Potrebbe essere decollato con 12 ore di ritardo. Ma, ehi, 30 minuti di TikTok.
Schermata di ZDNet
È stato più brutto di un pesce blob dopo una pinta di birra di troppo.
Tentativo di volare in giro per l'America di recente — su più di una compagnia aerea locale — è stato come fare volontariato per mangiare solo Cheetos in una stanza senza finestre per 10 giorni consecutivi.
Il campione, forse, è stato Spirit Airlines, che sembra aver subito una dolorosa implosione.
Nella stessa discussione esplosiva, invece, c'è American Airlines. Ha cancellato centinaia di voli. Si dice che il tempo sia stato severo nella sua inclemenza. Ha creato migliaia di clienti insoddisfatti. E questo è solo su Twitter.
Lo so perché uno ha scritto: “Dopo essere stato dirottato a OKC, mio fratello (e il resto dei passeggeri) SEDUTO SULL'AEREO per 12 ore SENZA cibo e nessuna spiegazione! Il volo è finalmente arrivato a DFW per non trovare un solo dipendente lavoro. Non ho idea di dove siano le valigie o di come raggiungere la sua destinazione finale. WTF @AmericanAir.”
E quello era il famoso socio presidenziale Stormy Daniels.
So anche che le cose stavano davvero male perché qualcun altro ha opinato: “Non puoi dare la colpa al tempo su tutto. Il sistema sta collassando sui passeggeri, sugli agenti di gate e sui piloti.”
Questo sistema, ha detto questa persona, è “antiquato .” E chiunque sia a conoscenza dei sistemi hardware e software probabilmente saprà che l'antiquazione non è una buona caratteristica.
La persona che ha rivelato i presunti guasti del sistema era Dennis Tajer, portavoce del sindacato dei piloti dell'American Airlines. Penseresti che potrebbe sapere qualcosa su ciò che sta accadendo.
In momenti come questo, vale la pena concentrarsi interamente sull'addolcire i tuoi clienti, dicendo loro come potresti offrire loro un compenso, anche promettendo che introdurrai nuovi sistemi che miglioreranno le cose in futuro.
Meno saggio, forse, è vantarsi di qualcosa che è – per alcuni – marginalmente eccitante e poi la stampa fine rivela che non è affatto così eccitante. (Che alcuni potrebbero descrivere l'esperienza di acquisto di biglietti aerei negli ultimi 18 mesi.)
Vedi, in mezzo al caos, alle lacrime, alle promesse di non voler mai più volare con l'American Airlines, la compagnia aerea ha offerto un comunicato stampa lunedì scorso.
Il titolo si aggrappava all'eccitazione con la rigidità di un uomo che è scivolato da una scogliera ed è trattenuto dalle profondità dall'eroe del nostro film: “American Airlines porta TikTok a nuove vette con l'accesso gratuito in volo per i clienti”.
Il sottotitolo lo ha reso ancora migliore: “Solo su American.”
Wow, ho sentito almeno tre di voi piangere. Questo è buono. Questo è fantastico. Questo è, beh, qualcosa. E tutti i bambini adorano TikTok, giusto?
Questa è stata anche la mia reazione iniziale. Purtroppo, ho commesso l'errore di leggere ulteriormente.
In primo luogo, c'era la condizione piuttosto ampia che TikTok gratuito sarebbe stato disponibile solo su aerei narrowbody dotati di Wi-Fi Viasat.
Il mio ottimismo si è ristretto, ma ancora pulsava per quei passeggeri che sono su tali aerei e apprezzano ciò che American chiama “una piattaforma di intrattenimento alimentata da una comunità globale di creativi”. (E stavi pensando che TikTok fosse solo un sacco di video di balli discutibili e denunce di cattive condizioni nei ristoranti fast-food.)
Ma poi ho letto la stampa dolorosamente definita. Questa entusiasmante offerta ti offre in realtà solo 30 minuti di TikTok gratuiti. Dopodiché, devi pagare per il wifi che, come molti viaggiatori hanno imparato, costa denaro reale.
È comprensibile che si tratti di una promozione. Temo, tuttavia, che sembri una promozione che cerca di convincere i bambini a infastidire i genitori per pagare il wifi. Perché chi può andare su TikTok e restarci solo mezz'ora?
Forse in tempi di volo più piacevoli, un annuncio del genere potrebbe aver guadagnato un'ondata di favore. A volte, però, vale la pena trattenere la tua eccessiva eccitazione – e il tuo comunicato stampa – fino a quando i tuoi clienti non smettono di urlarti contro per aver distrutto i loro viaggi, i loro ultimi nervi e per essere costato loro, in alcuni casi, un sacco di soldi.
Un sacco di persone meravigliose lavorano per American. Molti, in particolare gli agenti di gate e gli assistenti di volo, hanno a che fare ogni giorno con passeggeri infernali. Molti dicono che è molto peggio di quanto non sia mai stato. Per poi subire il clima e i sistemi informatici del tutto non cooperativi sembra il colmo della crudeltà.
Quindi mi chiedo quanti, nell'ultima settimana, abbiano incontrato passeggeri che li ringraziavano con gioia per 30 minuti di TikTok gratuito.
The Points Guy
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