< p class="meta"> Door Chris Duckett | 5 augustus 2021 — 02:17 GMT (03:17 BST) | Onderwerp: Netwerken
Afbeelding: Chris Duckett/ZDNet
Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het National Broadband Network heeft de Senaat laten weten dat het veel klachten heeft gezien over zijn HFC-netwerk.
“Van februari 2021 tot mei 2021 heeft NBN Co in totaal 9.970 snelheidsgerelateerde/prestatiegerelateerde fouten ontvangen, waarna het de werkelijke oorzaak onderzoekt en de juiste oplossing van het ticket bepaalt”, zei NBN Co in antwoord op Senate Estimates Questions over Kennisgeving.
Er zijn ongeveer 2,5 miljoen kabelverbindingen op het netwerk van NBN, waarbij het bedrijf eerder zei dat 97% van de verbindingen snelheden van 250 Mbps kon halen en 58% meer dan 500 Mbps. Tegen het einde van het jaar wil het bedrijf dat 94% van zijn kabelverbindingen meer dan 500 Mbps kan halen.
In andere reacties vulde het bedrijf een klein detail in van de recente dalingen van de benoemingsprestaties.
Volgens haar meest recente maandelijkse voortgangsrapport meldde NBN dat de juiste meetwaarde voor de eerste installatie herstelde tot 78% na een dieptepunt van 74% in mei. Evenzo was de vergadering het erover eens dat de metriek voor hersteltijden voor fouten terugkeerde naar 74% na een daling tot 70% de maand ervoor.
Beide statistieken lagen voorheen in het hoge bereik van 80% of 90%.
“Deze statistiek is beïnvloed door een aantal onverwachte uitdagingen na de recente implementatie van een nieuw afsprakenplanningssysteem”, zei het bedrijf in een notitie bij het rapport.
“NBN Co werkt nauw samen met telefoon- en internetproviders en bezorgpartners om deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.”
In reactie op de Senaat zei het NBN dat in april 8,9% van alle geplande afspraken werd gemist, vergeleken met 5,8% in mei 2020.
“Een gemiste afspraak verwijst naar een plaats waar een technicus niet aanwezig was binnen het afgesproken afspraakvenster, volgens het serviceniveauschema”, aldus NBN. “In veel van deze gevallen komt de monteur eerder of later dan de afgesproken tijd en voltooit hij de klus nog steeds op de dag. Het aantal omvat ook enkele gevallen waarin slecht weer de mogelijkheid om de klus te klaren beperkte.”
NBN maakte ook bekend dat het meer dan 15% van de afspraken in april, 30.184 van 195.622 afspraken en bijna 14%, of 27.790 van 199.742 afspraken in mei, heeft geannuleerd.
Het bedrijf zei dat het gebruikelijk was dat afspraken werden geannuleerd wanneer een lijn werd hervat en de afspraak niet langer nodig was, waaronder situaties zoals een massale uitval als gevolg van een glasvezelonderbreking of andere problemen met het kernnetwerk.
“Als een technicus een klant belt bij het naderen van een afspraak, kan de klant de afspraak annuleren omdat hun service werkt”, voegde NBN eraan toe.
“Soms lost het probleem zichzelf op, d.w.z. de klant heeft mogelijk een deel van zijn hardware vervangen, zoals de modem die het probleem veroorzaakte.”
Het bedrijf heeft onlangs uiteengezet hoe zijn ServiceMax Go-app (SMAX-Go) voor technici samenwerkt met zijn ServiceNow-, ServiceMax- en Oracle-back-ends, evenals de kosten van een deel van het systeem.
“De kosten voor het ontwikkelen van de ServiceMax-component (inclusief de SMAX-Go-app) van de systeemarchitectuur ter ondersteuning van de nieuwe veldcontracten onder Unify bedroegen in totaal AU$13,3 miljoen, over FY19, FY20 & FY21”, aldus NBN. .
“SMAX-Go ging live in Victoria en Zuid-Australië op 14 april 2021, gevolgd door New South Wales, Tasmanië en Australian Capital Territory op 28 april 2021. De app moet nog live gaan in West-Australië, Northern Territory en Queensland.”
Tijdens een hoorzitting in mei zei NBN dat de problemen die technici ondervonden bij de lancering van de app in NSW waren ontstaan doordat het systeem overbelast was.
“Wat er gebeurde, toen het letterlijk werd uitgerold in New South Wales, ging het platform uit en moesten we, vanwege letterlijk de verdubbeling van ons personeelsbestand op het systeem, de problemen toevoegen rond de functionaliteit waar het niet synchroniseerde goed, dus daarom veroorzaakte het een slechte ervaring”, zei COO Kathrine Dyer.
Dyer zei dat de software werd getroffen door een drietal factoren: een tweedaagse platformstoring die NBN en technici trof; het was niet aan het synchroniseren; en het was de functionaliteit aan het updaten.
In antwoord op een vraag of het systeem het budget had overschreden, antwoordde NBN dat het systeem nu onder het normale onderhoud en de ondersteuning valt.
“Het Unify-project zou aanvankelijk in december 2019 worden opgeleverd; om seizoensinvloeden te voorkomen werd de levering echter uitgesteld tot mei 2020, wat verder werd beïnvloed door COVID-19 met een herziene oplevering tot februari 2021. Onder Unify lanceerde NBN Co zijn Intern veldpersoneel in juli 2020, gevolgd door de lancering van zijn netwerkmodule in september 2020”, aldus NBN in haar meest recente reacties.
Anders zei NBN dat op 11 juni 2021 1.156.061 gebouwen klaar waren voor gebruik binnen de volledige glasvezelvoetafdruk van de brownfields, en het bedrijf kocht tegen 16 juni bijna 60.000 kilometer koperkabel.
“Een veel voorkomende misvatting lijkt te zijn dat dit koper het bestaande koper in het legacy-netwerk vervangt. In feite is dit materiaal nodig om korte verbindingen te maken met nieuwe en verbeterde componenten in het netwerk,” zei het.
“Bijna 40% van dit volume is bijvoorbeeld bestemd voor gespecialiseerde koperkabel die wordt gebruikt in de FttC-netwerkconstructie voor korte verlengingen van invoerkabels naar de FttC DPU-locatie. Koper is ook vereist om het lokale netwerk aan te sluiten op nieuwe FttN-knooppunten, die vervolgens met nieuwe vezels op de centrale worden aangesloten.”
Gerelateerde dekking
ACCAN zegt dat 5G een indirecte vervanging is voor vaste lijnen NBNAussie Broadband heeft net 5% marktaandeel NBN De zakelijke satellietdienst van NBN bestrijkt nu heel AustraliëNBN haalt AU$5,2 miljoen aan krediet voor juli lockdownsNBN heeft 119.000 services die het verplichte minimum van 25 Mbps niet kunnen halen. Gebruikelijke verdachten keren terug omdat NBN-onderdelen AU$ 1,1 miljard voor FttN-upgrades hebben ACMA ontdekte dat Telstra 50.000 gebruikers op NBN-plannen hield dat hun koper niet kon raken
Verwante onderwerpen:
Australië Cloud Internet of Dingen Beveiliging Datacenters 