Gränsgranskning av internet: Var försiktig, kundservice

Av Danika Miller | 1 augusti 2021 – 05:00 GMT (06:00 BST) | Ämne: Nätverk

Frontier tillhandahåller både DSL- och fiberoptisk tjänst och har närvaro i 38 stater. Det erbjuder fiberinternet i bara fem av dem: Kalifornien, Idaho, Oregon, Texas och Washington. Dessa områden ignoreras vanligtvis av andra fiberoptiska internetleverantörer, så Frontier kan vara ditt enda alternativ för onda snabba hastigheter.

Företaget parar sina planer utan kontrakt och inga datagränser – perfekt för ett hushåll av streamers, spelare eller människor som arbetar hemifrån. Kundtjänstpriserna är dock sämre än alla andra leverantörer på marknaden. Och i ett redan tumultartat landskap är det en ganska skrämmande bedrift.

Om Frontiers värde och paket matchar ditt hushålls behov, förbered dig på potentiellt frustrerande service och titta noga på din faktura.

Produktöversikt

Fördelar

Väst Tillgänglighet vid kusten Inga datagränser Inga kontrakt

Nackdelar

Dålig kundservice Begränsade buntningsalternativ Se nu på Frontier

Frontier internetplaner och priser

Frontier erbjuder hastighetsplaner för varje livsstil

Data träder i kraft 24/03/2020

* Paketets tillgänglighet beror på plats, priser och hastigheter kan variera

Fiberplaner, hastighet och data

Fiberanslutningshastigheter som erbjuds upp till 940 Mbps utan datakapslar

< p> Fiberoptisk teknik överför data med ljusa och tunna glaspartier-resultatet är snabbare hastigheter och en mer tillförlitlig anslutning. Om Frontier erbjuder fiberoptisk tjänst till din adress kan du se planer som sträcker sig från 50 Mbps till 940 Mbps.

Lägre hastigheter som 50 Mbps är mer lämpade för mindre hushåll (tre användare) och lättare användning som e -post, allmän internetsurfning och streaming. Om du är värd för ett hem för spelare, binge-watchers, eller om du arbetar på distans, vill du överväga Frontiers snabbare planer som 500 Mbps eller 940 Mbps. För att hålla jämna steg med dessa hastigheter har Frontier inga datakapslingar.

Specifika priser och tillgänglighet beror på din region, men de flesta erbjudanden börjar på bara $ 30 per månad för 50 Mbps. På Comcast kan samma pris bara ge dig 15 Mbps.

DSL -planer, hastighet och data

DSL -planer är allmänt tillgängliga och idealiska för lättare internetanvändning

DSL, eller Digital Subscriber Line, använder befintliga telefonkablar för att kommunicera data mellan din dator och internet. På grund av detta är det allmänt tillgängligt. Men DSL är också en av de långsammaste internetanslutningarna. Frontiers DSL -planer varierar vanligtvis från 6 Mbps till 45 Mbps för $ 28 till $ 45 per månad. De mindre hastighetsplanerna kan fungera för lätta internetanvändare som bara behöver en anslutning för e -post, webbsökning och enstaka SD -streaming.

Vem är varje Frontier -plan bäst för?

Frontier Internet-Bäst för en enda användare på 1-2 enheter Frontier Preferred Internet-Bäst för en enda användare på 3-4 enheter Frontier Premium Internet-Bäst för 2 användare med upp till 5 enheter 50/50 Mbps Internet- – Bäst för 3 användare med upp till 5 enheter 500/500 Mbps Internet – Bäst för 4 användare med upp till 8 enheter Gig -tjänst – Bäst för 5+ användare med 10+ enheter

Hur snabbt är Frontier -internet?

Konkurrenskraftiga hastigheter med fiber men DSL underpresterar

Federal Communications Commission (FCC), detaljer i sin 2018 Fixed Broadband Report procentandel kunder vars genomsnittliga hastighet var nära den annonserade hastigheten. Frontiers fibertjänst gick ganska bra, med bara cirka 80% av kunderna fick 95% eller mer av den annonserade hastigheten. Men det är inte riktigt lika imponerande som Verizons fibertjänst, med över 90% av sina kunder som får sina annonserade hastigheter.

Som teknik är DSL mindre pålitlig än andra internetanslutningar. Frontier är inget undantag. Även om Frontiers DSL -tjänst överträffar Cincinnati Bell DSL och Hawaiin Telcom DSL, levererar den bara de flesta av sina annonserade hastigheter 30% av tiden. AT & T, Centurylink, Verizon och Windstream DSL -tjänster fungerar alla mer pålitligt.

Var finns Frontier Internet tillgängligt?

