Alt dine knapper er muligvis ikke perfekte.
Som et engelsk regnbyge eller en lyskestamme sker disse ting uden advarsel.
Din gadget fungerer perfekt normalt. Og så er det ikke.
Der var jeg, ser du, perfekt tilfreds med min stadig skinnende blå iPhone 12, da jeg indså, at det var skrantende.
Tænd/sluk-knappen var gået et strejf. Det var begyndt at trække sig tilbage i telefonens krop. Da jeg trykkede på den på den sædvanlige måde, skete der intet.
Når jeg pressede det lidt hårdere, fungerer det muligvis. Eller måske vækker Siri fra hendes næsten permanente søvn.
Dette virkede underligt. Jeg havde ikke tabt telefonen. Jeg havde slet ikke gjort noget ved det, så vidt jeg vidste.
Så hvad skal jeg gøre, men at lave en aftale i en Apple-butik og møde et geni, der fortæller mig, at jeg har gjort noget forkert? (Undskyld, men jeg synes generelt, at de fleste dårlige ting er min skyld.)
Der er ingen maskering.
For nogle er Apple-butikker blot mærkeekshibitionisme. For mange repræsenterer de dog en livline mellem brugeren og brandet.
Du har et sted at gå, når din gadget ikke fungerer. Du har nogen at tale med, som sandsynligvis ikke er en nedladende yngre slægtning.
Jeg ankom og fejrede hemmeligt det faktum, at Californien endelig var gået maskeløs. En munter hilsen stod udenfor og var helt parat til at tro, at jeg var blevet vaccineret. Hun behøvede ikke at vide, hvilken vaccine jeg havde haft, eller i hvilket supermarked den store begivenhed havde fundet sted.
Jeg var lidt tidligt, så hun bad mig om at vente udenfor et par minutter. Alligevel, da jeg kiggede ind, var alt Apples personale og de fleste kunder iført masker.
Var dette den uvaccinerede time? Eller er det stadig svært for nogle at komme frem i lyset?
Da jeg endelig blev indvarslet, vendte et par mennesker sig mod mig med tilsyneladende latterlige øjne.
Alligevel blev jeg ført til en af Apples perfekt affjedrede afføring for at afvente min skæbne. Jeg mener, mit geni, der ville løse min funktionsfejl.
Hun ankom behørigt, krøb ned og spurgte om mit problem. Når nogen i en maske vil vide dit problem, føles det som at være hos lægen. “Nå, jeg er lidt flov over dette …”
“Nå,” begyndte jeg. Dette er et første verdens problem. “
“Stop der,” sagde hun og fniste. “Jeg er nødt til at holde pause og tage det ind.” Det ser ud til, at en hel del kunder kommer ind, får panik og udtrykker sig på en måske kraftig måde om den store betydning af deres problemer.
“OK. Nu, så. Lad os se på,” sagde hun, med en stemme, der er gentaget af “dette vil ikke skade lidt.”
Jeg forklarede om min forkert tænd/sluk-knap. “Åh ja,” svarede hun. “Det flugter næsten til telefonen. Det er underligt.”
Det næste trin var et, som jeg stort set havde forventet. Hun spurgte, om hun kunne tage telefonen ind i det berygtede hemmelige bagværelse, undersøge det et stykke tid og komme tilbage om fem eller ti minutter.
Da hun gik, sad jeg på min skammel og lyttede til samtale fra afføringen ved siden af mig. Et geni og hans kunde diskuterede hendes iPad-problem. Begge delte historier om deres skilsmisser. Det var som om det virkelige liv var genoptaget, og folk følte sig godt ved at komme i kontakt med hinanden.
Der var ingen indlysende social afstand. Den traditionelle Apple-hubbub – meget irriterende, når den er på sit højeste – var vendt tilbage. Folk lo.
Det er et mysterium.
Pludselig dukkede mit geni op igen.
“Jeg åbnede det op , “begyndte hun. “Og jeg troede, der var bare noget lommefnug.” Du havde allerede antaget, at dette var tilfældet, ikke?
“Men,” fortsatte hun, “der var slet ikke meget fnug. Bestemt ikke nok til at få din tænd/sluk-knap til at gøre, hvad den laver. Der er ingen korrosion, der er ingen væskeskader. Så ja, det fungerer lidt bedre nu, men jeg ved det bare ikke. “
På en mærkelig måde var dette et stort skridt fremad fra det tidspunkt, hvor et geni fortalte mig, at jeg opladede min telefon forkert.
Jeg værdsatte faktisk, at dette Genius ikke forsøgte at blinke mig, ikke fortalte mig, at jeg havde en alt for aggressiv tommelfinger og var helt åben over dette måske bare en defekt telefon.
Hun forklarede mine valg. Jeg kunne vente en time, mens hun udskiftede bagsiden af telefonen og et par af de indvendige. Eller jeg kunne få en fuld erstatning.
Den dag havde jeg ikke tid til at vente i en time, men vil sandsynligvis gå tilbage snart for at få operationen udført.
Kundeservice er stadig en fin ting.
Jeg takkede hende for ikke at forsøge at sælge mig meget – ja, det gjorde hun sige, at jeg virkelig skulle have forsikring.
Dette særlige geni var eksemplarisk i den måde, hun behandlede mig på og følelsen af det mærke, hun skabte. Selv omkring et defekt produkt.
Inden jeg gik, spurgte jeg, hvordan pandemien havde været for hende. Var hun ikke træt af at bære en maske?
“Jeg er så vant til det nu. Det er en del af min modeforklaring. Og alligevel kan jeg lide denne farve,” sagde hun.
Mærkeligt nok havde Apple ikke tvunget medarbejdere til at bære en bestemt maskefarve. Hendes var en intens gul.
“Hvad med kunderne?” Jeg spurgte. ”Har de været rigtige smerter?”
”De er for det meste bare fine,” sagde hun. “Du ved, en ting, jeg har bemærket, er dem, der nu kommer ind uden en maske – bortset fra dig – alle ser elendige ud.”
Måske er det ikke elendighed. Måske er det bare chokket ved at leve igen.
For alle Apples problemer – og godhed, der er nogle få – Apple-butikken er stadig en af sine store kreationer.
Det er noget, andre teknologiske virksomheder ikke har kunnet konkurrere med. Det er det personlige præg, som mange stadig savner.
Hvordan kan det f.eks. have taget Google tyve år at åbne sin første butik? Hvordan kan det være, at Microsoft har lukket næsten alle sine butikker?
Folk har stadig brug for folk til at hjælpe dem, selvom disse specialister ikke straks kan finde ud af, hvad der er galt.
Og netop her siger Apple, at det udvider sin tilstedeværelse i detailbutikken.
Fremhævet
Microsoft advarer: Angribere bruger et callcenter til at narre dig til at downloade ransomware Programmeringssprog: Den nye version af Rust ankommer med denne længe ventede funktion Fysik forklarer, hvorfor der ikke er nogen information på sociale medier. Den bedste cyberforsikring i 2021: AXA, AIG, rejsende og andre sammenlignet
Relaterede emner :
Mobilitet iPhone-hardware-smartphones Tablets iOS 