Les propriétaires de Nintendo Switch rencontrent des problèmes avec les contrôleurs Joy-Con amovibles de la console depuis des années, les utilisateurs signalant d'étranges problèmes de dérive du joystick qui provoquent de fausses entrées et n'ont cessé de croître au fil du temps à mesure que les machines Switch originales se développent plus âgée.
Depuis qu'un rapport de Kotaku de juillet 2019 a mis en lumière le problème de la dérive Joy-Con, Nintendo a considérablement modifié ses politiques. La société réparera désormais gratuitement les contrôleurs Joy-Con à la dérive, même si vos contrôleurs ne sont pas couverts par la garantie normale. Mais Nintendo n'a pas changé la conception des contrôleurs, et c'est toujours un problème aujourd'hui, même sur les modèles Switch actualisés lancés l'année dernière.
Si vous cherchez plus d'informations sur le problème, voici la situation actuelle :
Qu'est-ce que la « dérive Joy-Con » ?
La dérive Joy-Con est un problème que les propriétaires de Switch ont rencontré au cours des derniers mois qui fait que les sticks analogiques des contrôleurs se déplacent de manière aléatoire et entrent des commandes sur la console, même lorsqu'ils ne sont pas physiquement déplacés.
Entrées fantômes
Pour l'anecdote, le problème semble affecter les contrôleurs Joy-Con gauche (qui ont tendance à être utilisés pour le mouvement dans la plupart des jeux) plus que la moitié droite de l'ensemble de contrôleurs. Cependant, il existe des rapports d'utilisateurs qui en font l'expérience sur les deux manettes. Un sondage rapide (et extrêmement non scientifique) des membres du personnel de Verge a révélé que certains propriétaires de Switch ont signalé que plusieurs contrôleurs rencontraient le problème, tandis que d'autres ne l'avaient jamais rencontré, ce qui semble être reflété par des rapports sur Internet.
Qu'est-ce qui cause la dérive Joy-Con ?
Il existe deux causes potentielles de dérive : certains utilisateurs attribuent le problème à la poussière ou aux débris qui pénètrent dans le contrôleur sous un capuchon en caoutchouc conçu pour garder l'intérieur propre.
D'autres ont complètement démonté le contrôleur et ont trouvé des contacts usés, ce qui pourrait être à l'origine du problème en raison d'une utilisation répétitive. Il est également possible qu'aucune de ces théories ne soit correcte ou qu'il s'agisse d'une combinaison de facteurs qui provoquent une dérive du bâton au fil du temps. Sans que Nintendo clarifie la situation, il est difficile de dire exactement ce qui ne va pas.
Comment puis-je résoudre le problème ?
Comme mentionné ci-dessus, c'est pas tout à fait clair ce qui cause le problème, ce qui rend sa résolution difficile. Une solution possible consiste à vous assurer que vous utilisez le dernier logiciel Switch ou à recalibrer vos sticks analogiques pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème logiciel.
Certains utilisateurs ont également essayé d'utiliser de l'air comprimé ou de l'alcool isopropylique pour résoudre le problème, bien que le succès semble varier considérablement. D'autres ont pris la mesure la plus drastique de remplacer entièrement le joystick – une solution beaucoup plus difficile qui annulera votre garantie, si elle fonctionne.
Que fait Nintendo concernant les manettes impactées ?
Suite à l'indignation suscitée par le problème en juillet 2019, Nintendo a commencé à réparer gratuitement les contrôleurs concernés. Vice News rapporte que Nintendo a demandé à son équipe de support client de réparer gratuitement les contrôleurs Joy-Con et de rembourser les réparations précédentes, même si vous n'êtes plus sous garantie.
Nintendo a même désormais un espace dédié sur son site d'assistance pour les demandes de réparation Joy-Con : il suffit de remplir le formulaire et Nintendo coordonnera votre retour, confirmera que les manettes ont le problème, et soit réparer ou remplacer les contrôleurs.
