Werknemers van een reparatiebedrijf dat door Apple wordt gebruikt, vergelijken de omstandigheden met sweatshops

Werknemers van een faciliteit in Houston, Texas die reparaties voor Apple, Dell en Lenovo uitvoert, zeggen naar verluidt dat ze in “sweatshop”-omstandigheden werken, volgens een verhaal van Insider. De toiletten van arbeiders zijn naar verluidt onhygiënisch en ontoereikend, ze zeggen dat ze geen airconditioning hebben en ze beweren dat hun loon laag is bij CSAT Solutions, een bedrijf dat optreedt als reparatiepartner voor technologiebedrijven zoals Apple.

In het rapport, dat de moeite van het lezen waard is, zeggen werknemers naar verluidt ook dat er niet genoeg badkamers of parkeerplaatsen zijn voor het aantal werknemers, en dat ze hun telefoon niet mogen gebruiken tijdens het werk, zelfs niet in het geval van familiale of persoonlijke noodsituaties. Een medewerker vertelde Insider dat ze van haar werk was gestopt om te ontdekken dat haar zoon naar het ziekenhuis was gebracht nadat hij was verbrand.

Sommige medewerkers verwachtten een omgeving die het prestige van het Apple-merk

. weerspiegeldeVolgens Insider verrasten de arbeidsomstandigheden bij CSAT sommige werknemers, omdat ze een omgeving verwachtten die het prestige van het merk Apple zou weerspiegelen. In plaats daarvan hadden ze naar verluidt te maken met quota die moeilijk te halen waren en die varieerden van $ 12 tot $ 14 per uur, met weinig hoop op verhogingen of promoties. Sommige werknemers vertelden Insider dat ze 60 uur per week moesten werken om de eindjes aan elkaar te knopen.

CSAT Solutions heeft niet onmiddellijk gereageerd op een vraag per e-mail van The Verge. CSAT-vertegenwoordigers vertelden Insider dat het bedrijf hoge eisen stelt aan zijn werkplek en dat het klachten van werknemers onderzoekt. In een verklaring aan The Verge, die hieronder volledig kan worden gelezen, zei Apple dat het de beschuldigingen zal onderzoeken en dat het erop gericht is “ervoor te zorgen dat iedereen in [zijn] toeleveringsketen wordt beschermd en behandeld met waardigheid en respect. ” Dell en Lenovo reageerden niet onmiddellijk op het verzoek om commentaar.

Werknemers hadden naar verluidt het gevoel dat hun verzoeken en zorgen niet werden aangepakt

Volgens Insider hadden werknemers het gevoel dat hun eerdere zorgen en rapporteerden aan het management was genegeerd. Apple vertelde The Verge dat het de afgelopen jaren de locatie van CSAT in Houston meerdere keren heeft beoordeeld, maar de bevindingen niet heeft besproken.

De praktijk van Apple om de faciliteiten van leveranciers te bezoeken en te inspecteren, lijkt echter routine te zijn (PDF) tot het punt dat leveranciers zichzelf in een positiever daglicht kunnen stellen. Het Insider-rapport bevat verhalen van meerdere werknemers over de vraag om werk volgens een meer volgens het boekje uit te voeren toen de auditors van Apple in de buurt waren.

Apple vertelde The Verge dat het de hoogste normen in de branche heeft, en het heeft een pagina op zijn website gewijd aan het praten over leveranciersverantwoordelijkheid. Toch hebben de leveranciers van het bedrijf te maken gehad met beschuldigingen van slechte arbeidsomstandigheden in de fabriek, met drie verhalen over dwangarbeid, schendingen van de arbeidswetgeving (waar Apple naar verluidt een oogje dichtkneep) en protesten tegen loonsverlaging die alleen al in december 2020 uitkwamen. Er is onlangs ook het probleem geweest van de eigen werknemers van Apple die vechten voor de mogelijkheid om op afstand te werken.

CSAT werkt ook voor Dell en Lenovo

Het Insider-rapport geeft ook aanleiding tot bezorgdheid over het gebruik van uitzendbureaus door CSAT om werknemers in dienst te nemen. Volgens Apple's Gedragscode voor leveranciers en verantwoordelijkheidsnormen (PDF) zijn de normen ook van toepassing op onderaannemers, en de leveranciers van Apple zijn ervoor verantwoordelijk dat de bedrijven die ze inhuren zich ook aan de regels houden. De verantwoordelijkheid ligt echter niet alleen bij Apple – volgens Insider werkt CSAT ook voor Dell en Lenovo. In het bijzonder verschijnt het Dell-logo vaak in de promotievideo op de website van CSAT.

Reviews van werknemers voor CSAT Solutions op sites zoals Indeed en Glassdoor weerspiegelen enkele van de zorgen die Insider naar voren heeft gebracht, waarbij velen arbeidsomstandigheden vergelijken met sweatshops, potentiële werknemers waarschuwen voor lage lonen en ontevredenheid uiten over werkuren en quota. Een paar beoordelingen ondersteunen ook de beweringen over de netheid en beschikbaarheid van de badkamers, de hitte en kapotte airconditioners, evenals de strikte regels voor geen mobiele telefoon. Er zijn ook een behoorlijk aantal positieve recensies, maar veel daarvan zijn van niet-reparatiemedewerkers.

Werkweken van 60 uur worden vaak genoemd in beoordelingen van medewerkers van CSAT

Een vacature voor een functie als computerreparateur bij CSAT, te vinden op de website van het bedrijf, zegt dat kandidaten bereid moeten zijn om over te werken, zonder te zeggen hoe veel. De standaarden van Apple (PDF) stellen dat werkweken moeten worden beperkt tot 60 uur, inclusief overwerk.

Een vacature op de website van CSAT.

Hier is de volledige verklaring van Apple:

We handhaven de hoogste normen in de branche en beoordelen onze leveranciers regelmatig om ervoor te zorgen dat ze voldoen. We hebben de afgelopen jaren drie beoordelingen uitgevoerd bij CSAT in Houston en Apple-leden bezoeken de site regelmatig. We nemen alle beschuldigingen serieus en zullen het onderzoeken. Zoals altijd ligt onze focus erop om ervoor te zorgen dat iedereen in onze toeleveringsketen wordt beschermd en behandeld met waardigheid en respect.