Alle je knoppen zijn misschien niet perfect.
Zoals een Engelse regenbui of een liesblessure, deze dingen gebeuren zonder waarschuwing.
Je gadget werkt perfect normaal. En dan is het dat niet.
Daar was ik, zie je, volkomen tevreden met mijn nog steeds glimmende blauwe iPhone 12 toen ik me realiseerde dat hij defect was.
De aan/uit-knop was een beetje slap geworden. Het begon in het lichaam van de telefoon te verdwijnen. Toen ik er op de gebruikelijke manier op drukte, gebeurde er niets.
Als ik er wat harder op drukte, zou het kunnen werken. Of het zou Siri uit haar bijna permanente slaap kunnen wekken.
Dit leek vreemd. Ik had de telefoon niet laten vallen. Ik had er, voor zover ik wist, helemaal niets aan gedaan.
Dus wat moet ik anders doen dan een afspraak maken bij een Apple Store en een genie ontmoeten die me zou vertellen dat ik iets verkeerd had gedaan? (Excuses, maar ik denk over het algemeen dat de meeste slechte dingen mijn schuld zijn.)
Er is geen maskering aan.
Voor sommigen zijn Apple-winkels louter merk exhibitionisme. Voor velen vormen ze echter een reddingslijn tussen de gebruiker en het merk.
Je moet ergens heen als je gadget niet goed werkt. Je hebt iemand om mee te praten die waarschijnlijk geen bevoogdend jonger familielid is.
Ik arriveerde en vierde stiekem het feit dat Californië eindelijk maskerloos was geworden. Een vrolijke begroeting stond buiten en was absoluut bereid te geloven dat ik was ingeënt. Ze hoefde niet te weten welk vaccin ik had gedronken of in welke supermarkt het geweldige evenement had plaatsgevonden.
Ik was iets te vroeg, dus ze vroeg me een paar minuten buiten te wachten. Maar terwijl ik naar binnen keek, droegen al het personeel van Apple en de meeste klanten maskers.
Was dit het niet-gevaccineerde uur? Of is het voor sommigen nog steeds moeilijk om in het licht te komen?
Toen ik eindelijk werd binnengeleid, draaiden een paar mensen zich met schijnbaar spottende ogen naar me toe.
Toch werd ik naar een van Apple's perfect geslepen krukjes geleid om mijn lot af te wachten. Ik bedoel, mijn genie die mijn storing zou oplossen.
Ze arriveerde netjes, hurkte neer en vroeg naar mijn probleem. Als iemand met een masker je probleem wil weten, voelt het alsof je bij de dokter bent. “Nou, ik schaam me hier een beetje voor…”
“Nou,” begon ik. Dit is een eerstewereldprobleem.”
'Stop daar,' zei ze giechelend. 'Ik moet even pauzeren en dat in me opnemen.' Het lijkt erop dat nogal wat klanten binnenkomen, in paniek raken en zich op een misschien krachtige manier uiten over het enorme belang van hun problemen.
“Ok. Nu dan. Laten we eens kijken,” zei ze, met een stem die doet denken aan “dit kan geen kwaad.”
Ik legde uit dat mijn aan/uit-knop niet goed werkte. “O ja,” antwoordde ze. “Het is bijna vlak voor de telefoon. Dat is raar.”
De volgende stap was er een die ik grotendeels had verwacht. Ze vroeg of ze de telefoon mee mocht nemen naar de beruchte geheime achterkamer, hem even mocht onderzoeken en over vijf of tien minuten terug mocht komen.
Toen ze wegging, ging ik op mijn kruk zitten en luisterde naar de gesprek vanaf de kruk naast me. Een genie en zijn klant bespraken haar iPad-probleem. Beiden deelden verhalen over hun scheidingen. Het was alsof het echte leven weer was hervat en mensen voelden zich echt goed bij het contact met elkaar.
Er was geen duidelijke social distancing. Het traditionele Apple-rumoer – erg vervelend als het op zijn hoogtepunt is – was teruggekeerd. Mensen lachten.
Het is een mysterie.
Plots verscheen mijn genie weer.
“Ik opende het ,” zij begon. 'En ik dacht dat er alleen wat pluisjes in de zak zaten.' Je had al aangenomen dat dit het geval was, toch?
“Maar,” vervolgde ze, “er was helemaal niet veel pluis. Absoluut niet genoeg om je aan/uit-knop te laten doen wat hij doet. geen corrosie, geen vloeistofschade. Dus ja, het werkt nu een beetje beter, maar ik weet het gewoon niet.”
Op een vreemde manier was dit een enorme stap voorwaarts sinds de tijd dat een genie me vertelde dat ik mijn telefoon verkeerd aan het opladen was.
Ik waardeerde het zelfs dat dit genie me niet probeerde te misleiden, me niet vertelde dat ik een overdreven agressieve duim had en er volkomen open over was dat dit misschien gewoon een defecte telefoon was.
p>
Ze legde mijn keuzes uit. Ik zou een uur kunnen wachten terwijl ze de achterkant van de telefoon en een paar ingewanden terugplaatste. Of ik kan een volledige vervanging krijgen.
Ik had die dag geen tijd om een uur te wachten, maar zal waarschijnlijk binnenkort teruggaan om de operatie te laten uitvoeren.
Klantenservice is nog steeds een prima ding.
Ik bedankte haar dat ze me niet veel probeerde te verkopen — nou, dat deed ze wel zeggen dat ik echt een verzekering zou moeten hebben.
Dit specifieke genie was voorbeeldig in de manier waarop ze me behandelde en het gevoel over het merk dat ze veroorzaakte. Zelfs in de buurt van een defect product.
Voordat ik wegging, vroeg ik hoe de pandemie voor haar was geweest. Was ze het dragen van een masker niet zat?
“Ik ben er nu zo aan gewend. Het maakt deel uit van mijn fashion statement. En trouwens, ik hou van deze kleur,” zei ze.
Vreemd genoeg had Apple werknemers niet gedwongen een bepaalde kleur masker te dragen. Die van haar was intens geel.
“En de klanten?” Ik vroeg. “Zijn ze echt pijn geweest?”
“Ze zijn meestal prima in orde,” zei ze. “Weet je, een ding dat me is opgevallen is dat degenen die nu zonder masker binnenkomen — behalve jij — er allemaal ellendig uitzien.”
Misschien is het geen ellende. Misschien is het gewoon de schok van het weer leven.
Ondanks alle problemen van Apple — en gelukkig zijn er een paar — is de Apple Store nog steeds een van zijn geweldige creaties.
Het is iets wat andere technologiebedrijven niet hebben kunnen evenaren. Het is de persoonlijke touch die velen nog steeds missen.
Hoe komt het bijvoorbeeld dat het twintig jaar heeft geduurd voordat Google zijn eerste winkel had geopend? Hoe komt het dat Microsoft bijna al zijn winkels heeft gesloten?
Mensen hebben nog steeds mensen nodig om hen te helpen, ook al kunnen die specialisten niet meteen achterhalen wat er aan de hand is.
En dit is net binnen, Apple zegt dat het zijn aanwezigheid in de winkel uitbreidt.
Aanbevolen
Microsoft waarschuwt: aanvallers gebruiken een callcenter om te misleiden u in het downloaden van ransomware Programmeertalen: de nieuwe versie van Rust komt met deze langverwachte functie Natuurkunde legt uit waarom er geen informatie op sociale media is De beste cyberverzekering in 2021: AXA, AIG, Reizigers en anderen vergeleken
Verwante onderwerpen :
Mobiliteit iPhone Hardware Smartphones Tablets iOS 