Services Australia gjennomfører for tiden åtte store transformasjonsprogrammer, med fokus på å gjenbruke evner som byråets administrerende direktør for transformasjonsprosjekter Charles McHardie har spioneringen vil gi konsistens, brukervennlighet for personalet og kostnadsbesparelser.
Det første og mest kostbare programmet er Welfare Payment Infrastructure Transformation (WPIT), som nå er i sitt sjuende driftsår til en kostnad på rundt 1,6 milliarder dollar.
En annen er Health Delivery Modernization-programmet, som er sterkt fokusert på Medicare-området og gir “stabilitet” i ordningens kjernetjenester, men også rettet mot å forbedre opplevelsen for medisinske leverandører og australiere som bruker Medicare-systemet. .
Residential Aged Care Funding Reform vil se at Services Australia leverer et helt nytt system helt til slutten innen september 2022; Det er også Veteran Centric Reform, som håper å transformere måten veteraner samhandler med myndighetene på. byrået gjennomfører også et teletjenesteprogram, som vil resultere i en endring i måten call center-operasjoner tilbys; og den har nå GovERP-programmet under sin behandling.
Avrunding av de resterende to prosjektene er det forbedrede myGov-programmet, som McHardie sa vil se portalen bli “fullstendig endret i løpet av de neste to årene” og myGovID-arbeidet den gjør sammen med Digital Transformation Agency (DTA) og det australske skattekontoret ( ATO).
Mer om myGovID: Forskere vil at Australias digitale ID-system blir kastet ut og redesignet fra bunnen av
Planen for disse prosjektene vil være å lage som mye av teknologien som kan gjenbrukes der det er mulig.
“Utvikle evner som kan brukes på nytt i andre transformasjonsprogrammer på tvers av føderale myndigheter, har DTA stort fokus på å sørge for at det er tilfelle,” sa McHardie, som talte for referansekomiteen for finans og offentlig administrasjon tirsdag som en del av sin undersøkelse av den nåværende kapasiteten til den australske offentlige tjenesten (APS).
“Vi jobber veldig tett på tvers av føderale myndigheter for å sikre at uansett hva vi bygger ut fra et digitalt kapasitetsperspektiv, er det til fordel for så mange offentlige serviceorganisasjoner som mulig.”
Han sa at ansatte i Services Australia “engasjerte seg veldig sterkt” med muligheten som ble rullet ut, og pekte på den endelige delen av WPIT som et eksempel.
“Det har et veldig tungt fokus på et enkelt personalgrensesnitt. for øyeblikket, som det har vært i flere år, arbeider personalet på tvers av tre separate systemer når de behandler Centrelink-krav – dette plasserer alt dette kravbehandling på ett enkelt SAP-basert personalgrensesnitt dette regnskapsåret, “forklarte han.
“Personalet har samlet seg bak det. Det gjør at vi kan behandle krav raskere, mer effektivt, noe som gjør det lettere for personalet å faktisk jobbe i det ene systemet for første gang på mange, mange år.”
Tjenestemedarbeidere i Australia, Emma White, som dukket opp for komiteen i sin egenskap av seksjonssekretær for fellesskap og offentlig sektor (CPSU), diskuterte noen av problemene som plaget byrået der det gjaldt, og tegnet et bilde som var forskjellig fra McHardies.
“Det er et alvorlig problem med eldre systemer og teknologien vi bruker,” sa White.
Det ble avslørt i begynnelsen av 2018 at Department of Human Services, nå Services Australia, blåste 135 millioner dollar på et dårlig og funksjonelt ufullstendig system for barnehjelp, kjent som Pluto, som var produktet av avdelingens program for erstatning av barnesupport for å erstatte mainframe-basert eldre plattform, kalt Cuba, brukt av omtrent 3000 ansatte som har tilsyn med innsamling og distribusjon av 1,5 milliarder dollar i barnebidrag hvert år.
Den nå morfede avdelingen gikk på anbud for Pluto-prosjektet i 2013, men bestemte seg i 2016 for å stoppe leveransen, og bestemte seg for å implementere noe arbeid som tidligere ble utviklet som en del av WPIT.
Les mer her: Human Services avslører endelig detaljer om bungled IT-prosjekt for barnestøtte
“Det er en bekymring som gitt at Cuba ikke har blitt erstattet, og at det fortsatt fungerer som hjernen, eller en slik kalkulator, at hvis det faller over det nye systemet, er Pluto i stand til å stå alene – og hvor mye lenger kan vi stole på et system som allerede ble ansett som slutt på livet? ” White sa.
White sa over hele byrået at det fortsatt var en rekke eldre systemer i bruk.
“Det betyr at, i likhet med mange av områdene våre, at vi jobber innen to forskjellige systemer, at informasjon ikke alltid nødvendigvis speiles, at det du finner på det ene systemet ikke nødvendigvis er på det andre – og du har forskjellige personalgrupper som kan jobbe på ett system, eller som kanskje trenger å flytte mellom de to, “forklarte hun.
