Facebook suspend les ventes mondiales de l'Oculus Quest 2 pendant qu'il améliore le stockage du casque et complète ses couvertures faciales en mousse avec un nouveau design en silicone. À partir du 24 août, tous les casques de réalité virtuelle Quest 2 seront livrés avec un minimum de 128 Go de stockage au lieu de 64 Go. Ils seront livrés avec une interface en silicone entre votre visage et le casque au-dessus de l'ancien design en mousse. Et tous les propriétaires actuels de Quest 2 peuvent demander un masque en silicone gratuit en ligne pour couvrir leur mousse, grâce à un rappel après que certains utilisateurs ont signalé une irritation de la peau.
Le directeur de Facebook Reality Labs, Andrew Bosworth, a annoncé la nouvelle dans un article de blog aujourd'hui. « Alors que de plus en plus de personnes se lancent dans la réalité virtuelle avec Quest 2, nous avons commencé à recevoir des rapports selon lesquels un très petit pourcentage de clients de Quest 2 ont ressenti une irritation de la peau après avoir utilisé l'interface faciale en mousse amovible fournie avec Quest 2 et également vendue séparément, y compris en tant que pièce du Fit Pack », écrit Bosworth. « Bien que le taux de signalements soit faible et que la majorité des cas signalés soient mineurs, nous nous engageons à garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent. » Oculus indique que le nouveau masque en silicone s'adapte sur l'interface en mousse et que les futurs casques comprendront les deux options.
La société procède désormais au rappel volontaire de toutes les interfaces en mousse Quest 2 et Quest 2 Fit Pack en coopération avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC). Les propriétaires peuvent suivre les instructions sur le site Web d'Oculus pour obtenir une couverture en silicone – vous aurez besoin de votre identifiant de compte, du numéro de série du casque et d'une adresse dans l'un de ses pays pris en charge. Même si vous faites partie de la majorité sans réaction négative, le casque en mousse du Quest peut absorber la transpiration pendant l'exercice et est plus difficile à nettoyer qu'un couvre-visage lisse, donc un masque en silicone pourrait être un changement bienvenu.
La CPSC a donné plus de détails sur le nombre de plaintes – et potentiellement quelques chiffres de vente approximatifs pour le Quest 2. Elle a déclaré avoir reçu 5 716 rapports d'incidents d'irritation cutanée et “environ 45 rapports de consommateurs nécessitant des soins médicaux”, tandis que le le rappel a touché « environ 4 millions » d'unités aux États-Unis et « environ 172 600 » au Canada. Cela inclut théoriquement tous les casques Quest 2 expédiés dans les deux pays, ainsi que les packs Quest 2 Fit (qui comprennent deux interfaces faciales supplémentaires de tailles différentes) et tous les remplacements vendus séparément ou expédiés sous garantie.
Facebook a révélé pour la première fois le problème de l'irritation de la mousse en décembre 2020, affirmant qu'« environ 0,01 % des personnes » utilisant le Quest 2 présentaient des rougeurs, des bosses ou un gonflement temporaires. Il a comparé l'irritation à celle parfois causée par la mousse dans les casques de moto ou les lunettes de ski, en soulignant qu'elle est différente des indentations ou des rougeurs normales que vous pourriez voir en raison du poids du casque lui-même.
L'extension de stockage Quest 2, quant à elle, a fait l'objet d'une rumeur la semaine dernière à la suite d'une fuite de la description du produit d'un détaillant. Cela ne changera pas le prix de base de 299 $ du casque, et Oculus proposera toujours un modèle de 256 Go pour 399 $ lors du lancement de la mise à niveau en août, bien qu'après la mise à niveau, la différence entre les deux sera moins marquée.
< p id="UhZoJG">Mise à jour 12h00 HE : Ajout de détails sur le rappel de la mise à jour de la CPSC.
Correction : Le masque en silicone s'adapte sur le masque en mousse, plutôt que de le remplacer complètement comme décrit initialement. Nous regrettons l'erreur.