Det kan ha tagit fart 12 timmar för sent. Men, hej, 30 minuter med TikTok.
Skärmdump av ZDNet
Det har varit fulare än en blobfish efter en för många pints lager.
Försökte flyga runt i Amerika nyligen – på mer än ett lokalt flygbolag- har varit som att frivilligt äta bara Cheetos i ett fönsterfritt rum i 10 dagar i rad.
Mästaren kanske har varit Spirit Airlines, som tycks ha genomgått en smärtsam implosion.
I samma explosiva diskussion är dock American Airlines. Det har ställt in hundratals flygningar. Det hävdas att vädret har varit strängt i sin inbördighet. Det har skapat tusentals missnöjda kunder. Och det är bara på Twitter.
Jag vet detta eftersom en skrev: “Efter att ha blivit omdirigerad till OKC satt min bror (och resten av passagerarna) på planet i 12 timmar utan mat och ingen förklaring! Flyget tog sig till slut till DFW för att inte hitta en enda anställd arbetar. Ingen aning om var väskor är eller hur man kommer till hans slutdestination. WTF @AmericanAir. “
Och det var den berömda presidentmedarbetaren Stormy Daniels.
Jag vet också att saker var riktigt dåligt eftersom någon annan menade: “Du kan inte skylla på vädret på allt. Systemet kollapsar på passagerarna, grindagenterna och piloter.”
Detta system, sade den här personen, är “föråldrat . ” Och alla som är medvetna om hårdvara och mjukvarusystem kommer troligen att veta att antikvitet inte är en bra egenskap.
Personen som avslöjade de påstådda systemfel var Dennis Tajer, talesman för American Airlines pilotförbund. Du skulle tro att han kanske vet något om vad som händer.
Vid sådana här tillfällen är det värt att fokusera helt på att samla dina kunder, berätta för dem hur du kan erbjuda dem ersättning, till och med lova att du kommer att introducera nya system som kommer att göra saker bättre i framtiden.
Mindre klokt kanske att gräva om något som är – för vissa – marginellt spännande och sedan avslöjar det finstilta att det inte alls är så spännande. (Som vissa kan beskriva flygbiljettköpsupplevelsen under de senaste 18 månaderna.)
Du ser, mitt i kaoset, tårarna, löftena att aldrig flyga American Airlines igen, erbjöd flygbolaget ett pressmeddelande i måndags.
Rubriken grep av spänning med tätheten hos en man som har glidit över en klippa och hålls från djupet av vår filmens hjälte: “American Airlines tar TikTok till nya höjder med gratis åtkomst för kunder.”
Underrubriken gjorde det ännu bättre: “Only on American.”
Wow, jag hör minst tre av er gråta. Det här är bra. Detta är coolt. Det här är nåt. Och barnen älskar alla TikTok, eller hur?
Detta var också min första reaktion. Tyvärr gjorde jag fel att läsa vidare.
För det första var det ganska stora förbehållet att den kostnadsfria TikTok endast skulle vara tillgänglig på smala kroppsplan utrustade med Viasat Wi-Fi.
Min optimism minskade, men fortfarande bultade för de passagerare som är på sådana plan och uppskattar vad amerikaner kallar “en underhållningsplattform som drivs av en global gemenskap av kreativa.” (Och där tänkte du att TikTok bara var många tvivelaktiga dansvideor och avslöjanden av dåliga förhållanden i snabbmatrestauranger.)
Men sedan läste jag det smärtsamt definierande trycket. Detta spännande erbjudande ger dig faktiskt bara 30 minuter gratis TikTok. Efter det måste du betala för wifi som, som så många resenärer har lärt sig, kostar faktiska pengar.
Det är förståeligt att detta är en kampanj. Jag är rädd att det känns som en kampanj som försöker få barn att plåga sina föräldrar att betala för wifi. För vem kan gå till TikTok och bara stanna i en halvtimme?
Kanske under trevligare flygtider kan ett sådant tillkännagivande ha fått en ringa fördel. Ibland är det dock värt att hålla tillbaka din överdrivna spänning – och ditt pressmeddelande – tills dina kunder slutar skrika på dig för att ha förstört deras resor, deras sista nerver och i vissa fall kostat dem mycket pengar.
Många underbara människor arbetar för amerikaner. Många, särskilt grindagenter och flygvärdinnor, har att göra med helvetespassagerare varje dag. Många säger att det är mycket värre än det någonsin varit. Att sedan genomgå helt samarbetsvilliga väder- och datasystem verkar vara grymhetens höjdpunkt.
Så jag undrar hur många som under den senaste veckan stötte på passagerare som glatt tackade dem för 30 minuters gratis TikTok.
The Points Guy
TPG nybörjarguide: Allt du behöver vet om poäng, miles, flygbolag och kreditkort Bästa premiumkreditkort för flygbolag: Få tillgång till loungen, tjäna elitstatus snabbare, njut av fler förmåner Bästa hotellelitstatus för din familj i toppklass-från gratis frukost till bekräftade sviter Hur man väljer den perfekta hotelllojalitetsprogram för din stil på roadtrip
Relaterade ämnen:
Enterprise Software CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 