Bild: Getty Images
Australia Post har sagt att den reviderar sin plattform för evenemangshantering för att ytterligare förbättra paketspårning genom sina lager.
CIO Munro Farmer, Australia Post förklarade att behovet av att förbättra spårningen av paket drivs av ökningen av paketförsändelser.
“Det vi såg under 2020 var att fyra av fem australiensiska hushåll – alltså nästan 9 miljoner hushåll – köpte något online någon gång under året och inkluderade i det antalet var mer än 1,3 miljoner hushåll som köpte 2020 som inte hade köpt online 2019 “, sa han.
“Det kan hänföras till två nyckelfaktorer: Vanliga kunder köper mycket oftare online … men också många nya kunder kommer in på marknaden för första gången. Folk blir bekvämare med onlinekanalen eftersom det inte fanns många val där de kanske hade kunnat gå till en butik tidigare; de har varit tvungna att gå online för att få det de behöver varje dag.
“Det som har gjorts för oss är att det verkligen har ökat volymen som kommer genom vår verksamhet och för att klara det har vi varit tvungna att investera i några molnlösningar som kan skalas när verksamheten växer så mycket mer dynamiskt.
“Händelser är verkligen livsnerven för vår verksamhet … när paket går igenom vårt nätverk, skannar vi dem, vilket ger dig en mätpunkt på var paketet faktiskt befinner sig på sin resa. “
Den nya evenemangsplattformen byggs på Google Cloud och använder en mängd olika Google Cloud -verktyg, inklusive Big Query, Looker och Anthos. Det ersätter en äldre plattform som företaget har haft på plats under “ett antal år”.
“Den molnbaserade plattformen för eventhantering som vi bygger för närvarande gör det verkligen möjligt för oss att ansluta våra kunder, våra konsumenter mer effektivt med mycket låg latensdata … och inbyggd säkerhet för att få mycket bättre synbarhet, men insikter och kontroll över paketets resa genom vårt nätverk när det händer. Vi har kämpat för att göra detta tidigare, säger Farmer.
Farmer tillade att företaget kan vara proaktivt på sättet att hantera kundtjänstupplevelsen när det gäller paketleverans för att få större synlighet för hur paket rör sig genom nätverket.
Arbetet bygger på maskininlärningen Australia Post använder för att berätta för kunderna när de kan förvänta sig leverans och för att förutsäga e-postvolymer.
Google Cloud används också av företaget för att hysa information om att det har flyttat från sitt datalager.
MER FRÅN POSTTJÄNSTEN
AusPost rapporterade 300 cyberincidenter i år, men inget som orsakade större disruptionAusPost visar “affärsledad cybersäkerhetskultur” före kommittéprover Australia Post använder sina data för att avvisa påståenden om osäkra postie-metoder Australia Post paketportal offline efter “teknisk” fråga
Relaterade ämnen:
Australia CXO Innovation Digital Transformation: En CXO-guide Big Data Analytics 