Als je ooit meer geïnteresseerd bent in de chat dan in de presentatie tijdens een Microsoft Teams-videovergadering, ben je niet de enige. In feite doen de meeste mensen binnen Microsoft precies hetzelfde, en ze vinden het leuk.
Focussen op het chatvenster tijdens deelname aan een videovergadering kan een afleiding zijn – zozeer zelfs dat Microsoft in februari een instelling uitbracht waarmee een Teams-host kan voorkomen dat deelnemers chat gebruiken tijdens een videovergadering; denk aan leraren en managers die niet willen dat studenten of medewerkers grappen delen terwijl een belangrijke vergadering plaatsvindt (de kinderen gebruiken waarschijnlijk toch een andere app zoals een game, TikTok of WhatsApp om te chatten tijdens een Teams-videogesprek).
Hoewel de Teams-configuraties van Microsoft erkennen dat chatten tijdens vergaderingen een afleiding is, is uit eigen onderzoek naar de praktijk gebleken dat het eigenlijk goed is vanuit een sociaal perspectief.
“Parallelle chat stelt groepen in staat flexibel te communiceren zonder het hoofdgesprek te onderbreken, actie rond gedeelde bronnen te coördineren en verbetert ook de inclusiviteit”, stellen Microsoft-onderzoekers in een nieuw artikel getiteld The Promise and Peril of Parallel Chat in Video Meetings for Work.
Maar het onderzoek rechtvaardigt ook Microsoft's Teams-besturingselementen waarmee hosts van vergaderingen kunnen voorkomen dat deelnemers chatten terwijl ze zijn aangemeld bij een vergadering.
“Parallelle chat kan ook afleidend en overweldigend zijn en informatieasymmetrieën veroorzaken”, zeggen medewerkers van Microsoft Research, die het werk in mei presenteerden op de CHI-conferentie over Human Factors in Computing Systems Extended Abstracts.
In het onderzoek werd gekeken naar de dagboeken van 849 Microsoft-medewerkers in de zomer van 2020. Dat wil zeggen, toen de pandemie leidde tot wijdverbreid werken op afstand en online vergaderingen, waardoor een hausse aan gebruikers voor Zoom en Teams ontstond. De resultaten omvatten ook een onderzoek onder 149 Microsoft-medewerkers die vroegen hoe ze chatten.
Als de werknemers van Microsoft representatief zijn voor de wereldbevolking, vinden veel meer werknemers chatten leuk tijdens videogesprekken dan degenen die het een afleiding vinden.
Ongeveer 85,7% Microsoft-medewerkers vonden parallelle chat 'netto positief', terwijl slechts 4,5% zei dat het negatief was. Iets minder dan 10% was neutraal.
Aan de productiviteitskant stelt Microsoft dat chatberichten vragen, links, documenten, overeenkomsten, complimenten, andere onderwerpen, grappen en kletspraatjes kunnen bevatten die niet relevant zijn voor het werk.
“Veel mensen meldden dat ze werden afgeleid door chat – het is moeilijk om je te concentreren op de audio/video (AV) van een vergadering terwijl je ook deelneemt aan de chat. Mensen botsen over verschillende verwachtingen over hoe te chatten en hoe formeel chatten moet zijn, ' merken de onderzoekers op.
Dus Microsoft Research stelt dat chatten, hoewel het mogelijk afleidt, voor de meeste mensen een voordeel is.
“Chat stelt mensen in staat hun samenwerking en actie te organiseren rond documenten en vervolgvergaderingen. Het stelt mensen in staat om problemen zoals slechte connectiviteit en technische problemen, taalbarrières en ondoorgrondelijk jargon te omzeilen. beurt nemen en vragen/antwoorden, vooral in grote vergaderingen,” zei het.
Verwante onderwerpen:
Smart Office CXO MKB Tech Industry Enterprise Software 