In de zevende editie van het rapport 'State of Marketing' heeft Salesforce Research meer dan 8.200 marketingleiders in 37 landen ondervraagd om het volgende te ontdekken:
Welke verschuivingen hebben plaatsgevonden in marketingstrategieën, prioriteiten en uitdagingen tijdens recente economische en sociale turbulentieDe huidige stand en het traject van de digitale transformatie van marketing Trends in marketinggegevensbeheer Hoe de samenwerking verandert doordat veel teams op afstand opereren
< p>State of Marketing 2021 – Salesforce Research
De zakenwereld heeft veranderingen op ongekende schaal en snelheid meegemaakt. De pandemie creëerde gedecentraliseerde en alleen digitale, digital-first bedrijfsbetrokkenheidsmodellen die het hele jaar 2020 standhielden en onze toekomst vandaag blijvend vormgeven. Klantverwachtingen, koopgedrag, engagementvoorkeuren en uitgebreid gebruik van kanalen hebben bestaande bedrijfsmodellen opnieuw gedefinieerd en nieuwe gecreëerd. Terwijl de wereld veranderde, veranderde ook de marketing.
As the World Transformed, zo deed marketing ook
Hier zijn de samenvattende bevindingen op hoog niveau van het rapport, waarin pioniers op het gebied van marketing worden belicht gericht op het omarmen van technologie, data en nieuwe maatstaven voor succes.
- Marketeers omarmen verandering en optimisme: Markekers komen uit een tijd van grote omwenteling en richten zich op een toekomst van innovatie en realtime betrokkenheid. Zesenzestig procent van de marketeers verwacht een omzetgroei in de komende 12-18 maanden.
Terwijl klanten digitaal gaan, neemt de marketing toe: < /strong>Na jaren van veranderingen in het gedrag van klanten die zich in de loop van maanden hebben voorgedaan, versnellen marketeers hun digitale transformaties. Negentig procent van de marketeers zegt dat hun strategie voor digitale betrokkenheid is veranderd sinds het begin van de pandemie.
Samenwerking stuwt de markt van overal vandaan: Niet langer gebonden aan kantoren, evalueert een verspreid personeelsbestand opnieuw hoe ze niet alleen klanten, maar ook elkaar betrekken. Vijfenzeventig procent van de marketeers zegt dat de pandemie de manier waarop ze samenwerken en communiceren op het werk permanent heeft veranderd.
Marketing is gespeld D-A-T-A: Gegevens stellen marketeers in staat om de vertrouwde, gepersonaliseerde betrokkenheid te leveren die klanten verwachten, maar het beheer ervan wordt alleen maar complexer. Marketeers verwachten tussen 2021 en 2022 een toename van 40% in het aantal gegevensbronnen dat ze gebruiken.
Statistieken en KPI's blijven evolueren: Naarmate hun werk Omdat het strategischer en waardevoller is voor het bedrijf in het algemeen, evalueren marketeers opnieuw hoe succesvolle marketing eruitziet. Zeventig procent van de CMO's stemmen hun KPI's af op die van de CEO.
State van Marketing 2021 Samenvatting
Marketeers staan voor nieuwe prioriteiten en uitdagingen
Marketeers omarmen verandering met optimisme en doelgerichtheid. In feite verwacht 66% van de marketeers een omzetgroei bij hun bedrijf in de komende 12 tot 18 maanden. Zevenenzeventig procent van de marketeers vindt dat hun werk nu meer waarde biedt dan een jaar geleden. 88% van de CMO's zegt dat hun marketing moet veranderen om concurrerend te zijn. Bovendien zegt 61% van de high-performers dat werknemers de marketingstrategie beïnvloeden, tegenover 47% van de underperformers
Marketeers staan voor nieuwe prioriteiten en uitdagingen
Wat beïnvloedt de marketingstrategie? De top 5 beïnvloeders van strategie zijn: 1. klanten (63%), 2. technologie (59%), bedrijfsmodeltransformatie (57%), 4. concurrentiedruk (55%), 5. medewerkers (51%).
Terwijl klanten digitaal gaan, neemt de marketing toe
De North Star voor goed presterende marketeers is klantervaring. Vier op de vijf klanten zijn het erover eens dat de ervaring die een bedrijf biedt net zo belangrijk is als zijn producten of diensten. Tachtig procent van de marketeers zegt dat klantervaring de belangrijkste onderscheidende factor is. En 72% van de marketeers zegt dat het moeilijker is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen dan een jaar geleden.
