En NBN FttN -nod som får ett Nokia -kort installerat
Bild: Corinne Reichert/ZDNet
The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) inledde förhandlingar i förbundsdomstolen på måndagen mot landets tre största telekommunikationsbolag: Telstra, Optus och TPG.
Konsumenternas vakthund påstår att trion gjorde falska framställningar till konsumenterna om att kunna testa linjer för att bestämma maximal hastighet på fiber-till-noden-anslutningar, meddela kunden om testresultat och erbjuda åtgärder om en linje utfördes under hastighet telco sålde det som.
ACCC sa också att det påstod att trion “felaktigt accepterade betalningar” från kunder för NBN -planer när de inte kunde få utlovade hastigheter. Det har placerat antalet påverkade kunder i intervallet “hundratusentals”.
Vakthunden sade att telekommunikationsföretagen inte hade “adekvata system” för att slutföra hastighetstester, meddelanden och åtgärder.
“Telstra, Optus och TPG lovade var och en att meddela konsumenterna inom en viss eller rimlig tidsram om den hastighet de betalade för inte kunde nås på deras anslutning. De lovade också att erbjuda dem en billigare plan med en återbetalning om så var fallet, säger ACCC -ordföranden Rod Sims.
“Istället hävdar vi att de misslyckades med att göra dessa saker, och som ett resultat betalade många konsumenter mer för sina NBN -planer än de behövde.”
Uttalanden från telekommunikationsverket fanns på telco -webbplatser och e -postmeddelanden från början av april 2019 till slutet av april 2020 för Telstra och TPG, och omfattade kalenderåret 2019 för Optus.
Undersökningen startade efter att Telstra själv rapporterat delar av sitt beteende till ACCC.
“Det är viktigt att internetleverantörer som Telstra, Optus och TPG ger sina kunder korrekt information så att de kan göra ett välgrundat val om den tjänst som bäst passar deras behov och budget”, säger Sims.
“Vi är glada över att Telstra, Optus och TPG har lovat att kompensera konsumenterna redan innan rättsfallet avslutas.”
ACCC sa att det skulle begära av domstolen om förelägganden inklusive förklaringar, förelägganden, ekonomiska påföljder, publiceringsorder och genomförande av efterlevnadsprogram.
TPG sa i ett uttalande att det skulle vara att “göra saker rätt” med sina påverkade kunder som aldrig fick en högsta möjliga hastighetsanmälan.
“För tillsynen, vi är ledsna”, sade en företrädare för företaget.
“Det fanns två viktiga bidragande faktorer till denna fråga. Den första var att NBN Co misslyckades med att tillhandahålla snabb och exakt hastighetsinformation till TPG Internet. Den andra var anomalier i TPG Internets äldre processer som har pågått sedan 2017, och dessa har åtgärdats efter fusionen. ”
TPG tillade att avsikten inte var att undvika skyldigheter, och av sina 2 miljoner kunder fick “bara en liten andel” ingen information.
OAIC inleder utredning om Optus White Pages integritetsöverträdelse
Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) har inlett en utredning om Optus, efter oro över att företaget kränkt personuppgifter av publicera sin information på de vita sidorna.
OAIC undersöker Singtel Optus Pty Ltd (Optus) enligt Privacy Act 1988.
Den sade att undersökningen följer på förundersökningar från OAIC om dataintrång som innebär att Optus -kundinformation publiceras på de vita sidorna, när individer hade bett om att deras uppgifter inte skulle publiceras.
“Offentliggörande av personlig information mot individers önskemål kan ha potential att skada”, skrev den.
År 2019 bekräftade Optus att kundinformation publicerades på Sensis White Pages. Omkring 50 000 kunder fick veta av teletjänsten att deras namn, adress, mobil och hemtelefonnummer publicerades. Optus sa då att cirka 40 000 var nya kunder som redan listade.
“Majoriteten av de berörda kundernas uppgifter var redan listade hos Sensis innan han gick med i Optus”, sa en talesman till ZDNet då.
“Som en prioritet ordnade Optus att Sensis skulle ta bort kundinformation från deras webbplatskatalog, operatörskataloghjälp och framtida tryckta utgåvor av kataloger.”
Företaget sa att det hade “meddelat och bett om ursäkt” till berörda kunder.
Överträdelsen upptäcktes av Optus under en rutinmässig granskning av 10 miljoner kunder.
OAIC godkände ett verkställbart åtagande från ARC Mercantile redan 2016 efter ett brott mot personliga kunduppgifter som inträffade när en ARC -anställd lade upp ett kalkylblad med kunder som betalade pengar till Optus på Freelancer.com.
“Optus tar skyddet av kunddata och integritet på allvar”, sa en talesperson för Optus till ZDNet i ett uttalande då.
På fredagen fick den australiensiska informationskommissionären och sekretesschefen Angelene Falk sin tjänst förlängd med ytterligare tre år.
“Sedan hon utnämndes 2018 har Falk effektivt lett Office of the Australian Information Commissioner”, sade ett uttalande från Australiens justitieminister.
“Hon har arbetat för att öka den australiensiska allmänhetens förtroende och förtroende för skyddet av personlig information genom att främja förståelsen av integritetsfrågor och effektivt lösa integritetsklagomål och utredningar.”
RELATERAD TÄCKNING
Dodo och iPrimus straffade AU $ 2,5 miljoner för vilseledande NBN -kvällshastighetskrav Högre NBN -hastigheter och byte av återförsäljare gör inte webbläsningen snabbare: ACCC Befintlig konsumenträtt att reparera skydd är inte tillräckligt: ACCC -domstolen finner att Google vilseleder australiensiska konsumenter om hur det samlade in platsdataUber visade sig ha stört integriteten hos över 1 miljon australier
Relaterade ämnen:
Australia Cloud Internet of Things Security Data Center