Det kan have taget 12 timer for sent. Men hey, 30 minutter med TikTok.
Skærmbillede af ZDNet
Det har været grimmere end en blobfish efter en for mange liter pilsner.
Forsøg på at flyve rundt i Amerika for nylig – på mere end ét lokalt flyselskab- har lignet frivilligt at spise kun Cheetos i et vinduesfrit værelse i 10 dage i træk.
Mesteren har måske været Spirit Airlines, som synes at have undergået en smertefuld implosion.
I den samme eksplosive diskussion er American Airlines imidlertid. Det har aflyst hundredvis af flyvninger. Det hævdes, at vejret har været hårdt i sin tilbøjelighed. Det har skabt tusinder af utilfredse kunder. Og det er bare på Twitter.
Jeg ved det, fordi en skrev: “Efter at have været omdirigeret til OKC, sad min bror (og resten af passagererne) på flyet i 12 timer uden mad og ingen forklaring! Flyvningen kom endelig til DFW for at finde ikke en eneste medarbejder arbejder. Ingen anelse om, hvor tasker er, eller hvordan man kommer til sin endelige destination. WTF @AmericanAir. “
Og det var den berømte præsidentmedarbejder Stormy Daniels.
Jeg ved også, at tingene var virkelig dårligt, fordi en anden mente: “Du kan ikke bebrejde vejret om alt. Systemet kollapser på passagererne, portagenter og piloter.”
Dette system, sagde denne person, er “forældet . ” Og alle med kendskab til hardware- og softwaresystemer vil sandsynligvis vide, at antiquation ikke er en god egenskab.
Personen, der afslørede de påståede systemfejl, var Dennis Tajer, talsmand for American Airlines 'pilotunion. Du skulle tro, at han måske ved noget om, hvad der sker.
På sådanne tidspunkter er det værd at fokusere helt på at forringe dine kunder og fortælle dem, hvordan du kan tilbyde dem kompensation, endda love at du vil introducere nye systemer, der vil gøre tingene bedre i fremtiden.
Mindre klogt er det måske at gale om noget, der er – for nogle – marginalt spændende, og så afslører det med småt, at det slet ikke er så spændende. (Som nogle måske vil beskrive oplevelsen af at købe flybilletter i løbet af de sidste 18 måneder.)
Du ser midt i kaoset tårerne, løfterne om aldrig at flyve American Airlines igen, tilbød flyselskabet en pressemeddelelse sidste mandag.
Dens overskrift greb af begejstring med tætheden af en mand, der er gledet over en klippe og bliver holdt fra dybet af vores films helt: “American Airlines tager TikTok til nye højder med gratis indgangsadgang for kunder.”
Underoverskriften gjorde det endnu bedre: “Kun på amerikansk.”
Wow, jeg hører mindst tre af jer græde. Det er godt. Det her er sejt. Det her er noget. Og børnene elsker alle TikTok, ikke?
Dette var også min første reaktion. Desværre lavede jeg den fejl at læse videre.
For det første var der den ganske store forudsætning, at den gratis TikTok kun ville være tilgængelig på smallbody-fly udstyret med Viasat Wi-Fi.
Min optimisme indsnævrede, men stadig bankede for de passagerer, der er på sådanne fly og sætter pris på, hvad amerikanerne kalder “en underholdningsplatform drevet af et globalt fællesskab af reklamer.” (Og der tænkte du, at TikTok bare var en masse tvivlsomme dansevideoer og udsættelser for dårlige forhold på fastfood-restauranter.)
Men så læste jeg det smertefuldt definerende tryk. Dette spændende tilbud giver dig faktisk kun 30 minutters gratis TikTok. Derefter skal du betale for wifi, som, som så mange rejsende har lært, koster faktiske penge.
Det er forståeligt, at dette er en kampagne. Jeg frygter, men det føles som en reklame, der forsøger at få børn til at plage deres forældre til at betale for wifi. Fordi hvem kan gå til TikTok og kun blive i en halv time?
Måske i en mere behagelig flyvetid kan en sådan meddelelse have tjent en bølge af fordel. Nogle gange er det dog værd at tilbageholde din overdrevne spænding – og din pressemeddelelse – indtil dine kunder holder op med at skrige på dig for at ødelægge deres ture, deres sidste nerver og i nogle tilfælde koste dem mange penge.
Mange vidunderlige mennesker arbejder for amerikanerne. Mange, især portagenter og stewardesser, har hver dag at gøre med helvede passagerer. Mange siger, at det er langt værre, end det nogensinde har været. For derefter at gennemgå fuldstændig usamarbejde vejr- og edb -systemer synes højden af grusomhed.
Så jeg spekulerer på, hvor mange i løbet af den sidste uge, der stødte på passagerer, der med glæde takkede dem for 30 minutters gratis TikTok.
The Points Guy
TPG begynderguide: Alt hvad du skal kender til point, miles, flyselskaber og kreditkort Bedste premium-flyselskabskreditkort: Få adgang til loungen, tjen hurtigere elite-status, nyd flere fordele Bedste hotel-elite-status i topklasse til din familie-fra gratis morgenmad til bekræftede suiter Sådan vælger du den perfekte hotel loyalitetsprogram til din stil på road trip
Relaterede emner:
Enterprise Software CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 