I et eksempel sa White at personalet ikke hadde en sikker mekanisme for å levere alle kunder – arbeidsgivere i dette eksemplet – med informasjon via e-post, så for mange må det gjøres via post.
“Mer nylig har våre kunder vært i stand til å laste opp dokumenter gjennom myGov, men vi kan ikke reversere dokumentopplasting til dem … mens det har vært en betydelig utvikling i funksjonene til myGov, men det vi egentlig ikke har sett er å følge med våre behov ” hun sa.
50% av Services Australias IT-arbeidsstyrke er entreprenører
I følge Alistair Waters, nasjonalpresident i CPSU, av de nesten 1600 arbeidstakere i Services Australia i slutten av april, jobbet rundt 800 med betaling og integritet gruppe som skaffer gjeld.
“Denne arbeidskraftansatte arbeidsstyrken ble introdusert da robo-gjeld ble implementert,” sa han til komiteen. “Fast ansatte som deretter jobbet i området for gjeldsinntekt motsatte seg forferdelsen i robogjeldsprogrammet og ble flyttet til andre plikter. En usikker arbeidsstyrke på rundt 800 arbeidstakere ble deretter hentet inn av Services Australia for å implementere robogjeld. . “
Datamatchingsprogrammet for arbeidet, kjent som robo-gjeld, startet i 2016. Det ble automatisk utstedt gjeldsmeldinger til de som mottok velferdsutbetalinger gjennom Centrelink.
Les mer her: Forbundsdomstolen godkjenner erstatning på 112 millioner dollar i oppgjør for svikt i gjeldsresten
“I tillegg til sin overdrevne tillit til usikre arbeidstakere, er det allment anerkjent at Services Australias IKT-evner og -systemer ikke er så gode som de kunne eller burde være,” la Waters til.
CPSU anslår at opp til rundt 50% av IT-arbeidsstyrken i Services Australia er entreprenører.
Tjenester Australia har den største interne IT-muligheten i den føderale regjeringen. McHardie sa at byrået har som mål å komme til en 70/30 blanding av APS og innleide ansatte, og det ønsker også å kvalifisere APS-ansatte det har.
Men det er et “tiltrekke og beholde talent” -problemet, og McHardie sa at personalet trengte å føle at de ble investert i. Han sa at byrået har en rekke kadetterskip, traineeships, lærlinger og et gradprogram, som sist gang byrået så gjennom sitt “STEM-program” nærmer universitetsutdannede fra 230 forskjellige gradstyper direkte for å rekruttere dem til sin teknologigruppe. Han sa at Services Australia gjør det samme igjen i år.
Han pekte også på den nye Pegasystems-plattformen byrået implementerte rundt rettighetsberegninger, som dekker en rekke av programmene, inkludert Centrelink, boligomsorg, Veteran Centric Reform og Medicare. McHardie sa at det er en “ressursmangel” med APS-ansatte som har tilstrekkelig kunnskap om det nye systemet.
“Det er en ny teknologi for oss. Tradisjonelt har de eldre rettighetsberegningsmotorer som vi har eksistert i flere tiår … vi har en ganske stor APS-arbeidsstyrke som ser etter den rettighetsberegningsmotoren dag ut, dag ut,” forklarte han.
“Men det nye systemet vi bringer ombord, vi trener opp arbeidsstyrken nå … vi driver et Pega Academy for å få dem opp i fart i den muligheten, men i mellomtiden vi stoler sterkt på en kontraktet arbeidsstyrke, en systemintegrator, som er Infosys, for å komme inn i byrået, hjelper oss.
“Du har utfordringer når du ruller ut nye systemer for å få inn ferdighetssettene du trenger. “
Et annet godt eksempel, sa han, var med SAP. I 2017 ble byrået tatt en beslutning om å få SAP CRM og ERP-systemer i sin teknologiske stab til å bevege seg inn i fremtiden.
“Og da tok vi en bevisst beslutning om å investere mye i APS-arbeidsstyrken, og faktisk har Services Australia nå den største SAP-arbeidsstyrken på den sørlige halvkule,” sa McHardie.
Han siterte det som en av grunnene til at Services Australia tok GovERP-arbeidet fra Department of Finance 1. juli.
For tiden er det 75 APS-ansatte og 125 entreprenører som jobber med GovERP, men McHardie forventer at blandingen vil endre seg, med rekruttering på gang og også ansatte som går over fra det fullførte SAP WPIT-arbeidet.
MER FRA FORESPØRSELEN
CPSU sier at outsourcing resulterer i en 'substandard' APS IT-evne. Australian Public Service identifiserer byråer som lider av kritisk mangel på teknisk talent. Det er 84 høye IT-prosjekter på gang av den australske regjeringen
Relaterte emner:
Australia Cloud Big Data Analytics Innovasjonsteknologi og arbeidssamarbeid 