L'Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) ha affermato che la National Broadband Network non deve affrontare una concorrenza genuina e, dove lo fa, sono solo i margini.
“Prevalentemente in casi d'uso specifici e in cui le famiglie vivono in un'impronta 5G e sono in grado di permettersi quei servizi più costosi. Tuttavia, per la maggior parte delle famiglie, NBN è l'unico fornitore all'ingrosso di banda larga per supportare adeguatamente le loro esigenze di telecomunicazione”, il consumatore gruppo di advocacy ha detto in una presentazione sulla consultazione dell'impresa di accesso speciale della NBN.
“Anche se non conosciamo l'elasticità incrociata della domanda tra la banda larga fissa e le alternative wireless, supponiamo che i due beni siano sostituti indiretti.”
Il gruppo ha affermato che avere un terzo delle famiglie non collegate all'NBN non indica necessariamente quel mercato competitivo tra connettività fissa e mobile.
“Dato il numero sproporzionatamente elevato di famiglie che utilizzano solo dispositivi mobili tra le famiglie in contesti socio-economici inferiori, ci sarà un numero significativo di famiglie tra i 4 milioni non allacciati al NBN che lo fanno per necessità , e non una scelta”, ha detto.
Sulle opzioni proposte da NBN, ACCAN ha affermato che il modello a metà strada che rimuove CVC su piani da 100 Mbps e più rapidamente è stata la scelta meno peggiore, seguita dalla rielaborazione della sua attuale struttura dei prezzi e infine dal modello a prezzo fisso che rimuove del tutto CVC.
ACCAN ha sottolineato che potrebbe utilizzare una proposta del 22 maggio per costruire prezzi all'ingrosso più convenienti rispetto al piano combinato, era preoccupato per il motivo per cui il modello a tariffa fissa aumentava i prezzi sull'81% delle connessioni NBN e ha suggerito che il piano rielaborato non prevedeva addebiti in eccesso che riflettessero l'NBN costo della capacità di approvvigionamento.
In particolare con parti del New South Wales che stanno attraversando la loro sesta settimana di blocco, ACCAN ha invitato la NBN a presentare il suo prodotto a basso reddito prima che l'attuale discussione sui prezzi fosse completata.
“NBN Co ha fornito consulenza su un prodotto a basso reddito per le famiglie vulnerabili dal 2019 e siamo stati portati a credere che questo prodotto tanto necessario sarebbe finalmente arrivato sul mercato quest'anno. Stiamo ancora aspettando, L'amministratore delegato di ACCAN, Teresa Corbin, ha dichiarato.
“Le persone hanno bisogno di connettività ora; non possono permettersi di aspettare mesi e mesi prima che il processo normativo sia finito”.
ACCAN ha affermato nella sua presentazione che il piano entry-level dovrebbe essere il piano a 25 Mbps, non l'attuale 12 Mbps.
“La ragione di questa applicazione per tutta la durata della SAU, che dura fino al 2040, è che il servizio 12/1Mbps diventerà sempre più ridondante poiché le famiglie richiedono velocità più elevate per partecipare all'economia digitale”, si ha scritto.
“Già il servizio 12/1Mbps non soddisfa le esigenze di molte famiglie.”
Il gruppo ha anche chiesto di aumentare lo sconto pagato da NBN per ogni mese successivo in cui un servizio wireless fisso rimane sottoperformante e ha messo in dubbio la soglia utilizzata da NBN per ritenere un servizio difettoso.
“ACCAN comprende che questa soglia richiede attualmente che un servizio subisca 10 o più interruzioni entro un periodo di 24 ore”, ha affermato.
“ACCAN ritiene che questa soglia di guasto del servizio sia troppo alta per garantire un'esperienza positiva della rete. Inoltre, non è chiaro ad ACCAN quali rimedi siano disponibili per i consumatori che subiscono meno di 10 interruzioni nell'arco di 24 ore, che potrebbero dover lottare con regolari interruzioni e interruzioni del servizio”.
Nel suo più recente rapporto mensile sui progressi, NBN ha riportato che la metrica corretta per la prima installazione è tornata al 78% dopo essere scesa a un minimo del 74% a maggio. Allo stesso modo, la metrica dei tempi di ripristino dei guasti concordata durante la riunione è tornata al 74% dopo essere scesa al 70% il mese precedente.
Entrambe le metriche erano in precedenza nell'intervallo alto 80% o 90%.
“Questa metrica è stata influenzata da alcune sfide impreviste a seguito della recente implementazione di un nuovo sistema di pianificazione degli appuntamenti”, ha affermato la società in una nota allegata al rapporto.
“NBN Co sta lavorando a stretto contatto con i provider di telefonia e Internet e i partner di consegna per risolvere questi problemi il prima possibile.”
La società ha recentemente spiegato in che modo la sua app ServiceMax Go (SMAX-Go) per i tecnici interagisce con i suoi back-end ServiceNow, ServiceMax e Oracle, nonché il costo di parte del sistema.
“Il costo per lo sviluppo del componente ServiceMax (inclusa l'app SMAX-Go) dell'architettura di sistema per supportare i nuovi contratti sul campo nell'ambito di Unify è stato di 13,3 milioni di dollari australiani in totale, tra FY19, FY20 e FY21”, NBN disse.
“SMAX-Go è stato pubblicato nel Victoria e nel South Australia il 14 aprile 2021, seguito da New South Wales, Tasmania e Australian Capital Territory il 28 aprile 2021. L'app deve ancora essere pubblicata in Western Australia, Northern Territory e Queensland. ”
Durante un'udienza a maggio, NBN ha affermato che i problemi riscontrati dai tecnici quando l'app è stata lanciata nel NSW erano dovuti al sovraccarico del sistema.
“Quello che è successo, quando è stato letteralmente implementato nel Nuovo Galles del Sud, la piattaforma è andata in tilt e poi, a causa del raddoppio della nostra forza lavoro sul sistema, abbiamo quindi aggiunto i problemi relativi alla funzionalità in cui non si sincronizzava correttamente, quindi ha causato una brutta esperienza”, ha detto il COO di NBN Kathrine Dyer.
Dyer ha affermato che il software è stato colpito da tre fattori: un'interruzione della piattaforma di due giorni che ha colpito NBN e i tecnici; non stava sincronizzando; e stava aggiornando la sua funzionalità.
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