Den reguleringsmyndighed for finansiel industri (FINRA) meddelte onsdag, at den bøder Robinhood for næsten 70 millioner dollars for at afvikle gebyrer over udstedelser, den identificerede med selskabets aktiehandelstjeneste. Myndigheden hævder, at den finansielle app-virksomhed har forsømt sin pligt til at føre tilsyn med handler, vedligeholde sin egen teknologi og beskytte sine kunder. Bøden er den største i FINRAs historie, og Robinhood har accepteret at betale.
FINRA siger, at siden 2016 har Robinhood med jævne mellemrum leveret falske og vildledende oplysninger om emner som om kunderne var i stand til at placere handler på margen (ved hjælp af kredit fra Robinhood til at købe aktier), herunder vise unøjagtige oplysninger i sin app om, hvor meget kontanter der var på kundernes konti .
Robinhoods manglende kundekommunikation har skabt problemer
Myndighedens meddelelse identificerer ikke specifikt sagen, men det ser ud til at skrå henvise Alex Kearns død, der døde af selvmord efter at finde en negativ saldo på $ 730.000 på sin Robinhood-konto fra utilsigtede marginhandler. Robinhood blev sagsøgt efter Kearns død og til sidst afgjort for et uoplyst beløb.
FINRA tager også problemer med Robinhoods afhængighed af algoritmer for at godkende kunder til optionshandel og de afbrydelser, platformen har lidt, og låser kunderne ud af deres konti “i en tid med historisk markedsvolatilitet.”
For disse fejl og manglende rapportering af kundeklager til FINRA kræver den finansielle myndighed, at Robinhood betaler en bøde på 57 millioner dollars og 12,6 millioner dollars i godtgørelse til de berørte kunder. Robinhood har ikke ejet op til FINRA's klager eller afvist dem, men det sagde i en erklæring, at:
Vi er glade for at lægge denne sag bag os og ser frem til fortsætter med at fokusere på vores kunder og demokratisere økonomi for alle.
Timingen for alt dette er ret dårlig for Robinhood. Mens FINRA ikke direkte tager stilling til virksomhedens rolle i hastet med at købe GameStop-aktier tidligere på året, forventes Robinhood snart at blive børsnoteret, og en bøde på flere millioner dollars er en slags gigantisk plet.
Robinhood forsøger at løse nogle af FINRA's problemer uden fuldt ud at anerkende dem. I et virksomhedsblogindlæg, der blev offentliggjort onsdag, annoncerede Robinhood, at det udvider sit kundesupportteam, planlægger at tilbyde “forbedrede undervisningsressourcer i appen” og forsøger at løse problemerne omkring at give nøjagtig kundeinformation og tilsyn med handler. Dit gæt er lige så godt som mit, om det er nok.