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Die australische Post hat angekündigt, ihre Event-Management-Plattform zu überarbeiten, um die Paketverfolgung in ihren Lagern weiter zu verbessern.
Australia Post CIO Munro Farmer erklärte, dass die Notwendigkeit, die Paketverfolgung zu verbessern, durch die Zunahme der Paketsendungen getrieben wurde.
„Was wir im Jahr 2020 gesehen haben, war, dass vier von fünf australischen Haushalten – also fast 9 Millionen Haushalte – irgendwann im Laufe des Jahres einen Online-Einkauf tätigten, und in dieser Zahl waren mehr als 1,3 Millionen Haushalte enthalten, die im Jahr 2020 gekauft haben die 2019 noch nicht online gekauft hatte”, sagte er.
„Das lässt sich auf zwei wesentliche Faktoren zurückführen: Regelmäßige Käufer kaufen viel häufiger online … aber auch viele neue Käufer kommen zum ersten Mal in den Markt viele Möglichkeiten, wo sie vielleicht schon früher in ein Geschäft gehen konnten; sie mussten jeden Tag online gehen, um das zu bekommen, was sie brauchten.
“Was das für uns getan hat ist, dass es wirklich die Menge erhöht hat, die kommt durch unser Geschäft, und um das zu bewältigen, mussten wir in einige Cloud-native Lösungen investieren, die mit dem dynamischeren Wachstum des Unternehmens skalieren können.
“Events sind wirklich das Lebenselixier von unser Geschäft … wenn Pakete unser Netzwerk durchlaufen, scannen wir sie, wodurch Sie einen Messpunkt erhalten, an dem sich das Paket auf seiner Reise tatsächlich befindet.”
Die neue Veranstaltungsplattform basiert auf Google Cloud und verwendet eine Vielzahl von Google Cloud-Tools, darunter Big Query, Looker und Anthos. Es ersetzt eine Legacy-Plattform, die das Unternehmen seit “einer Reihe von Jahren” hat.
„Die Cloud-native Event-Management-Plattform, die wir derzeit aufbauen, ermöglicht es uns, unsere Kunden und Verbraucher effektiver mit Daten mit wirklich geringer Latenz zu verbinden … und integrierter Sicherheit, um eine viel bessere Transparenz zu erhalten, aber Einblicke und Kontrolle über den Transport eines Pakets durch unser Netzwerk, während es geschieht. Wir haben uns in der Vergangenheit damit schwer getan”, sagte Farmer.
Farmer fügte hinzu, dass das Unternehmen durch eine bessere Transparenz der Art und Weise, wie Pakete durch das Netzwerk transportiert werden, den Kundenservice bei der Paketzustellung proaktiv verwalten kann.
Die Arbeit baut auf dem maschinellen Lernen auf, das Australia Post verwendet, um Kunden mitzuteilen, wann sie mit einer Zustellung rechnen können, und um das Postaufkommen vorherzusagen.
Google Cloud wird auch vom Unternehmen verwendet, um Informationen zu speichern, die es aus seinem Data Warehouse verlagert hat.
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