Facebook hat angekündigt, den Verkauf seines Oculus Quest 2-Headsets weltweit vorübergehend einzustellen, da es auf Berichte reagiert, dass der Schaumstoffanteil des Headsets, der auf der Haut liegt, bei einem „sehr kleinen Prozentsatz“ der Benutzer „leichte“ Hautreizungen verursacht hat.
Facebook Reality Labs-Chef Andrew Bosworth sagte, dass Facebook nach ersten Berichten über Hautreizungen im Dezember von „ungefähr 0,01% der Menschen, die Quest 2 verwenden“ und einer Untersuchung des Unternehmens beschlossen hat, ein paar Schritte zu unternehmen, um das Problem anzugehen .
“Obwohl die Melderate gering und die Mehrzahl der gemeldeten Fälle gering ist, sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Produkte für alle Benutzer sicher und komfortabel sind”, sagte er.
In einem offenen Brief an Oculus-Benutzer sagte Bosworth, dass das Unternehmen allen Kunden weltweit eine neue Silikonhülle einführen wird, unter anderem im Rahmen eines gemeinsamen freiwilligen Rückrufs der abnehmbaren Gesichtsschnittstelle Quest 2 aus Schaumstoff mit der United States Consumer Product Safety Commission and Health Kanada.
Die neue kostenlose Silikonhülle wird allen zur Verfügung stehen, die bereits ein Quest 2 oder ein Fit Pack besitzen, und sie kann über die abnehmbare Gesichtsschnittstelle aus Schaumstoff von Quest 2 angebracht werden. Nutzer können das neue Cover direkt bei Oculus über ihr Oculus-Konto anfordern. Benutzer müssen für den Versand die Seriennummer ihres Headsets und eine Adresse in einem unterstützten Land angeben.
Die unterstützten Länder umfassen: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Island, Irland, Italien , Japan, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Vereinigtes Königreich und USA.
“Das Team und ich setzen uns dafür ein, die Qualität unserer Produkte und die kontinuierliche Unterstützung und den Erfolg unserer Entwicklergemeinschaft zu gewährleisten, wobei Ihre Sicherheit und Ihr Komfort oberste Priorität haben”, sagte Bosworth. “Die kostenlose Silikonhülle ist Teil dieses Engagements.”
Darüber hinaus hat das Unternehmen beschlossen, den weltweiten Verkauf von Quest 2 vorübergehend einzustellen, während es daran arbeitet, die neuen Silikonhüllen in alle Quest 2-Pakete aufzunehmen. Diese werden voraussichtlich am 24. August in die Regale kommen.
Bosworth versicherte auch, dass der “Herstellungsprozess des Unternehmens auf der Grundlage von Ratschlägen von “führenden Dermatologen und Toxikologen” sicher ist, was bedeutet, dass keine unerwarteten oder gefährlichen Verunreinigungen in der Schaumschnittstelle oder dem Herstellungsprozess von Quest 2 gefunden wurden”.
Diese weiter Schritte folgen, nachdem das Unternehmen bereits im April berichtet hatte, dass seine Untersuchung “keine Verunreinigungen oder unerwartete Substanzen in unserem Herstellungsprozess gefunden hat”.
„Wir haben einige Spurenstoffe identifiziert, die normalerweise im Herstellungsprozess vorhanden sind und zu Hautbeschwerden beitragen können, und obwohl diese bereits unter dem Industriestandard lagen, haben wir unser Verfahren aus Vorsicht geändert, um sie noch weiter zu reduzieren. Wir haben mit erfahrenen Dermatologen und Toxikologen bestätigt, dass diese Werte als extrem niedrig angesehen werden”, hieß es damals.
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