Naarmate klanten digitaal gaan, neemt de marketing toe
Veranderende klantverwachtingen betekenen een snelle en substantiële migratie naar digitale kanalen die op de lange termijn standhoudt. Eenenzestig procent van de klanten verwacht na de pandemie meer tijd online door te brengen dan daarvoor. 88% van de klanten verwacht dat bedrijven digitale initiatieven versnellen als gevolg van COVID-19. Negenenzestig procent van de klanten zegt dat bedrijven nieuwe manieren moeten bieden om producten en diensten te krijgen vanwege COVID-19.
Marketeers hebben massaal digitale kanalen omarmd. Dit zijn de meest populaire digitale kanalen onder marketeers: 1. sociale media (91%), 2. digitale advertenties (91%), 3. video (90%) 4. digitale inhoud (88%), 5. website/app (86%), 6. evenementen en sponsoring (84%), 7. e-mail (76%), 8. mobiel (69%), 9. direct mail en gedrukte advertenties (69%), 10. audio (66%) . Video is het startkanaal van 2021. Met klanten die grotendeels thuis zitten met hun apparaten, is het logisch dat digitale kanalen nog meer gewaardeerd zijn dan voorheen. Negentig procent van de marketeers zegt dat hun strategie voor digitale betrokkenheid is veranderd sinds vóór de pandemie, en 89% zegt dat hun mix van marketingkanalen is veranderd.
Achtenzeventig procent van de marketeers zegt dat ze klanten in realtime betrekken via een of meer marketingkanalen. Meer dan tweederde van de marketeers beschrijft hun cross-channel-coördinatie nu als dynamisch, wat inhoudt dat berichten op een hypergepersonaliseerde manier evolueren op basis van acties van klanten. Dat is te vergelijken met minder dan een derde van de marketeers die in 2018 dynamische cross-channel-coördinatie meldden. 84% van de marketeers zegt de marketingstrategie en -tactieken aan te passen op basis van klantinteracties.
83 procent van de marketeers zegt hun vermogen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, hangt af van hun digitale capaciteiten, en 83% zegt dat hun werk na de pandemie meer technologiegedreven zal zijn dan ervoor. Dit is de top 10 van meest populaire digitale technologieën voor marketing:
- Customer Relationship Management (CRM)-platform (89%)Marketinganalyse (88%)Marketingattributietools (83%)Advertentieplatform (81%)Marketingautomatisering/reisbeheer (81%)ABM-platforms (79%)Interactie-/personalisatiebeheertools (77%)E-mailserviceprovider (75%)Contentbeheerplatforms (CMS) (71%)Klantgegevensplatform (CDP) (70%)
De omarming van kunstmatige intelligentie (AI) door marketeers volgt die van klanten. Zestig procent van de klanten staat open voor het gebruik van AI om hun ervaringen te verbeteren. Zestig procent van de marketeers heeft een volledig gedefinieerde AI-strategie — een stijging van 57% in 2020 — hoewel de kloof tussen high-performers (64%) en hun ondermaats presterende concurrentie (45%) blijft bestaan. Gebruiksscenario's voor marketing-AI evolueren. Dit zijn de top 4 AI-gebruiksscenario's voor 2021:
Stimuleren van de volgende beste actiesPersonaliseer en algehele klantreisPersonaliseer individuele kanaalervaringen Procesautomatisering
Samenwerking stimuleert het tijdperk van de markt-van-alles
Marketingmedewerkers kunnen overal werken. 82% van de marketingorganisaties neemt een nieuw beleid rond werken op afstand aan. Vijfenzeventig procent van de marketeers zegt dat de pandemie de manier waarop ze samenwerken en communiceren op het werk permanent heeft veranderd.
Negenenzestig procent van de marketeers zegt dat het nu moeilijker is om samen te werken dan vóór de pandemie. Maar marketeers passen zich aan. Achtenzeventig procent van de marketingorganisaties heeft als gevolg van de pandemie nieuwe technologie voor samenwerking op het gebied van werk geadopteerd. 85% van de marketeers zegt gebruik te maken van videoconferenties en 82% zegt gebruik te maken van op kanalen gebaseerde samenwerking.
Marketing vanaf elke locatie en de hybride toekomst van werk
Overal werken en overal succesvolle resultaten behalen. Dat is de kracht van het aannemen van een digital-first mentaliteit en het verleggen van de bedrijfsgrenzen naar waar het zinvol is om dit te doen. Dit betekent dat marketing moet samenwerken met alle bedrijfsonderdelen om de best mogelijke klantervaring te leveren. En dat verwachten klanten tegenwoordig van alle merken. 76% van de klanten verwacht consistente interacties tussen afdelingen, maar 54% zegt dat het over het algemeen lijkt alsof afdelingen geen informatie delen. Het vermogen om samen waarde te creëren met de snelheid van de behoefte, marketing en andere bedrijfstakken moet een cultuur voor het delen van gegevens opbouwen en onderhouden. Dit draait allemaal om het verbeteren van de beslissingssnelheid en relevantie door just-in-time waarde te leveren aan alle belanghebbenden.