Omfattande DSL -täckning med begränsad fibertjänst

Medan Frontier har närvaro i 38 stater är bara fem utrustade med fiberoptisk tjänst. Om du bor i Kalifornien, Idaho, Oregon, Texas eller Washington finns det en chans att du kan köpa fiberoptiskt internet från Frontier. Begränsad tillgänglighet är ganska typisk för fiberteknik, men tillgängligheten i Pacific Northwest är unik för Frontier. Verizon FiOS har uteslutande byggt ut infrastruktur på östkusten medan AT & T har fibertjänster i Mellanöstern och söder, med viss Kalifornien närvaro. Om du bor på västkusten och vill ha fiber snabbt internet är Frontier din bästa chans. DSL -tjänst är tillgänglig i resten av de 38 staterna.

Andra faktorer att tänka på

Enkel utrustning

Ett gediget erbjudande med installationsalternativ

Frontier -internet har vanligtvis möjlighet att hyra sin integrerade router/modem -enhet. Den har allt du behöver för att ansluta enheter till internet via WiFi. ISP-tillhandahållen internetutrustning skiljer sig sällan och Frontiers är ganska standard. Frontier erbjuder självinstallation (gratis) och professionell installation ($ 75), men inte alla paket får båda alternativen.

Kontrakt och avgifter

Avtalsfria, pris för livsalternativ, uthyrning av utrustning och valfri professionell installation

Frontiers tjänst levereras utan kontrakt. Om du befinner dig i en tillfällig livssituation eller inte är säker på att du kommer att älska dess service kan du avbryta när som helst utan att behöva betala en tidig avgångsavgift. När du handlar kan du också märka att en av planerna kommer att ha en “pris för livet” -garanti. Det betyder att även om du inte har något kontrakt, så är din månatliga ränta garanterad under hela din tjänst – inga prishöjningar! Den enda nackdelen är att du inte kan välja vilken plan detta gäller.

Anmärkningsvärda avgifter

$ 10/mån Utrustningsavgift $ 10 Utrustningsleverans/Hanteringsavgift $ 75 Professionell installation

*Ibland avstår vissa paket eller onlinebeställningar.

TV -buntar

Fiberoptisk TV-tjänst erbjuds men DSL-anslutningar kan komma att kontrakteras till DISH för TV

Vanligtvis är det enkelt att spara pengar när du samlar ihop dina tjänster som TV, internet, telefon och ibland hemmasäkerhet med en leverantör på varje tjänst. Jämfört med konkurrenterna kan Frontier inte erbjuda lockande buntningsalternativ.

Om DSL -tjänst är tillgänglig för dig har du tur – Frontier erbjuder inga TV -alternativ att bunta ihop med DSL -tjänst. På vissa platser kan Frontier sälja sin tv -tjänst till DISH. Det här är inga hemska nyheter, eftersom DISH erbjuder bra tv -tjänster, men ökar den allmänna osäkerheten om vad du kommer att erbjudas från Frontier.

Frontier har fiberoptisk TV-tjänst som fiberkunder kan bunta ihop, men du har inte många alternativ för antalet kanaler. I de flesta områden fann vi att du kan lägga till fiber -tv för cirka $ 25 mer per månad för endast 25+ kanaler. Koppla ihop allt detta med Frontiers begränsade fiberoptiska tillgänglighet, och dina övergripande alternativ hamnar ganska begränsade. Om du letar efter en leverantör som gör det enkelt att kombinera flera tjänster är Frontier förmodligen inte något för dig.

Kundservice

Stora nackdelar med kundservice

< p> I nästan varje kundnöjdhetsundersökning faller Frontier död sist.

< td> Multitaskers

Medelpoänget för internetleverantörer med ACSI -poäng 62/100, och Verizon FiOS vann topplaceringen med en 70/100, vilket innebär att Frontier hamnar betydligt efter. Dessa mätvärden är en ganska tydlig indikator på att kunderna inte är nöjda med hur Frontier hanterar kommunikation, teknisk support och faktureringsavvikelser.

Om du bryr dig mycket om kundservice är Frontier det sista stället du bör leta efter service. Men om dina internetprioriteringar handlar mer om hastighet och värde kan Frontier tillhandahålla det.

Jämför internetleverantörer

Frontier erbjuder ett av de lägsta startpriserna och inga kontrakt

< br>

< /tabell>

*Priser för fristående internettjänst, aktuella vid publiceringstillfället. Priserna kan variera beroende på plats. Kontraktets längd kan variera och det är föremål för startpriset som presenteras ovan.

ZDNet rekommenderar

De bästa internethastighetstesterna De bästa webbläsarna för integritet De bästa Windows 10 -bärbara datorerna De bästa telefonerna att köpa nu De bästa molnlagringstjänsterna De bästa VPN -tjänsterna De bästa smartklockorna för Android -användare Vilken Mac är rätt för dig? Vilken iPad -modell är rätt för dig? Vilken iPhone -modell är rätt för dig?

Relaterade ämnen:

Cloud Internet of Things Security Datacenter

Av Danika Miller | 1 augusti 2021 – 05:00 GMT (06:00 BST) | Ämne: Nätverk