< p class="meta"> Di Chris Duckett | 5 agosto 2021 — 02:17 GMT (03:17 BST) | Argomento: Rete
Immagine: Chris Duckett/ZDNet
La società responsabile della rete nazionale a banda larga ha informato il Senato di aver ricevuto numerose lamentele sulla sua rete HFC.
“Da febbraio 2021 a maggio 2021, NBN Co ha ricevuto un totale di 9.970 guasti relativi alla velocità/alle prestazioni, dopodiché indaga sulla causa effettiva e determina la risoluzione appropriata del biglietto”, ha dichiarato NBN Co in risposta alle domande sulle stime del Senato su Avviso.
Ci sono circa 2,5 milioni di connessioni via cavo sulla rete di NBN, con la società che in precedenza aveva affermato che il 97% delle connessioni era in grado di accedere a velocità di 250 Mbps e il 58% era in grado di superare i 500 Mbps. Entro la fine dell'anno, l'azienda vuole che il 94% delle sue connessioni via cavo sia in grado di superare i 500 Mbps.
In altre risposte, la società ha inserito un piccolo dettaglio dal suo recente calo delle prestazioni degli appuntamenti.
Secondo il suo più recente rapporto mensile sui progressi, NBN ha riportato che la sua metrica di prima installazione corretta è tornata al 78% dopo essere scesa a un minimo del 74% a maggio. Allo stesso modo, la metrica dei tempi di ripristino dei guasti concordata nella riunione è tornata al 74% dopo essere scesa al 70% il mese precedente.
Entrambe le metriche erano in precedenza nell'intervallo alto 80% o 90%.
“Questa metrica è stata influenzata da alcune sfide impreviste a seguito della recente implementazione di un nuovo sistema di pianificazione degli appuntamenti”, ha affermato la società in una nota allegata al rapporto.
“NBN Co sta lavorando a stretto contatto con i provider di telefonia e Internet e i partner di consegna per risolvere questi problemi il prima possibile.”
Rispondendo al Senato, la NBN ha dichiarato che ad aprile l'8,9% di tutti gli appuntamenti programmati è stato perso rispetto al 5,8% di maggio 2020.
“Un appuntamento mancato si riferisce a dove un tecnico non ha frequentato i locali entro la finestra dell'appuntamento concordato, secondo il programma del livello di servizio”, ha affermato NBN. “In molti di questi casi il tecnico si presenta prima o dopo l'orario stabilito e continua a completare il lavoro in giornata. Il numero include anche alcuni casi in cui il maltempo ha limitato la capacità di completare il lavoro”.
NBN ha anche rivelato di aver cancellato oltre il 15% degli appuntamenti ad aprile, 30.184 su 195.622 appuntamenti e quasi il 14%, o 27.790 su 199.742, a maggio.
La società ha affermato che era normale che gli appuntamenti venissero annullati quando una linea riprendeva il servizio e l'appuntamento non era più necessario, il che includeva situazioni come un'interruzione di massa dovuta a un taglio della fibra o altri problemi della rete principale.
“Quando un tecnico chiama un cliente all'avvicinarsi di un appuntamento, il cliente può annullare l'appuntamento poiché il servizio sta funzionando”, ha aggiunto NBN.
“A volte il problema si risolve da solo, ad esempio il cliente potrebbe aver sostituito parte dell'hardware come il modem che causava il problema.”
La società ha recentemente spiegato in che modo la sua app ServiceMax Go (SMAX-Go) per i tecnici interagisce con i suoi back-end ServiceNow, ServiceMax e Oracle, nonché il costo di parte del sistema.
“Il costo per lo sviluppo del componente ServiceMax (inclusa l'app SMAX-Go) dell'architettura di sistema per supportare i nuovi contratti sul campo nell'ambito di Unify è stato di 13,3 milioni di dollari australiani in totale, tra FY19, FY20 e FY21”, ha affermato NBN .
“SMAX-Go è stato pubblicato nel Victoria e nell'Australia Meridionale il 14 aprile 2021, seguito dal Nuovo Galles del Sud, dalla Tasmania e dall'Australian Capital Territory il 28 aprile 2021. L'app deve ancora essere pubblicata nell'Australia occidentale, nel Territorio del Nord e nel Queensland”.
Durante un'udienza a maggio, NBN ha affermato che i problemi riscontrati dai tecnici quando l'app lanciata nel NSW erano sorti perché il sistema era sovraccarico.
“Quello che è successo, quando è stato letteralmente implementato nel Nuovo Galles del Sud, la piattaforma è andata in tilt e poi, a causa del raddoppio della nostra forza lavoro sul sistema, abbiamo quindi aggiunto i problemi relativi alla funzionalità in cui non si sincronizzava correttamente, quindi ha causato una brutta esperienza”, ha detto il COO Kathrine Dyer.
Dyer ha affermato che il software è stato colpito da tre fattori: un'interruzione della piattaforma di due giorni che ha colpito NBN e i tecnici; non stava sincronizzando; e stava aggiornando la sua funzionalità.
In risposta a una domanda sul fatto che il sistema avesse superato il budget, la NBN ha risposto che il sistema ora rientrava nelle sue normali attività di manutenzione e supporto.
“Il progetto Unify doveva essere inizialmente consegnato a dicembre 2019; tuttavia, per evitare impatti stagionali, la consegna è stata posticipata a maggio 2020, che è stata ulteriormente influenzata a causa di COVID-19 con consegna rivista a febbraio 2021. Sotto Unify, NBN Co ha lanciato il suo Internal Field Workforce a luglio 2020, seguito da un lancio a settembre 2020 del suo modulo di rete”, ha affermato NBN nelle sue risposte più recenti.
Nel resto del mondo, NBN ha dichiarato che all'11 giugno 2021, 1.156.061 locali erano pronti per il servizio all'interno dei suoi siti dismessi completamente in fibra e la società ha acquistato quasi 60.000 chilometri di cavo in rame entro il 16 giugno.
“Un malinteso comune sembra essere che questo rame stia sostituendo il rame esistente nella rete legacy. In effetti, questo materiale è necessario per creare connessioni brevi a componenti nuovi e aggiornati nella rete”, ha affermato.
“Ad esempio, quasi il 40% di questo volume è destinato a cavi in rame specializzati utilizzati nella costruzione della rete FttC per brevi estensioni di cavi in ingresso alla posizione della DPU FttC. Il rame è necessario anche per collegare la rete locale a nuovi nodi FttN, che vengono poi collegati con nuova fibra alla centrale.”
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