Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) har sagt, at det nationale bredbåndsnetværk ikke står over for ægte konkurrence, og hvor det gør det, er kun marginalerne.
“Overvejende i særlige anvendelsessager, og hvor husstande lever i et 5G -fodaftryk og har råd til de dyrere tjenester. Men for størstedelen af husstande er NBN den eneste engrosleverandør af bredbånd, der passende understøtter deres telekommunikationsbehov,” forbrugeren fortalergruppe sagde i et indlæg om NBN's høring om særlige adgangsforetagender.
“Selvom vi ikke kender krydselasticiteten i efterspørgslen mellem fastnetbredbånd og trådløse alternativer, antager vi, at de to varer er indirekte substitutter.”
Gruppen sagde, at det at have en tredjedel af husstandene, der ikke havde forbindelse til NBN, ikke nødvendigvis indikerede, at konkurrencepræget marked mellem fast og mobil forbindelse.
“I betragtning af det uforholdsmæssigt høje antal mobile-only husstande blandt husstande i lavere socioøkonomiske rammer, vil der være et betydeligt antal husstande blandt de 4 millioner, der ikke er tilsluttet NBN, der gør det af nødvendighed , og ikke valg, “stod der.
På de muligheder, NBN fremsatte, sagde ACCAN, at halvvejs -husmodellen, der fjerner CVC på planer på 100 Mbps og hurtigere, var det mindst værste valg, efterfulgt af omarbejdning af sin nuværende prisstruktur og endelig den flade prismodel, der helt fjerner CVC.
ACCAN påpegede, at det kunne bruge et forslag fra 22. maj til at konstruere billigere engrospriser end den blandede plan, var bekymret over, hvorfor den faste gebyrmodel øgede priserne på 81% af NBN -forbindelserne, og foreslog, at den omarbejdede plan ikke havde for store gebyrer, der afspejler NBN's omkostninger ved tilvejebringelse af kapacitet.
Især da dele af New South Wales gennemgik deres sjette uge med lockdown, opfordrede ACCAN NBN til at introducere sit lavindkomstprodukt, inden den aktuelle prisdiskussion var afsluttet.
“NBN Co har rådført sig om et lavindkomstprodukt til sårbare husstande siden 2019, og vi blev formodet til at tro, at dette tiltrængte produkt endelig ville komme på markedet i år. Vi venter stadig, “ACCAN's administrerende direktør Teresa Corbin sagde.
“Folk har brug for forbindelse nu; de har ikke råd til at vente i måneder og måneder, indtil lovgivningsprocessen er slut.”
ACCAN sagde i sin indsendelse, at planen på startniveau skulle være 25 Mbps-planen, ikke den nuværende 12 Mbps.
“Årsagen til, at dette gælder i løbet af SAU'en, der varer indtil 2040, er, at 12/1Mbps -tjenesten bliver mere og mere overflødig, da husstande kræver højere hastigheder for at deltage i den digitale økonomi,” det skrev.
“Allerede 12/1Mbps -tjenesten passer ikke til mange husstandes behov.”
Gruppen opfordrede også til at øge rabatten betalt af NBN for hver efterfølgende måned, hvor en fast trådløs tjeneste stadig ikke fungerer, og satte spørgsmålstegn ved den tærskel, NBN brugte til at anse en tjeneste for at have en servicefejl.
“ACCAN forstår, at denne tærskel i øjeblikket kræver en service for at opleve 10 eller flere frafald inden for en 24-timers periode,” hedder det.
“ACCAN mener, at denne grænse for servicefejl er for høj til at sikre en positiv oplevelse af netværket. Derudover er det uklart for ACCAN, hvilke midler der er tilgængelige for forbrugere, der oplever under 10 frafald pr. 24-timers periode, som muligvis kæmper med regelmæssige serviceafbrydelser og afbrydelser. ”
I sin seneste månedlige statusrapport rapporterede NBN, at den rigtige førstegangsinstallationsmåling var genoprettet til 78% efter at være faldet til et lavpunkt på 74% i maj. På samme måde blev mødet enige om fejlgenoprettelsestider, at metricen faldt tilbage til 74% efter at være faldet til 70% måneden før.
Begge målinger havde tidligere ligget i det høje 80% eller 90% område.
“Denne metrik er blevet påvirket af nogle uventede udfordringer som følge af den nylige implementering af et nyt planlægningssystem for aftaler,” sagde virksomheden i en note vedlagt rapporten.
“NBN Co arbejder tæt sammen med telefon- og internetudbydere og leveringspartnere for at få disse problemer løst hurtigst muligt.”
Virksomheden præciserede for nylig, hvordan dens ServiceMax Go (SMAX-Go) app for teknikere interagerer med sine ServiceNow, ServiceMax og Oracle back-end, samt omkostningerne ved nogle af systemet.
“Omkostningerne ved at udvikle ServiceMax (inklusive SMAX-Go app) -komponenten i systemarkitekturen til at understøtte de nye feltekontrakter under Unify var i alt 13,3 mio. USD, over FY19, FY20 og FY21,” NBN sagde.
“SMAX-Go gik live i Victoria og South Australia den 14. april 2021, efterfulgt af New South Wales, Tasmanien og Australian Capital Territory den 28. april 2021. App'en mangler stadig at blive live i Western Australia, Northern Territory og Queensland. ”
Under en høring i maj sagde NBN, at de teknikere havde problemer, da appen blev lanceret i NSW, var fordi systemet var overbelastet.
“Hvad skete der, da den bogstaveligt talt blev rullet ud i New South Wales, platformen gik ned, og vi havde på grund af bogstaveligt talt fordobling af vores arbejdsstyrke på systemet, tilføjede vi derefter problemerne omkring funktionaliteten, hvor den ikke synkroniserede ordentligt, så derfor forårsagede det en dårlig oplevelse, “sagde NBN COO Kathrine Dyer.
Dyer sagde, at softwaren blev ramt af en trio af faktorer: En to-dages platformafbrydelse, der ramte NBN og teknikere; det synkroniserede ikke; og den opdaterede sin funktionalitet.
Relateret dækning
NBN stubber 5,2 millioner dollars i kredit for lockdowns i juliNBN har 119.000 tjenester, der ikke kan ramme sit påbudte 25Mbps minimumNBN -forretningssatellittjeneste dækker nu hele AustralienAussie Broadband bare genert af 5% NBN -marked Almindelige mistænkte vender tilbage som NBN -dele med 1,1 mia. AU til FttN -opgraderinger
Relaterede emner:
Australien 