All'inizio di questa settimana, Telstra è stata tra le tre società di telecomunicazioni trascinate alla Corte federale dalla Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori (ACCC) per accuse di dichiarazioni fuorvianti sulla velocità di NBN FttN.
L'autorità di vigilanza sui consumatori sostiene che il trio abbia fornito false dichiarazioni ai consumatori per essere in grado di: testare le linee per determinare la velocità massima sulle connessioni fibra-nodo, notificare al cliente i risultati del test e offrire rimedi se una linea funzionava al di sotto del speed la telco l'ha venduta come.
L'ACCC sostiene inoltre che il trio “accettò erroneamente pagamenti” dai clienti per i piani NBN quando non potevano ricevere le velocità promesse. Ha messo il numero di clienti interessati nell'intervallo “centinaia di migliaia”.
Mercoledì mattina, su Twitter, il CEO di Telstra Andy Penn ha incolpato del problema i piedi di NBN Co.
“Quando ti iscrivi a NBN ci dici quale velocità vuoi. Tuttavia, quando noi connetterti per la prima volta, NBN non può dirci quali velocità otterrai. Nonostante ciò, abbiamo ancora l'obbligo di fornirti la velocità che hai scelto “, ha detto Penn.
“La causa principale è all'inizio. Abbiamo bisogno che NBN ci dica di cosa è capace la sua rete per i clienti in anticipo, prima che ci colleghiamo e che i regolatori impongano a NBN gli stessi obblighi che dobbiamo soddisfare. Ecco come otterremo questo giusto per i clienti una volta per tutte.”
Penn ha affermato che la società di telecomunicazioni non ha deliberatamente deciso di fuorviare i propri clienti e si è scusata per non aver risolto il problema prima.
“Quando abbiamo identificato i problemi, li abbiamo segnalati all'ACCC e all'ACMA e abbiamo avviato un processo per rimediare ai clienti interessati. E lasciatemi essere chiaro: è nostra responsabilità risolverlo e avremmo dovuto essere sopra prima. Quella responsabilità è con noi e per questo mi dispiace “, ha detto.
Lunedì, TPG ha affermato che avrebbe “sistemato le cose” con i suoi clienti interessati che non hanno mai ricevuto un avviso di velocità massima raggiungibile.
“Per la svista, ci scusiamo”, ha detto all'epoca un portavoce dell'azienda.
“Ci sono stati due fattori chiave che hanno contribuito a questo problema. Il primo è stato l'incapacità di NBN Co di fornire informazioni tempestive e accurate sulla velocità a TPG Internet. Il secondo sono state le anomalie nei processi legacy di TPG Internet in atto dal 2017, e questi sono stati fissati dopo la fusione.”
TPG ha aggiunto che il suo intento non era quello di evitare obblighi e dei suoi due milioni di clienti, “solo una piccola percentuale” non ha ricevuto informazioni.
Mercoledì, Aussie Broadband ha annunciato di aver firmato un accordo quinquennale con Telstra Wholesale per collegare 42 punti di interconnessione (POI) NBN non coperti dalla sua impronta di fibra esistente.
Aussie Broadband ha dichiarato che risparmierà 1 milione di dollari australiani quest'anno fiscale e 15 milioni di dollari australiani l'anno successivo.
“L'accordo comprende sia la capacità POI inter-capitale che quella NBN attraverso l'uso di fibra spenta e lunghezze d'onda e consente significativi aumenti di capacità attraverso la rete”, ha affermato la società.
“Gli aggiornamenti verranno implementati nei prossimi nove mesi e dovrebbero essere completati entro aprile 2022.”
“Tutti i 121 punti di interconnessione NBN, sia tramite la fibra di Aussie Broadband che tramite la fibra di Telstra Wholesale, verranno aggiornati dalle attuali connessioni 10G o 20G a una capacità minima di 100G in ogni POI.”
Ogni POI sarebbe collegato a due data center separati della capitale, con Aussie Broadband che aggiunge che aggiornerà i suoi collegamenti intercapitali con 400G e avrà percorsi 100G verso altre capitali.
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