Wayfair Professional: Hur Wayfair uppvaktar företagskunder, sätter framtida tillväxt

Av Larry Dignan för Between the Lines | 5 augusti 2021 – 15:36 GMT (16:36 BST) | Ämne: Hårdvara

Wayfair snabb expansion som online -möbelhandlare visar inga tecken på att avta och framtida tillväxt kommer att ha en bra dos av företagskunder.

Vid företagets andra telefonkonferens under andra kvartalet framhöll Wayfair -cheferna Wayfair Professional, som var 9% av den totala försäljningen för kvartalet som slutade den 30 juni och svävar runt 10%.

Wayfair Professional lanserades 2017 och har nu cirka 1,5 miljarder dollar i årlig nettoomsättning och en årlig tillväxt på 30%. Margaret Lawrence, vice president och general manager för Wayfair B2B och Perigold, sa att målet är att hennes enhet ska serva mer än 45 miljoner företag i Nordamerika och 30 miljoner i Europa.

Lawrence sa att Wayfair Professional fokuserar på sju vertikaler. Hon sa:

Medan vi betjänar företag inom många branscher är vi för närvarande mest fokuserade på sju vertikaler: inredning, kommersiella kontor, entreprenörer, fastighetsförvaltning, boende, utbildning och matservering. Hittills har huvudinsatsen i våra ansträngningar varit de tre första, som täcker mer än hälften av TAM, men vi har också redan meningsfulla erbjudanden över de återstående vertikalerna och utökar aktivt vår täckning där. Vissa vertikaler, som inredning, snedställda mot Wayfair -sortimentet. Medan andra, som kommersiella kontor, behöver distinkta leverantörer, produkter och merchandising.

Wayfair sa att det anpassar sin teknik och tillvägagångssätt baserat på roller och affärer. Orderhantering och logistik utnyttjas i hela företaget. Wayfair Professional anpassar sedan personaliseringen utifrån inredningsarkitekter, entreprenörer och andra företag.

Bästa skrivbordet 2021: Jämfört bästa kontorsbord för hemmakontor 2021: Uppgradera ditt utrymme

Lawrence tillagt:

Även om varje uppsättning B2B -kunder är unika, borde det kanske inte vara någon överraskning för dig att professionella kunder som helhet har en helt annan profil än våra B2C -kunder. Till exempel besöker den genomsnittliga professionella shopparen oftare, köper oftare och spenderar mer varje gång de köper än våra B2C -kunder varje år. Under de senaste 12 månaderna har 80% av Wayfair Professional -beställningar lagts av företagskunder som redan har lagt 4 eller fler livstidsorder. Vi har utformat en unik tratt för våra B2B -shoppare som visar de bästa sätten som Wayfair kan hjälpa dem. Det börjar med kundförvärv där vi arbetar med samma datadrivna återbetalningssinnade marknadsföringsfilosofi som resten av verksamheten, samtidigt som vi optimerar för B2B-räckvidd genom några unika affärsorienterade kanaler.

Wayfair kan också känna igen en företagsanvändare som går in via sina B2C-kanaler och sedan flyttar dem till Wayfair Professional-ekosystemet, som stöder projekthanteringsverktyg för att slutföra hela jobb samt självbetjäningsalternativ. Wayfair har också 500 företagskontohanterare för att hjälpa till med beställningar, inköp och leverans, säger Lawrence.

Med tiden förväntar Wayfair att Wayfair Professional -enheten kommer att ha tätare relationer med företagskunder och högre livstidsvärde. Lawrence sa:

Nu när makroförhållandena normaliseras i USA är många av våra företagskunder mitt inne i en meningsfull uppdateringscykel. Hotell, restauranger och skolor öppnar alla igen och antar nya normer, medan entreprenörer och inredningsarkitekter har mer liv än någonsin. Vi är fokuserade på att göra Wayfair Professional till deras one-stop-lösning och har en lång vägkarta över nya initiativ framöver, som att erbjuda ännu fler projektfinansieringsalternativ för att hjälpa många av våra småföretagskunder att komma igång.

Hur Wayfair närmar sig naturlig språkbehandling, maskininlärning och returnerar Titta nu

Relaterade ämnen:

Big Data Analytics -datorer Serrar Lagring Nätverksdatacenter

Av Larry Dignan för Between the Lines | 5 augusti 2021 – 15:36 GMT (16:36 BST) | Ämne: Hårdvara