< p class = "meta"> Af Jonathan Greig | 28. juli 2021 – 21:31 GMT (22:31 BST) | Emne: Digital Transformation
McDonald's CEO Chris Kempczinski tilskrev en betydelig del af virksomhedens succes i 2. kvartal til deres digitale indsats, da mange restauranter fortsat er ved at komme sig efter den økonomiske nedtur forårsaget af COVID-19.
Under virksomhedens indtjeningskald i denne uge sagde Kempczinski, at McDonald's digitale systemomfattende salg på de seks bedste markeder var næsten 8 milliarder dollar i første halvdel af 2021, en stigning på 70% i forhold til sidste år.
Administrerende direktør forklarede, at McDonald's i løbet af de sidste par år har tilføjet flere servicekanaler til levering, afhentningskiosker ved kantsten og bordservering.
Men kronjuvelen i McDonald's digitale tilbud er den globale mobilapp, som Kempczinski sagde “udviklede vores kundeoplevelse fra den fysiske verden til den digitale verden.”
“Når denne udvikling fortsætter, vil vores digitale tilbud blive endnu vigtigere for at betjene, interagere med og glæde vores kunder rundt om i verden, og den indsigt, der genereres fra disse platforme, vil hjælpe os med at forbedre deres oplevelse yderligere,” sagde Kempczinski.
“Vores marketingkraft og omfang vil fortsat være kritiske under hele denne rejse og gøre de forskellige kundekontakter til en helhedsorienteret og overbevisende brandoplevelse. Men vores ambitioner er endnu højere … Vi skal skabe en mere gnidningsfri kundeoplevelse på tværs af alle vores tjenester kanaler. ”
Kempczinski tilføjede, at McDonald's-kunder på et tidspunkt burde være i stand til at bevæge sig mellem kanaler i butikken, takeaway og leveringstjenester, der er mere bekvemme og personlige.
McDonald's hyrede Manu Steijaert-virksomhedens første chefkundeansvarlige-til at lede oprettelsen af et team, der administrerer den end-to-end kundeoplevelse.
I løbet af de sidste 18 måneder bemærkede Kempczinski, at McDonalds digitale kundeengagement, global marketing, dataanalyse og restaurantløsningsteams “har arbejdet på at standardisere vores infrastruktur og tilpasse systemet mod nogle fælles rammer.”
Arbejdet førte til oprettelsen af My McDonald's -belønninger, virksomhedens første globale digitale tilbud, som allerede har 22 millioner aktive brugere i USA. Kempczinski tilføjede, at McDonald's har den mest downloadede QSR -app i USA.
Virksomheden bemærkede, at et særligt initiativ, der involverede den koreanske popgruppe BTS, var vildt vellykket og drev gennemsnitlig checkvækst og vækst i levering samt digitale platforme. BTS -initiativet drev salget i USA, Storbritannien, Canada og snesevis af andre virksomheder.
“I dette kvartal tog den berømte BTS -ordre den ambition globalt og forbinder vores marketing, kernemenu og digitale strategier på 50 markeder . Og det var vores første berømte ordre med tilpasset emballage og app -eksklusivt indhold. Det har været at låne en BTS lyrisk dynamit, “sagde Kempczinski.
“I Kina var comps stærke i kvartalet, men mangler endnu at vende tilbage til 2019 -niveauer på grund af COVID -genopblussen i det sydlige Kina, hvilket resulterede i driftsrestriktioner. Markedet fortsætter med at opbygge sin digitale medlemsbase med en vellykket My McDonald's -applancering og fokuseret levering udvidelse i morgenmad og aften dag dele. “
Partnerskabet med BTS førte til en trend på de sociale medier, hvor fans af bandet bestilte McNuggets på appen og lagde billeder af det på sociale medier, hvilket førte det til nummer to trendende emne på Twitter globalt på et tidspunkt.
CFO Kevin Ozan tilføjede, at loyalitetsprogrammet var med til at drive digital adoption og større hyppighed af besøg af loyale kunder.
“Vi har set, at digitalt engagement generelt vil få folk og de loyale kunder til at vende tilbage oftere, end de ellers ville have gjort,” sagde Ozan. “Så det digitale engagement er bare endnu et stykke af hele økosystemet.”
Teknisk indtjening
Alfabet knuser forventninger til 2. kvartal med 'forhøjet forbruger online aktivitet' Apple FYQ3 knuser forventninger: 81,4 milliarder dollars omsætning Microsoft rider Azure, cloud -kommercielle indtægter i stærkt Q4 AMD Q2 stærkt midt i EPYC, Ryzen efterspørgsel Juniper Networks slår Wall Street forventninger til Q2 F5 Networks slår forventninger, leverer stærke finanspolitiske Q3-tal Tesla Q2-rapport knuser forventningerne Netgear savner Q2-forventninger, citerer begrænsninger i forsyningskæden IBM rapporterer 3% vækst i Q2-omsætningen
Relaterede emner:
E-handel CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics