Amazon ha annunciato una nuova politica per pagare direttamente i clienti per reclami per danni alla proprietà o lesioni personali inferiori a $ 1.000 causati da prodotti difettosi. La nuova politica inizia il 1° settembre e si applicherà a tutti i prodotti venduti su Amazon.com indipendentemente da chi li vende.
In precedenza, se volevi presentare un tipo di reclamo simile, dovevi lavorare con il venditore, il che ha sollevato dubbi su chi sia veramente responsabile dei problemi difettosi venduti sulla piattaforma. Ma quando questa politica entrerà in vigore, il servizio clienti di Amazon aiuterà a facilitare i reclami tra un cliente, il venditore e il fornitore di assicurazioni del venditore.
La cifra di $ 1.000 rappresenta “più dell'80% di casi”, secondo Amazon. La società non chiederà ai venditori il rimborso per questi pagamenti, anche se Amazon afferma che manterrà i venditori “informati ad ogni passo”. E in alcune situazioni, l'azienda potrebbe pagare di più; Amazon “potrebbe intervenire per pagare reclami per importi superiori se il venditore non risponde o rifiuta un reclamo che riteniamo valido”, afferma.
Amazon annuncia anche Amazon Insurance Accelerator, una nuova iniziativa per aiutare i venditori a ottenere un'assicurazione sulla responsabilità del prodotto, necessaria per vendere sulla piattaforma. I venditori non devono utilizzare un provider nell'acceleratore, ma la risorsa potrebbe essere uno strumento utile per chi acquista un'assicurazione.