Suncorp Group heeft enorme winsten geboekt voor het boekjaar 2021, terwijl de investeringen in strategische initiatieven zoals technologie-upgrades werden voortgezet.
Voor de periode tot 30 juni 2021 noteerde Suncorp Group nettowinst na belastingen van AU$1,03 miljard, een stijging van 13% ten opzichte van AU$913 miljoen vorig jaar, terwijl de contante winst met 42% steeg tot AU$1,06 miljard.
De bedrijfskosten van de groep bedroegen AU$ 2,8 miljard, een lichte stijging ten opzichte van de AU$ 2,75 miljard, die het bedrijf toeschreef aan een tijdelijke toename van initiatieven zoals technologie-upgrades en hogere marketinguitgaven. Het bedrijf schetste dat de technologiekosten 19 miljoen AU$ bedroegen en nog eens AU$31 miljoen werd uitgegeven aan “projectkosten”.
“De projectkosten zijn in de loop van het jaar gestegen, voornamelijk als gevolg van de tijdelijke verhoging van de uitgaven voor strategische initiatieven”, zei Jeremy Robson, CFO van Suncorp Group, maandag tegen de aandeelhouders.
“Het grootste deel van de uitgaven deze helft was gericht op digital-first-ervaringen en het revitaliseren van groei in verzekeringen. In het bankwezen waren onze investeringen gericht op het winnen van woningkredieten. We zagen ook een bescheiden stijging van de groeigerelateerde kosten, met een grotere marketingcompensatie door lagere commissies.
“Technologiekosten stegen voornamelijk in verband met het nieuwe telefonieplatform en hogere kosten voor cloudhosting door de digitalisering van het bedrijf.”
Meer in het bijzonder zagen de bank- en vermogensactiviteiten de winst na belastingen stijgen met 69% tot AU$419 miljoen, wat gedeeltelijk werd gecompenseerd door een stijging van de bedrijfskosten met 3,7% tot AU$731 miljoen voor het volledige jaar als gevolg van investeringen in technologie en een tijdelijke verhoging van de uitgaven voor strategische initiatieven.
“De investering in strategische initiatieven was voornamelijk het winnen van woningkredieten, het optimaliseren van gemengde distributie, digitalisering en automatisering. Door optimalisatie van filialen had de bank aan het einde van FY21 29 filialen minder”, meldde Suncorp.
De digitale betrokkenheid ging ook goed vooruit in FY21, zei de groep, en meldde dat de gemiddelde maandelijkse Sun App-aanmeldingen per klant met 34% zijn gestegen, terwijl er nu meer dan 600.000 digitaal actieve klanten zijn en meer dan 1 miljoen Sun App-aanmeldingen per week worden geregistreerd. Het aandeel producten is digitaal ontstaan en steeg van 8% in FY20 tot 15% voor woningkredieten en van 63% tot 64% voor depositorekeningen, voegde Suncorp eraan toe.
De toename in digitale betrokkenheid kwam overeen met het feit dat de bank het afgelopen jaar een daling van het aantal contactcenteroproepen en filiaaltransacties van 20% rapporteerde in het afgelopen jaar, en met 57% in vergelijking met vier jaar geleden.
Vergelijkbare niveaus van digitale betrokkenheid werden ook ervaren door de verzekeringsactiviteiten van de groep, waar in de loop van het jaar 21% van de consumentenauto- en woningclaims via online kanalen werden ingediend.
“Na de groei in FY20 was er een verdere toename van 13,7% in digitale verkoopvolumes en 13% toename in transactievolumes voor digitale diensten voor de massamerken van de groep, voor thuis-, motor- en CTP-producten”, aldus Suncorp.
In Nieuw-Zeeland daalde de winst na belastingen met 17% tot NZ$215 miljoen, wat het bedrijf wijt aan hogere kosten van natuurrampen en lagere investeringsinkomsten.
Ondanks dit bleef Suncorp New Zealand consolideren tot één enkel claimplatform en zijn doorlopende automatiseringsinitiatieven uitrollen.
“In Nieuw-Zeeland hebben we goede vooruitgang geboekt met de groei van onze merken en partnerschappen. Nogmaals, dat zie je aan deze cijfers. Ons best-in-class claimprogramma vordert en we gaan door met automatiseren, verminderen van handmatige processen en vereenvoudigen van het proces van onze klanten. claimtraject”, verzekerde Steve Johnston, CEO van Suncorp Group.
Vooruitkijkend zei het bedrijf dat, aangezien het blijft investeren in het bedrijf, het verwacht dat de bedrijfskosten van de groep in FY22 ongeveer AU$2,8 miljard zullen bedragen, en tegen FY23 zullen ze terugkeren naar ongeveer AU$2,7 miljard.
p>
“De initiatieven die we hebben zijn duidelijk en eenvoudig en we geloven dat de resultaten die we vandaag presenteren de goede vooruitgang die we boeken bevestigen”, zei Johnston.
Meer van Suncorp
Suncorp's digitale transformatie zag het spatten AU$ 10 miljoen uitgegeven aan technologie tijdens 1H21COVID-19 duwde Suncorp om digitaal te versnellen naarmate de aanhoudende bedrijfswinst daaltSuncorp Group maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en gegevens om verzekeringsclaims te beherenSuncorp zet zich in voor nog een half jaar aan technologie-investeringenHoe Suncorp in staat was om in een jaar een app te bouwen Suncorp stopt met marktstrategie omdat de verzekeringswinst 14% daalt zdnet.com/a/hub/i/r/2014/02/17/fc9a5bf1-1174-11e4-9732-00505685119a/thumbnail/40×40/0cbfd49d5606aa5536ed8914168d4ec1/aimee-chanthadavong.jpg” class=”” height=”40″ width =”40″ alt=”Aimee Chanthadavong” height=”40″ width=”40″ title=”Suncorp's FY21 winst boven ssed $ 1 miljard terwijl technische investeringen doorgaan” />