Marketing wordt als D-A-T-A gespeld
Net zoals mensen water nodig hebben, heeft marketing gegevens nodig – en veel ervan – om effectief te zijn. 78% van de marketeers zegt dat hun klantbetrokkenheid datagedreven is. Het gemiddelde aantal gegevensbronnen dat in 2021 door marketeers wordt gebruikt, is 10.
Marketing wordt gespeld GEGEVENS
Bekende digitale identiteiten zoals e-mailadressen en sociale ID's zijn nu de meest populaire klantgegevensbronnen, gevolgd door transactiegegevens en aangegeven interesses en voorkeuren. Dit zijn de in 2021 gerangschikte klantgegevensbronnen in populariteit:
- Bekende digitale identiteitenTransactiegegevensOpgegeven interesses/voorkeurenGegevens van tweede partijenAfgeleide interesses/voorkeurenOffline identiteitenGeanonimiseerde digitale identiteitenGegevens van derdenNiet-transactionele gegevens
Volgens het onderzoek, met zoveel soorten en bronnen van gegevens binnen handbereik, wenden marketeers zich tot technologie om hen te helpen alles te begrijpen. Achtenzeventig procent van de high-performers zegt een klantgegevensplatform (CDP) te gebruiken, tegenover 58% van de underperformers. Het rapport benadrukte het belang van de privacy van klantgegevens. Achtenzeventig procent van de marketeers zegt een volledig beeld te hebben van alle verkiezingen voor de toestemming van klanten.
Statistieken en KPI's blijven evolueren
Achtenzeventig procent van de marketingorganisaties heeft metrische gegevens gewijzigd of opnieuw geprioriteerd als gevolg van de pandemie.
Inkomsten en trechterprestaties blijven de belangrijkste maatstaven voor hedendaagse marketeers. Marketeers zijn echter over de hele linie KPI-bewuster geworden, waarbij verwijzingspercentages van klanten, kosten voor klantacquisitie en inhoudsbetrokkenheid de grootste toename in populariteit zien. Ongeacht de specifieke statistiek betekent het steeds strategischer karakter van marketing dat KPI's in lijn moeten zijn met die van het leiderschap van het bedrijf. Zeventig procent van de CMO's stemmen hun KPI's af op die van hun CEO.
Marketingstatistieken en KPI's gaan door om te evolueren
Klanttevredenheidsstatistieken zoals Net Promoter Scores blijven de meest nuttige maatstaf voor succes van marketeers – zelfs beter dan de omzet- en marketing- en verkooptrechterstatistieken. Slechts 66% van de marketeers zegt campagneprestaties in realtime te kunnen meten. Slechts 64% van de marketeers zegt dat hun meting en attributie geautomatiseerd zijn.
LOOK AHEAD: Digital Marketing Tactics
Slechts 44% van de marketeers beoordeelt de training van medewerkers die ze krijgen als uitstekend. Hoewel creativiteit, inhoud en communicatie de meest voorkomende elementen zijn van de leerplannen van marketingorganisaties, worden ze door slechts een minderheid van de werkgevers aangeboden.
“Nog minder gebruikelijk is training over interpersoonlijke vaardigheden zoals emotionele intelligentie, de datawetenschap die ten grondslag ligt aan digitale klantbetrokkenheid en attributie, en misschien wel de belangrijkste vaardigheid van allemaal in 2021: veerkracht”, State of Marketing 2021.
De toekomst van marketing moet gericht zijn op vaardigheden en training
Het State of Marketing 2021-rapport, door Salesforce Research, is een ongelooflijke tool voor marketingleiders. Dit uitgebreide rapport biedt inzichten die CMO's kunnen helpen de capaciteiten van hun huidige organisatie te vergelijken met goed presterende digitale marketeers. Bezoek hier voor meer informatie over het State of Marketing 2021-rapport.
Uitgelicht
Galaxy Unpacked: Alles wat Samsung aankondigde tijdens het evenement Samsung Galaxy Z Flip 3 vs. Z Fold 3: Wat is het verschil? Samsung Galaxy Z Fold 3 en Z Flip 3: Hoe pre-order je en krijg je de beste deal ExpressVPN vs. Surfshark vs. NordVPN: Welke VPN-service is het beste?
Verwante onderwerpen:
Thought Leadership CXO-innovatie Digitale transformatie: een gids voor CXO's Big Data Analytics 