UK's Competition and Markets Authority (CMA) undersøger, om Amazon og Google overtrådte forbrugerlovene ved ikke at handle mod falske anmeldelser på deres websteder, meddelte agenturet fredag.
“Vi undersøger bekymringer for, at Amazon og Google ikke har gjort nok for at forhindre eller fjerne falske anmeldelser for at beskytte kunder og ærlige virksomheder,” sagde Andrea Coscelli, CMA's administrerende direktør, i en erklæring. “Vores bekymring er, at millioner af online-shoppere kan vildledes ved at læse falske anmeldelser og derefter bruge deres penge på baggrund af disse anbefalinger.” Hun tilføjede, at det var uretfærdigt over for virksomheder, der overholder reglerne, hvis andre virksomheder kan give deres egne produkter falske 5-stjernede anmeldelser.
En talsmand fra Amazon sagde i en e-mail til The Verge fredag, at virksomheden afsætter “betydelige ressourcer til at forhindre falske eller incitamenterede anmeldelser” i at blive vist på sin platform og tilføjede, at virksomheden arbejder for at sikre, at anmeldelser nøjagtigt afspejler en kundes oplevelse med et produkt. “Vi vil fortsætte med at hjælpe CMA med dens forespørgsler, og vi bemærker dens bekræftelse af, at der ikke er fundet nogen fund mod vores virksomhed,” sagde talsmanden.
I et blogindlæg fra 16. juni sagde Amazon, at nogle “dårlige skuespillere” brugte eksterne platforme til at købe og sælge falske anmeldelser, og det beskyldte de sociale mediefirmaer, som de sagde, havde været langsomme med at markere falske anmeldelser på deres egne platforme – selvom det bemærkede svartiden var forbedret noget i løbet af det sidste år.
“Selvom vi sætter pris på, at nogle sociale mediefirmaer er blevet meget hurtigere til at reagere, for at løse dette problem i stor skala, er det bydende nødvendigt for sociale medievirksomheder at investere tilstrækkeligt i proaktiv kontrol for at opdage og håndhæve falske anmeldelser, inden vi rapporterer problemet til dem, ”lyder blogindlægget.
Amazon fjernede for nylig adskillige gadgets mærker fra deres websted efter en Wall Street Journal-undersøgelse af falske anmeldelser.
En talsmand fra Google sagde i en e-mail til The Verge fredag, at den har strenge politikker der tydeligt siger, at anmeldelser skal baseres på virkelige oplevelser, “og når vi finder overtrædelser af politikker, tager vi skridt – fra fjernelse af stødende indhold til deaktivering af brugerkonti.”
Når det er afsluttet, efterforskning, kan CMA træffe håndhævelsesforanstaltninger, hvis de finder, at Amazon eller Google bryder britiske forbrugerbeskyttelseslove, som kan variere fra at få tilsagn fra teknologivirksomhederne til at ændre, hvordan de håndterer falske anmeldelser til mulige retssager. CMA bemærkede, at det på dette tidspunkt “ikke har nået et synspunkt” om, hvorvidt virksomhederne overtrådte nogen love.
Undersøgelsen er den britiske tilsynsmyndigheds seneste forsøg på at undersøge falske anmeldelser om Amerikanske teknologiplatforme. I april fjernede Facebook 16.000 grupper, der handlede falske anmeldelser, efter at CMA rejste bekymring.