Kriminalitetssporingsappen Citizen lanserer nå sin egen beredskapstjeneste, og lover tilgang til agenter som kan ringe 911 eller holde oversikt over en potensielt farlig situasjon. Protect, som koster $ 19,99 per måned, bygger på et betaprogram som ble lansert tidligere i år. Det er en del av en større-og noen ganger kontroversiell-ekspansjonsinnsats ved oppstarten, som har bygget et kriminalitetskartleggingssystem inn i en direktesendt plattform mens du eksperimenterer med private sikkerhetstjenester.
Citizen Protect er i hovedsak en privat sikkerhetshjelpelinje som bruker smarttelefonfunksjoner som posisjonssporing. Når abonnenter åpner Citizen -appen, kan de trykke på en knapp for å ringe en “Protect Agent” via video, lyd eller tekst. Agenter skal snakke abonnenter gjennom usikre scenarier og hjelpe innringere med å navigere til et trygt offentlig sted om nødvendig. De kan ringe 911 eller en angitt nødkontakt og gi posisjonsinformasjon fra den som ringer. Og de kan opprette en offentlig borgerhendelse med abonnentens samtykke, og varsle innbyggerne i nærheten om hva som skjer.
Brukere kan ringe en “Protect Agent” via video, lyd eller tekst
På iOS kan abonnenter også slå på en automatisk “Beskyttelsesmodus”. Dette setter appen til å lytte etter et “nødsignal” som et skrik – hvoretter den vil spørre om brukeren vil ringe en agent, og deretter koble til en automatisk hvis det ikke er noe svar. Brukere kan også riste telefonene raskt for å få kontakt med en agent. (Citizen sier at den snart vil legge til disse alternativene på Android.) Hvis brukerne er i trøbbel, men ikke kan be om hjelp direkte, kan agenter fortsatt lytte inn via telefonens mikrofon og ringe 911 hvis de anser det nødvendig.
< p id = "jV5d5M">Citizens hovedtjeneste er en kriminalitetssporingsapp som legger ut rapporter om nærliggende sikkerhetshendelser basert på brukertips, politiskannerdata og andre kilder. Den flyttes også inn i livevideo, og rekrutterer betalte streamers for å dekke rapporter om savnede barn, husbranner og åsteder. I en uttalelse sa Citizen CEO Andrew Frame at Protect markerer en utvikling fra “et enveis system” for kringkasting av sikkerhetsvarsler til “et toveis system hvor brukere kan be om hjelp fra Citizen.”
:no_upscale()/cdn.voxads /chorus_asset/file/22758167/04.png "Crime-tracking app Citizen inkluderer nå en førsteklasses sikkerhetshjelpslinje")
Borger kan ha et insentiv til å offentliggjøre samtaler på en måte som 911 operatører ikke gjør. Tidligere i år lanserte selskapet OnAir, et direktesendt system som blander kriminalitetssporing med lokal rapportering. I et høyt profilert feilbrann oppfordret streamers av Citizen OnAir brukerne til å jakte på en uskyldig mann som feilaktig er mistenkt for brannstiftelse. Når det er sagt, kan publisitet være nyttig for noen abonnenter: Citizen fremmer sin evne til å spre ordet om tapte mennesker og kjæledyr, for eksempel å kreditere appen med 20 redninger siden lanseringen i 2017. Og det lover at agenter aldri vil opprette et Citizen -varsel uten tillatelse.
Citizen har testet patruljebiler leid fra private sikkerhetsantrekk, men i det minste er Protect ikke en erstatning for politi eller 911. Agentene sender ikke spesielle private styrker, og de er rent eksterne operatører. Noen funksjoner virker heller ikke som en stor oppgradering til eksisterende smarttelefonalternativer. Apples Emergency SOS kan diskret ringe 911 og dele posisjonsdata sammen med et nødanrop, og den inneholder ekstra funksjoner som automatisk falldeteksjon.
I en samtale med The Verge promoterte Citizen Protect for risikofylte situasjoner som ennå ikke er 911-verdige nødssituasjoner. Selskapet hevder at agentenes tilstedeværelse har bidratt til å avkalke tvister under betaversjonen, og har gitt eksempler på at noen har et opphetet krangel med en flyktig romkamerat. Den sier at noen Black beta -brukere har bedt agenter om å se om de blir stoppet av politimyndigheter, og bygger på Citizen sine eksisterende muligheter for å overvåke politiet under protester.
Protect's verdi er avhengig av løftet om rask og kompetent støtte i de rundt 60 amerikanske byene der den opererer. Citizen sier til The Verge at Protect -operatører leies direkte, ikke er underleverandører gjennom en annen sikkerhetstjeneste, og at personalet komfortabelt har støttet rundt 100 000 beta -brukere. Den nektet å oppgi hvor mange agenter den bruker, og den har ikke gitt detaljer om hvor ofte de fleste Protect -beta -brukerne ringer dem.
Citizen promoterer Protect for risikofylte situasjoner som ennå ikke er 911 nødssituasjoner
En Fast Company -artikkel satte spørsmålstegn ved evnen til Protect -agenter under betaen, og bemerket at kvalifikasjonene i en stillingsoppføring var “minimale.” Motsatt beskriver Citizen sine agenter som “høyt utdannede sikkerhetseksperter” som noen ganger har erfaring som sosialarbeidere, politioppsendere og utrykningspersonell. Det står blant annet at de ansatte fullfører et fire ukers sertifiseringskurs for Public Safety Telecommunicator som inkluderer opplæring i skjevhet og psykisk helse.
Kritikere har anklaget Citizen for å oppmuntre til frykt og paranoia, slik at den kan selge sjelefred gjennom tjenester som Protect. En tidligere ansatt sa til Vice at “hele ideen bak Protect er at du kan overbevise folk om å betale for produktet når du har fått dem til det høyeste angstpunktet du muligens kan få dem til.” Citizen har benektet påstanden og sa at den bare viser “relevant, sanntidsinformasjon” om folks omgivelser.
Men Protect kan tilby støtte for mennesker som opplever vedvarende helseproblemer eller trusler som forfølgelse. I motsetning til et 911 -anrop, gir et Protect -anrop ikke direkte beskjed fra politiet som kan bli voldelig. Og det er ikke noe delingssystem som kan forsterke ikke-troverdige eller partiskhetlige anklager slik et sosialt nettverk kan, så en agent kan teoretisk desinfisere situasjoner uten å involvere andre. Selv om Protect beskrives som en appfunksjon, vil verdien sannsynligvis avhenge av menneskene Citizen kan ansette – og hvordan Citizen forteller dem å svare på brukernes samtaler.