Det kan ha tatt 12 timer for sent. Men hei, 30 minutter med TikTok.
Skjermbilde av ZDNet
Det har vært styggere enn en blobfish etter en for mange halvliter pils.
Forsøk på å fly rundt i Amerika nylig – på mer enn ett lokalt flyselskap- har vært i likhet med å frivillig spise bare Cheetos i et vindusfritt rom i 10 dager på rad.
Mesteren har kanskje vært Spirit Airlines, som ser ut til å ha gjennomgått en smertefull implosjon.
I den samme eksplosive diskusjonen er imidlertid American Airlines. Det er kansellert hundrevis av flyreiser. Det påstås været har vært alvorlig i sin incemency. Det har skapt tusenvis av misfornøyde kunder. Og det er bare på Twitter.
Jeg vet dette fordi en skrev: “Etter å ha blitt viderekoblet til OKC, satt broren min (og resten av passasjerene) på flyet i 12 timer uten mat og ingen forklaring! Flyet gjorde det endelig til DFW for å finne ikke en eneste ansatt jobber. Ingen anelse om hvor posene er eller hvordan man kommer til sin endelige destinasjon. WTF @AmericanAir. “
Og det var den berømte presidentkollegaen Stormy Daniels.
Jeg vet også at ting var veldig ille fordi noen andre mente: “Du kan ikke skylde på været på alt. Systemet kollapser på passasjerene, portagenter og piloter.”
Dette systemet, sa denne personen, er “gammelt” . ” Og alle med bevissthet om maskinvare- og programvaresystemer vil sannsynligvis vite at antiquation ikke er en god egenskap.
Personen som avslørte de påståtte systemfeilene var Dennis Tajer, talsmann for American Airlines 'pilotunion. Du skulle tro at han kan vite noe om hva som skjer.
I slike tider er det verdt å fokusere helt på å forverre kundene dine, fortelle dem hvordan du kan tilby dem kompensasjon, og til og med love at du vil introdusere nye systemer som vil gjøre ting bedre i fremtiden.
Mindre klok er det kanskje å grine om noe som er – for noen – marginalt spennende, og så avslører de små skriftene at det ikke er så spennende i det hele tatt. (Som noen kan beskrive opplevelsen av å kjøpe flybilletter de siste 18 månedene.)
Du ser, midt i kaoset, tårene, løftene om å aldri fly American Airlines igjen, tilbød flyselskapet en pressemelding sist mandag.
Overskriften klemte seg av spenning med tettheten til en mann som har sklidd over en klippe og blir holdt fra dypet av filmens helt: “American Airlines tar TikTok til nye høyder med gratis flytilgang for kunder.”
Underoverskriften gjorde det enda bedre: “Bare på amerikansk.”
Wow, jeg hører minst tre av dere gråte. Dette er bra. Dette er kult. Dette er vel noe. Og barna elsker alle TikTok, ikke sant?
Dette var også min første reaksjon. Dessverre gjorde jeg feilen med å lese videre.
For det første var det en ganske stor forutsetning om at gratis TikTok bare ville være tilgjengelig på smalfly som er utstyrt med Viasat Wi-Fi.
Optimismen min ble smalere, men det banket fortsatt for de passasjerene som er på slike fly og setter pris på det amerikaneren kaller “en underholdningsplattform drevet av et globalt fellesskap av reklamer.” (Og der tenkte du at TikTok bare var mange tvilsomme dansevideoer og utstillinger av dårlige forhold på gatekjøkken.)
Men så leste jeg det smertefullt definerende trykket. Dette spennende tilbudet gir deg faktisk bare 30 minutter med gratis TikTok. Etter det må du betale for wifi som, som så mange reisende har lært, koster faktiske penger.
Det er forståelig at dette er en kampanje. Jeg frykter imidlertid at det føles som en kampanje som prøver å få barna til å plage foreldrene til å betale for wifi. Fordi hvem kan gå til TikTok og bare bli i en halv time?
Kanskje i mer behagelige flytider, kan en slik kunngjøring ha tjent en ring av gunst. Noen ganger er det imidlertid verdt å holde igjen din overdrevne spenning – og pressemeldingen – til kundene slutter å skrike på deg for å ødelegge turene, de siste nervene og i noen tilfeller koste dem mye penger.
Mange fantastiske mennesker jobber for amerikanere. Mange, spesielt portagenter og flyvertinner, må håndtere helvetespassasjerer hver dag. Mange sier at det er langt verre enn det noen gang har vært. For deretter å gjennomgå helt usamarbeidelige vær- og datasystemer virker høyden på grusomhet.
Så jeg lurer på hvor mange i løpet av den siste uken som har møtt passasjerer som takker dem gladelig for 30 minutter gratis TikTok.
The Points Guy
TPG nybegynnerguide: Alt du trenger vet om poeng, miles, flyselskaper og kredittkort Beste kredittkort for flyselskaper: Få tilgang til loungen, oppnå elitestatus raskere, nyt flere fordeler Beste elitehotellstatus for familien din-fra gratis frokost til bekreftede suiter Hvordan velge den perfekte hotelllojalitetsprogram for din bilturstil
Relaterte emner:
Enterprise Software CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 