Alt knappene dine er kanskje ikke perfekte.
Som en engelsk regndusj eller en lyskestamme, skjer disse tingene uten forvarsel.
Modulen din fungerer helt normalt. Og så er det ikke.
Der var jeg, ser du, helt fornøyd med min fremdeles skinnende blå iPhone 12 da jeg skjønte at den var syk.
Av/på-knappen hadde gått litt i berøring. Det hadde begynt å trekke seg tilbake i kroppen på telefonen. Da jeg trykket på den på vanlig måte, skjedde ingenting.
Når jeg trykket litt hardere på det, kan det fungere. Eller det kan vekke Siri fra hennes nesten permanente søvn.
Dette virket rart. Jeg hadde ikke droppet telefonen. Jeg hadde ikke gjort noe i det hele tatt, så vidt jeg var klar over.
Så hva skal jeg gjøre enn å gjøre en avtale i en Apple-butikk og møte et geni som vil fortelle meg at jeg har gjort noe galt? (Unnskyld, men jeg tror generelt at de fleste dårlige ting er min feil.)
Det er ingen maskering.
For noen er Apple-butikker bare merkevareekshibitionisme. For mange representerer de imidlertid en livline mellom brukeren og merkevaren.
Du har et sted å gå når gadgeten din ikke fungerer. Du har noen å snakke med som sannsynligvis ikke er en nedlatende yngre slektning.
Jeg ankom og feiret i hemmelighet det faktum at California endelig hadde gått maskeløs. En munter hilsen sto utenfor og var helt forberedt på å tro at jeg hadde blitt vaksinert. Hun trengte ikke å vite hvilken vaksine jeg hadde hatt glede av eller i hvilket supermarked den store begivenheten hadde funnet sted.
Jeg var litt tidlig, så hun ba meg om å vente ute noen minutter. Likevel, da jeg kikket inn, hadde alle Apples ansatte og de fleste kundene masker.
Var dette den uvaksinerte timen? Eller er det fremdeles vanskelig å komme frem i lyset for noen?
Da jeg endelig ble innledet, vendte et par mennesker seg mot meg med tilsynelatende hånlige øyne.
Likevel ble jeg ledet til en av Apples perfekt pussede avføring for å avvente skjebnen min. Jeg mener, mitt geni som ville løse min funksjonsfeil.
Hun ankom behørig, la seg ned og spurte om problemet mitt. Når noen i en maske vil vite problemet ditt, føles det som å være hos legen. “Vel, jeg er litt flau over dette …”
“Vel,” begynte jeg. Dette er et første verdensproblem. “
“Stopp der,” sa hun og fniste. “Jeg må ta en pause og ta det inn.” Det ser ut til at ganske mange kunder kommer inn, får panikk og uttrykker seg på en kanskje kraftig måte om den store betydningen av problemene deres.
“OK. Nå, da. La oss ta en titt,” sa hun, med en stemme som er redolent av “dette vil ikke skade litt.”
Jeg forklarte om min feilaktige strømknapp. “Å ja,” svarte hun. “Det er nesten flush med telefonen. Det er rart.”
Det neste trinnet var et jeg stort sett hadde forventet. Hun spurte om hun kunne ta telefonen inn i det beryktede hemmelige bakrommet, undersøke det en liten stund og komme tilbake om fem eller ti minutter.
Da hun gikk, satte jeg meg på krakken min og lyttet til samtale fra krakken ved siden av meg. Et geni og hans kunde diskuterte iPad-problemet hennes. Begge delte historier om skilsmisse. Det var som om det virkelige liv hadde gjenopptatt, og folk følte seg godt om å ta kontakt med hverandre.
Det var ingen åpenbar sosial distansering. Den tradisjonelle Apple-hubbuben – veldig irriterende når den er på høyden – hadde kommet tilbake. Folk lo.
Det er et mysterium.
Plutselig dukket Genius opp igjen.
“Jeg åpnet det ,” Hun begynte. “Og jeg trodde det bare var noe lommelint.” Du antok allerede at dette var tilfelle, ikke sant?
“Men,” fortsatte hun, “det var ikke mye lo i det hele tatt. Definitivt ikke nok til at strømknappen din gjorde det den gjør. Det er ingen korrosjon, det er ingen væskeskader. Så ja, det fungerer litt bedre nå, men jeg vet bare ikke. “
På en merkelig måte var dette et stort skritt fremover fra det tidspunktet et geni fortalte meg at jeg lades feil på telefonen.
Jeg satte pris på at dette Genius ikke prøvde å hette meg, ikke fortalte meg at jeg hadde en altfor aggressiv tommel og var helt åpen om at dette kanskje bare var en defekt telefon.
Hun forklarte valgene mine. Jeg kunne vente en time mens hun byttet ut baksiden av telefonen og noen av innmaten. Eller jeg kan få full erstatning.
Den dagen hadde jeg ikke tid til å vente i en time, men vil trolig snart gå tilbake for å få utført operasjonen.
Kundeservice er fortsatt en fin ting.
Jeg takket henne for at hun ikke prøvde å selge meg på noe mye – vel, det gjorde hun si at jeg virkelig burde ha forsikring.
Dette spesielle Genius var eksemplarisk i måten hun behandlet meg på og følelsen av merkevaren hun skapte. Selv rundt et defekt produkt.
Før jeg reiste spurte jeg hvordan pandemien hadde vært for henne. Var hun ikke lei av å ha på seg en maske?
“Jeg er så vant til det nå. Det er en del av mitt moteuttalelse. Og uansett, jeg liker denne fargen,” sa hun.
Merkelig nok hadde ikke Apple tvunget ansatte til å bruke en bestemt maskefarge. Hennes var en intens gul.
“Hva med kundene?” Jeg spurte. “Har de hatt skikkelige smerter?”
“De er stort sett bare fine,” sa hun. “Du vet, en ting jeg har lagt merke til er de som nå kommer inn uten maske – annet enn deg – alle ser elendige ut.”
Kanskje det ikke er elendighet. Kanskje det bare er sjokket av å leve igjen.
For alle Apples problemer – og godhet, det er noen få – Apple-butikken er fortsatt en av sine store kreasjoner.
Det er noe andre teknologibedrifter ikke har klart å konkurrere med. Det er det personlige preget så mange fortsatt savner.
Hvordan tar det for eksempel Google å tjue år å åpne sin første butikk? Hvordan kan det være at Microsoft har stengt nesten alle butikkene sine?
Folk trenger fortsatt folk for å hjelpe dem, selv om disse spesialistene ikke umiddelbart kan finne ut hva som er galt.
Og, akkurat nå, sier Apple at de utvider sin tilstedeværelse i butikk.
Fremhevet
Microsoft advarer: Angripere bruker et kundesenter for å lure deg til å laste ned ransomware Programmeringsspråk: Den nye versjonen av Rust kommer med denne etterlengtede funksjonen. Fysikk forklarer hvorfor det ikke er informasjon på sosiale medier. Den beste cyberforsikringen i 2021: AXA, AIG, Travellers og andre sammenlignet
Relaterte emner :
Mobilitet iPhone hardware smarttelefoner nettbrett iOS 