< p class = "meta"> Av Jonathan Greig | 28 juli 2021 – 21:31 GMT (22:31 BST) | Ämne: Digital Transformation
McDonalds VD Chris Kempczinski tillskrev en betydande del av företagets framgångar under andra kvartalet till deras digitala insatser eftersom många restauranger fortsätter att återhämta sig från den ekonomiska nedgången orsakad av COVID-19.
Under företagets vinstsamtal den här veckan sa Kempczinski att McDonalds digitala systemomfattande försäljning på de sex bästa marknaderna var nästan 8 miljarder dollar under första halvåret 2021, en ökning med 70% jämfört med förra året.
Verkställande direktören förklarade att McDonald's under de senaste åren har lagt till fler servicekanaler för leverans, upphämtningskiosker vid bordet och bordservice.
Men kronjuvelen i McDonalds digitala erbjudanden är den globala mobilappen, som Kempczinski sa “utvecklade vår kundupplevelse från den fysiska världen till den digitala världen.”
“När denna utveckling fortsätter kommer våra digitala erbjudanden att bli ännu viktigare för att betjäna, interagera med och glädja våra kunder runt om i världen, och insikten från dessa plattformar kommer att hjälpa oss att förbättra deras upplevelse ytterligare”, säger Kempczinski.
“Vår marknadsföringskraft och omfattning kommer att fortsätta att vara kritisk under hela resan och förvandla de olika kundkontaktpunkterna till en holistisk och övertygande varumärkesupplevelse. Men våra ambitioner är ännu högre … Vi måste skapa en mer friktionsfri kundupplevelse i alla våra tjänster. kanaler. ”
Kempczinski tillade att vid någon tidpunkt borde McDonalds kunder kunna flytta mellan kanaler i butik, takeaway och leverans som är mer praktiska och personliga.
McDonald's anställde Manu Steijaert-företagets första kundchef-för att leda skapandet av ett team som hanterar kundupplevelsen från början till slut.
Under de senaste 18 månaderna noterade Kempczinski att McDonalds digitala kundengagemang, global marknadsföring, dataanalys och restauranglösningsteam “har arbetat för att standardisera vår infrastruktur och anpassa systemet mot vissa gemensamma ramar.”
Arbetet ledde till skapandet av My McDonald's -belöningar, företagets första globala digitala erbjudande, som redan har 22 miljoner aktiva användare i USA. Kempczinski tillade att McDonald's har den mest nedladdade QSR -appen i USA.
Företaget noterade att ett särskilt initiativ som involverade den koreanska popgruppen BTS var enormt framgångsrikt och drev genomsnittlig tillväxt och tillväxt i leverans samt digitala plattformar. BTS -initiativet drev försäljningen i USA, Storbritannien, Kanada och dussintals andra företag.
“I det här kvartalet tog den berömda BTS -ordern den ambitionen globalt och kopplade ihop vår marknadsföring, kärnmeny och digitala strategier på 50 marknader. . Och det var vår första berömda beställning med anpassad förpackning och exklusivt appinnehåll. Det har varit att låna en BTS lyrisk dynamit, säger Kempczinski.
“I Kina var kompositionerna starka för kvartalet, men har ännu inte återgått till 2019 års nivåer på grund av COVID -upprepningar i södra Kina, vilket resulterade i driftsrestriktioner. Marknaden fortsätter att bygga upp sin digitala medlemsbas med en framgångsrik My McDonald's -applansering och fokuserad leveransutvidgning i frukost- och kvällsdelarna. “
Partnerskapet med BTS ledde till en trend i sociala medier där fans av bandet beställde McNuggets i appen och lade upp bilder av det på sociala medier, vilket ledde det till det populäraste ämnet nummer två på Twitter globalt vid ett tillfälle.
CFO Kevin Ozan tillade att lojalitetsprogrammet hjälpte till att driva digital adoption och öka antalet besök hos lojala kunder.
“Vi har sett att digitalt engagemang generellt kommer att få människor och de lojala kunderna att återvända oftare än vad de annars skulle gjort”, säger Ozan. “Så det digitala engagemanget är bara ytterligare en del av hela ekosystemet.”
Tekniska intäkter
Alfabetet krossar förväntningarna för andra kvartalet med “förhöjd konsument online aktivitet” Apple FYQ3 krossar förväntningarna: 81,4 miljarder dollar intäkter Microsoft åker Azure, moln kommersiella intäkter i starka Q4 AMD Q2 starka i EPYC, Ryzen efterfrågan Juniper Networks slår Wall Street förväntningar för Q2 F5 Networks slår förväntningarna, levererar starka skattemässiga Q3-tal Tesla Q2-rapport krossar förväntningarna Netgear missar Q2-förväntningar, citerar leveranskedjebegränsningar IBM rapporterar 3% tillväxt i Q2-intäkter
Relaterade ämnen:
E-handel CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics