Poiché i clienti lasciano un'impronta digitale sempre più ampia, la quantità di dati che i professionisti del marketing possono estrarre continua a crescere. Questi dati, tuttavia, non sono necessariamente preziosi se i professionisti del marketing non sono in grado di gestirli correttamente. Nel frattempo, le regole che regolano l'utilizzo dei dati continuano a cambiare.
Il rapporto annuale sullo stato del marketing di Salesforce, pubblicato mercoledì, fa luce su come i professionisti del marketing si stanno adattando a questo panorama dinamico.
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“Poiché Apple, Google e altri limitano l'uso dei cookie di terze parti, tuttavia, la popolarità relativa delle fonti di dati sta cambiando”, afferma il rapporto. “Le identità digitali note come indirizzi e-mail e ID social sono ora le fonti di dati dei clienti più popolari, seguite da dati transazionali e interessi e preferenze dichiarati. Identità offline come indirizzi postali e identità digitali anonime come cookie e ID dispositivo hanno visto l'anno più grande- calo di popolarità nel corso dell'anno.”
Il rapporto, che ha intervistato più di 8200 leader di marketing a maggio, ha mostrato che i professionisti del marketing prevedono un aumento del 40% del numero di fonti di dati che utilizzano tra il 2021 e il 2022.
Allo stesso tempo, solo il 33% dei professionisti del marketing è completamente soddisfatto della propria capacità di creare esperienze più pertinenti con i dati dei clienti. Il rapporto mostra anche che i professionisti del marketing hanno compiuto solo progressi marginali nel garantire la qualità dei dati. Ad esempio, solo il 42% è completamente soddisfatto della propria igiene dei dati, rispetto al 37% nel 2020. E solo il 37% è soddisfatto della tempestività dei propri dati, rispetto al 34% nel 2020.
Nel frattempo, ben il 90% dei marketer afferma che la propria strategia di coinvolgimento digitale è cambiata dall'inizio della pandemia di COVID-19. I marketer stanno sfruttando una vasta gamma di canali digitali per raggiungere i clienti. Mentre i social media e gli annunci digitali sono canali leggermente più popolari, il video ha visto i maggiori aumenti di valore nell'ultimo anno.
Il 72% dei marketer afferma che soddisfare le aspettative dei clienti è più difficile rispetto a un anno fa.
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