Sinon, Nintendo offre une garantie standard de 90 jours (pour les accessoires, qui semblent inclure les contrôleurs Joy-Con achetés séparément) et de 12 mois (pour les consoles, qui semblent inclure les contrôleurs Joy-Con inclus avec un commutateur).
Nintendo propose des réparations, mais elles ne sont pas bon marché
Si vous êtes en dehors de la garantie, les utilisateurs de Reddit avaient précédemment signalé des coûts de 40 $ pour une réparation hors garantie, ce qui est presque le coût d'un seul contrôleur Joy-Con de remplacement. (Ils coûtent 50 $ individuellement ou 80 $ par paire.) Pour l'instant, il n'y a eu aucune annonce d'extension de garantie pour les contrôleurs.
Lorsque le problème a été révélé pour la première fois, Nintendo a commenté :
Chez Nintendo, nous sommes très fiers de créer des produits de qualité et nous les améliorons continuellement. Nous sommes au courant de rapports récents selon lesquels certains contrôleurs Joy-Con ne répondent pas correctement. Nous voulons que nos consommateurs s'amusent avec Nintendo Switch, et si quelque chose n'atteint pas cet objectif, nous les encourageons toujours à visiter http://support.nintendo.com afin que nous puissions les aider.
Quelqu'un poursuit-il Nintendo ?
En 2019, le cabinet d'avocats Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith a déposé un recours collectif contre Nintendo, alléguant que les contrôleurs Joy-Con sont défectueux en raison des problèmes de dérive, et la société recherche activement davantage de propriétaires de Switch pour se joindre à la poursuite. Cette poursuite est toujours en cours, la firme ayant récemment demandé aux utilisateurs d'envoyer des vidéos de dérive pour aider à prouver à Nintendo que le problème a causé des problèmes aux clients.
De plus, un deuxième recours collectif a été déposé en Californie pour le même problème en octobre 2020.
La dérive est-elle un problème sur le Switch Lite ?
On ne sait pas si le Switch Lite est aussi affecté en ce qui concerne la dérive de la manette – les rapports sur Internet varient, et il ne semble pas y avoir eu le même niveau de tollé (ou un programme de remplacement de Nintendo) pour le plus petit modèle de Switch . Mais le Switch Lite n'a pas de contrôleurs amovibles, donc s'il souffre de problèmes similaires avec la dérive du bâton, la situation pourrait être bien pire. Dans ce scénario, les utilisateurs ne pourront pas échanger un contrôleur pour le réparer.
Le commutateur OLED corrige-t-il la dérive Joy-Con ?
Nintendo refuse de confirmer d'une manière ou d'une autre si le commutateur OLED nouvellement annoncé comportera des modifications de conception pour corriger la dérive Joy-Con de manière plus permanente, mais cela ne semble pas bon. Dans une déclaration fournie à The Verge, la société a déclaré que “la configuration et les fonctionnalités du contrôleur Joy-Con n'ont pas changé avec la Nintendo Switch (modèle OLED)”, tandis qu'une FAQ publiée sur son site Web britannique indique que “les contrôleurs Joy-Con inclus avec Nintendo Switch (modèle OLED) sont les mêmes que les contrôleurs actuellement disponibles. »
Tout cela semble indiquer que les contrôleurs du commutateur OLED sont le même matériel que les contrôleurs Switch existants, bien qu'en une nouvelle palette de couleurs blanches. Si tel est le cas, ils seront probablement sensibles aux mêmes problèmes de dérive Joy-Con auxquels sont confrontés les modèles existants.
Mise à jour, 24 juillet 2019 : Ajout d'informations Nintendo peut-être en train de réparer les Joy-Cons gratuitement avec ce problème.
Mise à jour du 6 octobre 2020 : Ajout d'informations mises à jour sur l'état actuel des problèmes de dérive Joy-Con, la politique de réparation de Nintendo et un nouveau recours collectif contre la société.
Mise à jour du 13 juillet 2021 : Ajout d'informations sur le commutateur OLED.