Naarmate klanten een steeds grotere digitale voetafdruk achterlaten, blijft de hoeveelheid gegevens die marketeers kunnen ontginnen, groeien. Die gegevens zijn echter niet per se waardevol als marketeers ze niet goed kunnen beheren. Ondertussen blijven de regels voor datagebruik verschuiven.
Het jaarlijkse State of Marketing-rapport van Salesforce, dat woensdag is vrijgegeven, werpt enig licht op hoe marketeers zich aanpassen aan dit dynamische landschap.
Salesforce
“Aangezien Apple, Google en anderen het gebruik van cookies van derden beperken, verschuift de relatieve populariteit van gegevensbronnen”, aldus het rapport. “Bekende digitale identiteiten zoals e-mailadressen en sociale ID's zijn nu de meest populaire klantgegevensbronnen, gevolgd door transactiegegevens en aangegeven interesses en voorkeuren. Offline identiteiten zoals postadressen en geanonimiseerde digitale identiteiten zoals cookies en apparaat-ID's zagen het grootste jaar- in de loop van het jaar daalt in populariteit.”
Uit het rapport, dat in mei meer dan 8200 marketingleiders ondervroeg, bleek dat marketeers tussen 2021 en 2022 een toename van 40% verwachten in het aantal gegevensbronnen dat ze gebruiken.
Tegelijkertijd is slechts 33% van de marketeers volledig tevreden met hun vermogen om relevantere ervaringen met klantgegevens te creëren. Het rapport laat ook zien dat marketeers slechts marginale vooruitgang hebben geboekt bij het waarborgen van de gegevenskwaliteit. Zo is slechts 42% volledig tevreden over hun datahygiëne, vergeleken met 37% in 2020. En slechts 37% is tevreden over de actualiteit van hun data, vergeleken met 34% in 2020.
Ondertussen is maar liefst 90% van de marketeers zegt dat hun strategie voor digitale betrokkenheid is veranderd sinds het begin van de COVID-19-pandemie. Marketeers gebruiken een breed scala aan digitale kanalen om klanten te bereiken. Hoewel sociale media en digitale advertenties iets populairdere kanalen zijn, zag de video het afgelopen jaar de grootste waardestijgingen.
72% van de marketeers zegt dat het moeilijker is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen dan een jaar geleden.
Verwante onderwerpen:
Salesforce.com Big Data Analytics Innovation CXO Artificial Intelligence Enterprise Software < img src="https://www.zdnet.com/a/hub/i/r/2016/04/12/910cbf86-42dc-4b65-8e11-8e750f873823/thumbnail/40x40/2e765d1f2fddbfe22352618ff302f7c1/stephanie-condon-author. jpg" class="" height="40" width="40" alt="Stephanie Condon" height="40" width="40" title="Als dataregels veranderen, veranderen marketeers hun strategieën" />