Amazon heeft een nieuw beleid aangekondigd om klanten rechtstreeks te betalen voor claims van materiële schade of persoonlijk letsel van minder dan $ 1.000 veroorzaakt door defecte producten. Het nieuwe beleid gaat in op 1 september en is van toepassing op alle producten die op Amazon.com worden verkocht, ongeacht wie ze verkoopt.
Voorheen moest je, als je een soortgelijk soort claim wilde indienen, samenwerken met de verkoper – wat de vraag oproept wie er echt schuldig is aan defecte problemen die op het platform worden verkocht. Maar wanneer dit beleid van kracht wordt, zal de klantenservice van Amazon helpen bij het vergemakkelijken van claims tussen een klant, de verkoper en de verzekeringsmaatschappij van de verkoper.
Het bedrag van $ 1.000 is goed voor “meer dan 80 procent van gevallen”, aldus Amazon. Het bedrijf zal verkopers niet om terugbetaling van deze uitbetalingen vragen, hoewel Amazon zegt dat het verkopers “bij elke stap op de hoogte zal houden”. En in sommige situaties zou het bedrijf meer kunnen betalen; Amazon “kan tussenkomen om claims voor hogere bedragen te betalen als de verkoper niet reageert of een claim afwijst waarvan wij denken dat deze geldig is”, staat er.
Amazon kondigt ook de Amazon Insurance Accelerator aan, een nieuw initiatief om verkopers te helpen een productaansprakelijkheidsverzekering te krijgen, die vereist is om op het platform te verkopen. Verkopers hoeven geen provider in de Accelerator te gebruiken, maar de bron kan een handig hulpmiddel zijn voor diegenen die op zoek zijn naar een verzekering.