< p class="meta"> Von Chris Duckett | 5. August 2021 — 02:17 GMT (03:17 BST) | Thema: Networking
Bild: Chris Duckett/ZDNet
Das für das nationale Breitbandnetz zuständige Unternehmen hat dem Senat mitgeteilt, dass es zahlreiche Beschwerden über sein HFC-Netz gesehen hat.
“Von Februar 2021 bis Mai 2021 hat NBN Co insgesamt 9.970 geschwindigkeits-/leistungsbezogene Fehler erhalten, wonach es die tatsächliche Ursache untersucht und die angemessene Lösung des Tickets festlegt”, sagte NBN Co als Antwort auf die Schätzungsfragen des Senats zu Notiz.
Es gibt rund 2,5 Millionen Kabelverbindungen im Netzwerk von NBN, wobei das Unternehmen zuvor sagte, dass 97 % der Verbindungen Geschwindigkeiten von 250 Mbit/s und 58 % über 500 Mbit/s erreichen konnten. Bis zum Jahresende will das Unternehmen 94 % seiner Kabelverbindungen über 500 Mbit/s erreichen.
In anderen Antworten hat das Unternehmen ein paar Details zu den jüngsten Leistungsrückgängen bei der Ernennung angegeben.
Laut seinem jüngsten monatlichen Fortschrittsbericht meldete NBN, dass sich die richtige Erstinstallationskennzahl auf 78 % erholt hat, nachdem sie im Mai auf ein Tief von 74 % gefallen war. In ähnlicher Weise erholte sich die im Meeting vereinbarte Metrik für die Fehlerwiederherstellungszeiten wieder auf 74 %, nachdem sie im Vormonat auf 70 % gefallen war.
Beide Messwerte lagen zuvor im oberen Bereich von 80 % oder 90 %.
„Diese Kennzahl wurde durch einige unerwartete Herausforderungen nach der kürzlichen Implementierung eines neuen Terminplanungssystems beeinflusst“, sagte das Unternehmen in einer dem Bericht beigefügten Notiz.
“NBN Co arbeitet eng mit Telefon- und Internetanbietern und Lieferpartnern zusammen, um diese Probleme so schnell wie möglich zu lösen.”
In einer Antwort an den Senat sagte NBN, dass im April 8,9 % aller geplanten Termine verpasst wurden, verglichen mit 5,8 % im Mai 2020.
„Ein verpasster Termin bezieht sich darauf, dass ein Techniker gemäß dem Service-Level-Plan nicht innerhalb des vereinbarten Terminfensters vor Ort war“, sagte NBN. „In vielen dieser Fälle kommt der Techniker früher oder später als die vorgeschriebene Zeit und erledigt den Auftrag noch am selben Tag. Die Zahl umfasst auch Fälle, in denen schlechtes Wetter die Ausführung des Auftrags einschränkte.“
NBN gab außerdem bekannt, dass im April über 15 % der Termine abgesagt wurden, 30.184 von 195.622 Terminen und fast 14 % oder 27.790 von 199.742 Terminen im Mai.
Das Unternehmen sagte, es sei üblich, dass Termine abgesagt werden, wenn eine Leitung den Dienst wieder aufnimmt und der Termin nicht mehr benötigt wird, was Situationen wie einen Massenausfall aufgrund eines Glasfaserschnitts oder andere Probleme im Kernnetz beinhaltet.
“Wenn ein Techniker einen Kunden vor einem Termin anruft, kann der Kunde den Termin stornieren, da sein Service funktioniert”, fügte NBN hinzu.
“Manchmal löst sich das Problem von selbst, d. h. der Kunde hat möglicherweise einen Teil seiner Hardware ausgetauscht, z. B. das Modem, das das Problem verursacht hat.”
Das Unternehmen hat kürzlich dargelegt, wie seine ServiceMax Go (SMAX-Go)-App für Techniker mit seinen ServiceNow-, ServiceMax- und Oracle-Back-Ends interagiert, sowie die Kosten für einen Teil des Systems.
“Die Kosten für die Entwicklung der ServiceMax-Komponente (einschließlich der SMAX-Go-App) der Systemarchitektur zur Unterstützung der neuen Außendienstverträge unter Unify beliefen sich auf insgesamt 13,3 Mio. AUD im GJ19, GJ20 und GJ21”, sagte NBN .
„SMAX-Go ging am 14. April 2021 in Victoria und Südaustralien live, gefolgt von New South Wales, Tasmanien und dem australischen Hauptstadtterritorium am 28. April 2021. Die App muss in Westaustralien, Northern Territory und Queensland noch live gehen.“
Bei einer Anhörung im Mai sagte NBN, dass die Probleme der Techniker beim Start der App in NSW aufgetreten seien, weil das System überlastet war.
“Was passierte, als es buchstäblich in New South Wales eingeführt wurde, die Plattform ging aus und wir mussten dann aufgrund der buchstäblichen Verdoppelung unserer Mitarbeiter im System die Probleme mit der Funktionalität hinzufügen, bei denen es nicht synchronisiert wurde Daher hat es eine schlechte Erfahrung verursacht”, sagte COO Kathrine Dyer.
Dyer sagte, dass die Software von drei Faktoren betroffen war: Ein zweitägiger Plattformausfall, von dem NBN und Techniker betroffen waren; es wurde nicht synchronisiert; und es aktualisierte seine Funktionalität.
Auf die Frage, ob das Budget des Systems überschritten wurde, antwortete NBN, dass das System nun unter die normale Wartung und den Support fällt.
„Das Unify-Projekt sollte ursprünglich im Dezember 2019 geliefert werden; um saisonale Auswirkungen zu vermeiden, wurde die Lieferung jedoch auf Mai 2020 verschoben, der aufgrund von COVID-19 mit der überarbeiteten Lieferung auf Februar 2021 weiter beeinträchtigt wurde. Unter Unify startete NBN Co seine Interne Außendienstmitarbeiter im Juli 2020, gefolgt von einer Einführung seines Netzwerkmoduls im September 2020″, sagte NBN in seinen jüngsten Antworten.
An anderer Stelle, so NBN, seien bis zum 11. Juni 2021 1.156.061 Räumlichkeiten innerhalb seiner Brachflächen mit voller Glasfaser-Fußabdruck betriebsbereit, und das Unternehmen kaufte bis zum 16. Juni fast 60.000 Kilometer Kupferkabel.
“Es scheint ein weit verbreiteter Irrglaube zu sein, dass dieses Kupfer das vorhandene Kupfer im Legacy-Netzwerk ersetzt. Tatsächlich ist dieses Material notwendig, um kurze Verbindungen zu neuen und aktualisierten Komponenten im Netzwerk herzustellen”, heißt es darin.
„Bspw. entfallen fast 40 % dieses Volumens auf spezialisierte Kupferkabel, die im FttC-Netzbau für kurze Verlängerungen von Zuleitungen zum Standort der FttC-DPU verwendet werden. Kupfer wird auch benötigt, um das lokale Netzwerk in neue FttN-Knoten zu die dann mit neuer Glasfaser an die Vermittlungsstelle angeschlossen werden.”
Zugehörige Abdeckung
ACCAN sagt, dass 5G ein indirekter Ersatz für Festnetz ist LockdownsNBN verfügt über 119.000 Dienste, die das vorgeschriebene Minimum von 25 Mbit/s nicht erreichen können. Übliche Verdächtige kehren als NBN-Teile mit 1,1 Milliarden AU$ für FttN-Upgrades zurück ACMA stellte fest, dass Telstra 50.000 Benutzer an NBN-Plänen hielt, deren Kupfer nicht erreicht werden konnte
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