännagav den australiensiska regeringen en ny plan som skulle resultera i ett tillstånd från hela Commonwealth-tillståndet som inledningsvis skulle fokusera på den enkla viseringstypen.
Inrikesdepartementet vände sig i oktober till marknaden för att hitta en leverantör som hjälper till att bygga den nya behörighetsfunktionsarkitekturen. Den tilldelade ytterligare 75 miljoner dollar.
Som anges i upphandlingsdokumenten hoppades regeringen att ha den första arbetsordern för kapaciteten färdig i mars 2021, med tillståndsfunktionen “live leverans” inskriven för juni. Det sa också att den digitala passagerardeklarationen skulle vara klar under tredje kvartalet 2021, och den enkla viseringskapaciteten klar i fjärde kvartalet.
“Ibland kan du förvänta dig saker och dina förväntningar ändras, eller hur? ? ” Inrikesminister Mike Pezzullo sa som svar på frågan om förseningar i leveransen under senatens uppskattningar.
Kefferd sa att det uppdaterade viseringssystemet skulle hjälpa “både att engagera sig digitalt och mycket lättare med sökande och sponsorer och deras ombud”.
RELATERAT TÄCKNING
Den australiensiska regeringen tar en ny sväng för att modernisera viseringshanteringssystemetPlaner för att privatisera Australiens visumhanteringssystem binnedPublic Sector Union inleder kampanj mot viseringsprivatisering “datasäkerhetsrisk”. ompröva automatiserade processer
Relaterade ämnen:
Australien CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 