< p class = "meta"> Av Jonathan Greig | 28. juli 2021 – 21:31 GMT (22:31 BST) | Tema: Digital Transformation
McDonalds administrerende direktør Chris Kempczinski tilskrev en betydelig del av selskapets suksess i 2. kvartal til deres digitale innsats da mange restauranter fortsetter å komme seg etter den økonomiske nedgangen forårsaket av COVID-19.
Under selskapets inntjeningssamtale denne uken sa Kempczinski at McDonalds digitale systemomfattende salg på de seks beste markedene var nesten 8 milliarder dollar i første halvdel av 2021, en økning på 70% mot fjoråret.
Konsernsjefen forklarte at McDonald's i løpet av de siste årene har lagt til flere servicekanaler for levering, hentingskiosker ved bordet og bordservering.
Men kronjuvelen til McDonalds digitale tilbud er den globale mobilappen, som Kempczinski sa “utviklet vår kundeopplevelse fra den fysiske verden til den digitale verden.”
“Etter hvert som denne utviklingen fortsetter, vil våre digitale tilbud bli enda viktigere for å betjene, samhandle med og glede våre kunder rundt om i verden, og innsikten fra disse plattformene vil hjelpe oss med å forbedre deres opplevelse ytterligere,” sa Kempczinski.
“Vår markedsføringskraft og omfang vil fortsette å være kritiske gjennom hele denne reisen, og gjøre de forskjellige kundekontaktpunktene til en helhetlig og overbevisende merkeopplevelse. Men ambisjonene våre er enda høyere … Vi må skape en mer friksjonsløs kundeopplevelse på tvers av alle våre tjenester. kanaler. ”
Kempczinski la til at McDonalds-kunder på et tidspunkt burde kunne flytte mellom kanaler i butikken, takeaway og leveringstjenester som er mer praktiske og personlige.
McDonald's hyret Manu Steijaert-selskapets første sjefskunder-for å lede opprettelsen av et team som administrerer den end-to-end kundeopplevelsen.
I løpet av de siste 18 månedene bemerket Kempczinski at McDonalds digitale kundeengasjement, global markedsføring, dataanalyse og restaurantløsningsteam “har jobbet for å standardisere infrastrukturen vår og justere systemet mot noen vanlige rammer.”
Arbeidet førte til etableringen av My McDonald's -belønninger, selskapets første globale digitale tilbud, som allerede har 22 millioner aktive brukere i USA. Kempczinski la til at McDonald's har den mest nedlastede QSR -appen i USA.
Selskapet bemerket at et bestemt initiativ som involverte den koreanske popgruppen BTS var voldsomt vellykket og drev gjennomsnittlig sjekkvekst og vekst i levering så vel som digitale plattformer. BTS -initiativet drev salget i USA, Storbritannia, Canada og dusinvis av andre selskaper.
“I dette kvartalet tok den berømte BTS -ordren den ambisjonen globalt og koblet vår markedsføring, kjernemeny og digitale strategier i 50 markeder . Og det var vår første berømte bestilling med tilpasset emballasje og eksklusivt innhold for apper. Det har vært å låne en BTS -dynamisk dynamitt, sier Kempczinski.
“I Kina var komposisjoner sterke for kvartalet, men har ennå ikke kommet tilbake til nivåene i 2019 på grunn av COVID -gjenoppblomstringer i Sør -Kina, noe som resulterte i driftsrestriksjoner. Markedet fortsetter å bygge sin digitale medlemsbase med en vellykket My McDonald's -applansering og fokusert leveringsutvidelse i frokost- og kveldsdelene. “
Partnerskapet med BTS førte til en trend i sosiale medier der fans av bandet bestilte McNuggets på appen og la ut bilder av det på sosiale medier, noe som førte det til nummer to populære tema på Twitter globalt på et tidspunkt.
Finansdirektør Kevin Ozan la til at lojalitetsprogrammet bidro til å drive digital adopsjon og større frekvens av besøk av lojale kunder.
“Vi har sett at digitalt engasjement generelt vil drive folk og de lojale kundene til å komme tilbake oftere enn de ellers ville gjort,” sa Ozan. “Så det digitale engasjementet er bare en annen del av hele økosystemet.”
Teknisk inntjening
Alfabetet knuser forventningene til andre kvartal med “forhøyet forbrukeraktivitet på nett” Apple FYQ3 knuser forventningene: 81,4 milliarder dollar omsetning Microsoft rider Azure, sky -kommersielle inntekter i sterk Q4 AMD Q2 sterk midt i EPYC, Ryzen etterspørsel Juniper Networks slår Wall Street forventninger til Q2 F5 Networks slår forventningene, leverer sterke finanspolitiske Q3-tall Tesla Q2-rapport knuser forventningene Netgear savner Q2-forventninger, siterer begrensninger i forsyningskjeden IBM rapporterer 3% vekst i Q2-omsetning
Relaterte emner:
E-handel CXO Innovasjon Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics