Nella settima edizione del rapporto “Stato del marketing”, Salesforce Research ha intervistato oltre 8.200 leader di marketing in 37 paesi per scoprire:
Quali cambiamenti si sono verificati nelle strategie, nelle priorità e nelle sfide di marketing durante le recenti turbolenze economiche e socialiLo stato attuale e la traiettoria della trasformazione digitale del marketing Tendenze nella gestione dei dati di marketing Come sta cambiando la collaborazione poiché molti team operano in remoto
< p>Stato del marketing 2021 – Ricerca Salesforce
Il mondo degli affari ha sperimentato un cambiamento a una scala e una velocità senza precedenti. La pandemia ha creato modelli di coinvolgimento aziendale decentralizzati e solo digitali, che sono durati per tutto il 2020 e continuano a plasmare in modo permanente il nostro futuro oggi. Le aspettative dei clienti, i comportamenti di acquisto, le preferenze di coinvolgimento e l'uso esteso dei canali hanno ridefinito i modelli di business esistenti e ne hanno creati di nuovi. Come il mondo si è trasformato, così ha fatto il marketing.
Come il mondo si è trasformato, così ha fatto il marketing
Ecco i risultati riepilogativi di alto livello del rapporto che evidenzia i pionieri del marketing focalizzato sull'adozione di tecnologia, dati e nuove misure di successo.
- I professionisti del marketing abbracciano il cambiamento e l'ottimismo: emersi da un periodo di grandi sconvolgimenti, i professionisti del marketing sono concentrati su un futuro di innovazione e coinvolgimento in tempo reale. Il 66% dei professionisti del marketing prevede una crescita dei ricavi nei prossimi 12-18 mesi.
Man mano che i clienti passano al digitale, il marketing aumenta: < /strong>Dopo anni di cambiamenti nel comportamento dei clienti verificatisi nel corso di mesi, i professionisti del marketing stanno accelerando le loro trasformazioni digitali. Il novanta percento degli esperti di marketing afferma che la propria strategia di coinvolgimento digitale è cambiata dall'inizio della pandemia.
La collaborazione guida il mercato da qualsiasi luogo: Non più legata agli uffici, una forza lavoro distribuita sta rivalutando il modo in cui coinvolgono non solo i clienti, ma anche gli altri. Il settantacinque percento dei professionisti del marketing afferma che la pandemia ha cambiato in modo permanente il modo in cui collaborano e comunicano sul lavoro.
Il marketing è scritto D-A-T-A: I dati consentono ai professionisti del marketing di offrire il coinvolgimento affidabile e personalizzato che i clienti si aspettano, ma gestirli sta diventando sempre più complesso. I professionisti del marketing prevedono un aumento del 40% del numero di origini dati che utilizzano tra il 2021 e il 2022.
Metriche e KPI continuano a evolversi: quando il loro lavoro diventa più strategico e prezioso per l'azienda in generale, gli esperti di marketing stanno rivalutando l'aspetto del marketing di successo. Il 70% dei CMO allinea i propri KPI con quelli del CEO.
Stato of Marketing 2021 Riepilogo esecutivo
I professionisti del marketing affrontano nuove priorità e sfide
I marketer abbracciano il cambiamento con ottimismo e determinazione. In effetti, il 66% dei marketer prevede una crescita dei ricavi nelle proprie aziende nei prossimi 12-18 mesi. Il 77% dei marketer ritiene che il proprio lavoro offra un valore maggiore ora rispetto a un anno fa. L'88% dei CMO afferma che il proprio marketing deve trasformarsi per essere competitivo. Inoltre, il 61% degli high performer afferma che i dipendenti stanno influenzando la strategia di marketing, contro il 47% degli underperformer
I marketer affrontano nuove priorità e sfide
Cosa sta influenzando la strategia di marketing? I primi 5 influencer strategici sono: 1. clienti (63%), 2. tecnologia (59%), trasformazione del modello di business (57%), 4. pressione competitiva (55%), 5. dipendenti (51%).
Man mano che i clienti passano al digitale, il marketing aumenta
La stella polare per i professionisti del marketing ad alte prestazioni è l'esperienza del cliente. Quattro clienti su cinque concordano che l'esperienza fornita da un'azienda è importante quanto i suoi prodotti o servizi. L'80% dei marketer afferma che l'esperienza del cliente è il principale fattore di differenziazione competitivo. E il 72% degli esperti di marketing afferma che soddisfare le aspettative dei clienti è più difficile rispetto a un anno fa.
Man mano che i clienti passano al digitale, il marketing aumenta
Cambiare le aspettative dei clienti significa una migrazione rapida e sostanziale ai canali digitali che durerà a lungo termine. Il 61% dei clienti si aspetta di trascorrere più tempo online dopo la pandemia rispetto a prima. L'88% dei clienti si aspetta che le aziende accelerino le iniziative digitali a causa del COVID-19. Il 69% dei clienti afferma che le aziende dovrebbero offrire nuovi modi per ottenere prodotti e servizi a causa del COVID-19.
I marketer hanno abbracciato i canali digitali in massa. Ecco i canali digitali più popolari tra i marketer: 1. social media (91%), 2. annunci digitali (91%), 3. video (90%), 4. contenuti digitali (88%), 5. sito web/app (86%), 6. eventi e sponsorizzazioni (84%), 7. email (76%), 8. mobile (69%), 9. direct mail e annunci stampa (69%), 10. audio (66%) . Il video è il canale di partenza del 2021. Con i clienti in gran parte accovacciati a casa con i loro dispositivi, ha senso che i canali digitali siano diventati ancora più apprezzati di prima. Il novanta percento dei professionisti del marketing afferma che la propria strategia di coinvolgimento digitale è cambiata rispetto a prima della pandemia e l'89% afferma che il mix di canali di marketing è cambiato.
Il 78% dei marketer afferma di coinvolgere i clienti in tempo reale attraverso uno o più canali di marketing. Oltre i due terzi dei marketer ora descrivono il proprio coordinamento cross-channel come dinamico, il che significa che i messaggi si evolvono in modo iper-personalizzato in base alle azioni dei clienti. Ciò è paragonabile a meno di un terzo dei professionisti del marketing che hanno segnalato un coordinamento dinamico cross-channel nel 2018. L'84% dei professionisti del marketing afferma di adattare la strategia e le tattiche di marketing in base alle interazioni con i clienti.
L'83% dei professionisti del marketing afferma di la loro capacità di soddisfare le aspettative dei clienti dipende dalle loro capacità digitali e l'83% afferma che il loro lavoro sarà più guidato dalla tecnologia dopo la pandemia rispetto a prima. Ecco le 10 tecnologie digitali più popolari per il marketing:
- Piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) (89%)Analisi di marketing (88%)Strumenti di attribuzione del marketing (83%)Piattaforma pubblicitaria (81%)Automazione del marketing/Gestione del viaggio (81%)Piattaforme ABM (79%)Strumenti di gestione dell'interazione/personalizzazione (77%)Fornitore di servizi di posta elettronica (75%)Piattaforme di gestione dei contenuti (CMS) (71%)Piattaforma dati dei clienti (CDP) (70%)
L'adozione dell'intelligenza artificiale (AI) da parte dei marketer segue quella dei clienti. Il sessanta percento dei clienti è aperto all'uso dell'intelligenza artificiale per migliorare le proprie esperienze. Il sessanta percento dei marketer ha una strategia di intelligenza artificiale completamente definita, rispetto al 57% del 2020, sebbene persista il divario tra gli high performer (64%) e la loro concorrenza sottoperformante (45%). I casi d'uso dell'AI di marketing si stanno evolvendo. Ecco i 4 principali casi d'uso dell'IA per il 2021:
Promuovi le prossime azioni migliori Personalizza e il percorso complessivo del cliente Personalizza le esperienze dei singoli canali Automazione dei processi
La collaborazione guida l'era del mercato da qualsiasi luogo
I dipendenti del marketing possono lavorare da qualsiasi luogo. L'82% delle organizzazioni di marketing sta adottando nuove politiche sul lavoro a distanza. Il 75% dei marketer afferma che la pandemia ha cambiato in modo permanente il modo in cui collaborano e comunicano sul lavoro.
Il 69% dei marketer afferma che è più difficile collaborare ora rispetto a prima della pandemia. Ma i marketer si stanno adattando. Il settantotto percento delle organizzazioni di marketing ha adottato una nuova tecnologia di collaborazione lavorativa a causa della pandemia. L'85% dei professionisti del marketing afferma di utilizzare la videoconferenza e l'82% afferma di utilizzare la collaborazione basata sul canale.
Marketing da qualsiasi luogo e futuro ibrido del lavoro
Lavorare da qualsiasi luogo, fornire risultati di successo ovunque. Questo è il potere di adottare una mentalità incentrata sul digitale ed espandere i confini del business ovunque abbia senso farlo. Ciò significa che il marketing deve collaborare con tutte le linee di business per garantire la fornitura della migliore esperienza possibile al cliente. E i clienti oggi si aspettano questo da tutti i marchi. Il 76% dei clienti si aspetta interazioni coerenti tra i reparti, ma il 54% afferma che generalmente sembra che i reparti non condividano le informazioni. La capacità di co-creare valore alla velocità del bisogno, del marketing e di altre linee di business deve costruire e mantenere una cultura della condivisione dei dati. Si tratta di migliorare la velocità e la pertinenza delle decisioni fornendo valore just-in-time a tutte le parti interessate.
Il marketing si scrive D-A-T-A
Come gli esseri umani hanno bisogno di acqua, il marketing ha bisogno di dati – e molti di essi – per essere efficace. Il 78% dei marketer afferma che il coinvolgimento dei clienti è guidato dai dati. Il numero medio di origini dati utilizzate dai professionisti del marketing nel 2021 è 10.
Il marketing è scritto DATI
Le identità digitali note come indirizzi e-mail e ID social sono ora le fonti di dati dei clienti più popolari, seguite da dati transazionali e interessi e preferenze dichiarati. Ecco le origini dati dei clienti classificate nel 2021 in termini di popolarità:
- Identità digitali conosciuteDati transazionaliInteressi/preferenze dichiaratiDati di seconda parteInteressi/preferenze dedotteIdentità offlineIdentità digitali anonimeDati di terze partiDati non transazionali
Secondo la ricerca, con così tanti tipi e fonti di dati a portata di mano, i professionisti del marketing si stanno rivolgendo alla tecnologia per aiutarli a dare un senso a tutto. Il 78% degli high performer afferma di utilizzare una piattaforma dati dei clienti (CDP), contro il 58% degli underperformer. Il rapporto ha evidenziato l'importanza della privacy dei dati dei clienti. Il 78% degli esperti di marketing afferma di avere una visione completa di tutte le elezioni per il consenso dei clienti.
Metriche e KPI continuano a evolversi
Il settantotto percento delle organizzazioni di marketing ha modificato o ridefinito le priorità delle metriche a causa della pandemia.
Le entrate e le prestazioni della canalizzazione rimangono le metriche principali per i professionisti del marketing di oggi. Tuttavia, i marketer sono diventati più consapevoli dei KPI su tutta la linea, con tassi di riferimento dei clienti, costi di acquisizione dei clienti e coinvolgimento dei contenuti che vedono i maggiori aumenti di popolarità. Indipendentemente dalla metrica specifica, la natura sempre più strategica del marketing significa che i KPI devono essere in linea con quelli della leadership aziendale. Il 70% dei CMO allinea i propri KPI con quelli del proprio CEO.
Metriche di marketing e KPI continuano evolversi
Le metriche sulla soddisfazione del cliente come i Net Promoter Score rimangono la misura più utile del successo dei professionisti del marketing, superando anche le entrate e le metriche di marketing e canalizzazione di vendita. Solo il 66% dei marketer afferma di poter misurare le prestazioni delle campagne in tempo reale. Solo il 64% dei professionisti del marketing afferma che la misurazione e l'attribuzione sono automatizzate.
GUARDARE AVANTI: tattiche di marketing digitale
Solo il 44% dei marketer giudica eccellente la formazione dei dipendenti che ricevono. Sebbene creatività, contenuto e comunicazione siano gli elementi più comuni dei curricula delle organizzazioni di marketing, sono forniti solo da una minoranza di datori di lavoro.
“Ancora meno comune è la formazione su abilità interpersonali come l'intelligenza emotiva, la scienza dei dati che è alla base del coinvolgimento e dell'attribuzione dei clienti digitali e forse l'abilità più importante di tutte nel 2021: la resilienza”, State of Marketing 2021.
Il futuro del marketing deve concentrarsi su competenze e formazione
Il Rapporto sullo stato del marketing 2021, di Salesforce Research, è uno strumento incredibile per i leader del marketing. Questo ampio report fornisce approfondimenti che possono aiutare i CMO a basare le capacità della loro attuale organizzazione contro i marketer digitali ad alte prestazioni. Per ulteriori informazioni sul rapporto sullo stato del marketing 2021, visitare qui.
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