Facebook återkallar och pausar försäljningen av Oculus Quest 2 för att ta itu med “mild hudirritation” -frågan
Facebook har meddelat att det tillfälligt pausar försäljningen av sitt Oculus Quest 2 -headset globalt eftersom det tar upp rapporter om att skumdelen av headsetet som vilar på huden har orsakat “mild” hudirritation för en “mycket liten andel” av användarna.
Andrew Bosworth, chef för Facebook Reality Labs, sa att efter de första hudirritationsrapporterna i december från “cirka 0,01% av personerna som använder Quest 2” och en undersökning av företaget, har Facebook beslutat att ta ett par steg för att ta itu med problemet .
“Även om rapporteringsfrekvensen är liten och majoriteten av rapporterade fall är mindre, är vi engagerade i att se till att våra produkter är säkra och bekväma för alla som använder dem,” sa han.
I ett öppet brev från Oculus-användare sa Bosworth att företaget kommer att införa ett nytt silikonöverdrag till alla kunder över hela världen, inklusive som en del av en gemensam frivillig återkallelse av Quest 2 avlägsningsbart ansiktsgränssnitt med USA: s konsumentproduktsäkerhetskommission och hälsa. Kanada.
Det nya fria silikonöverdraget kommer att finnas tillgängligt för alla som redan äger ett Quest 2 eller ett Fit Pack, och det kan monteras över Quest 2 avtagbart ansiktsgränssnitt. Användare kan begära det nya omslaget direkt med Oculus via sitt Oculus-konto. Användare måste ange sitt headset serienummer och en adress i ett land som stöds för leverans.
De länder som stöds inkluderar: Australien, Österrike, Belgien, Kanada, Danmark, Finland, Frankrike, Island, Irland, Italien , Japan, Nederländerna, Nya Zeeland, Norge, Polen, Sydkorea, Spanien, Sverige, Schweiz, Taiwan, Storbritannien och USA.
“Teamet och jag är engagerade i att säkerställa kvaliteten på våra produkter och det kontinuerliga stödet och framgången för vår utvecklargrupp, med din säkerhet och komfort som vår högsta prioritet”, sa Bosworth. “Det fria silikonhöljet är en del av det åtagandet.”
Dessutom har företaget beslutat att tillfälligt pausa försäljningen av Quest 2 globalt, medan det fungerar för att inkludera de nya silikonöverdragen i alla Quest 2-paket. Dessa förväntas komma i hyllor den 24 augusti.
Bosworth försäkrade också att företagets “tillverkningsprocess är säker, baserat på råd från” ledande hudläkare och toxikologer “, vilket innebär att inga oväntade eller farliga föroreningar hittades i Quest 2 -skumgränssnittet eller tillverkningsprocessen”.
Dessa ytterligare steg kommer efter att företaget rapporterade tillbaka i april att undersökningen “inte hittade någon kontaminering eller oväntade ämnen i vår tillverkningsprocess”.
“Vi identifierade några spårämnen som normalt finns i tillverkningsprocessen som kan bidra till obehag i huden, och även om dessa redan låg på nivåer under branschstandarden, ändrade vi av en mängd försiktighet vår process för att minska dem ytterligare. Vi har bekräftat med expert hudläkare och toxikologer att dessa nivåer anses vara extremt låga, “stod det då.
Relaterad täckning
Facebook för att börja lägga ut annonser i Oculus Quest -spel Facebook utforskar smarta glasögon du kan styra från en handskeFacebook som tvingar Oculus-användare att ha ett konto på sin plattform
Relaterade ämnen:
Hårdvarusamarbete CXO Tech Industry Digital Transformation Smart Office 