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Vocus ha annunciato il completamento della migrazione della sua piattaforma di contact center ad Amazon Connect, una soluzione basata su cloud ospitata su Amazon Web Services (AWS).
Vocus, recentemente acquisita da un consorzio composto da Macquarie Infrastructure and Real Assets e Aware Super per 3,5 miliardi di dollari australiani, ha affermato che il passaggio ad Amazon Connect le ha consentito di offrire un'esperienza digitale più personalizzata per i propri clienti.
La mossa ha visto l'azienda consolidare cinque diverse piattaforme di gestione delle chiamate con 200 membri del team in un'unica piattaforma. Ha propagandato il trasloco in meno di otto settimane.
Il servizio di contact center di Vocus opera un'assistenza 24×7, con l'azienda che vanta oltre 5.000 clienti. La nuova piattaforma, ha affermato, consente a Vocus di consolidare le informazioni sui clienti su più piattaforme, il che ha aumentato la visibilità dei dati del 35% sulle richieste gestite da vari team migrando dai sistemi di telefonia legacy senza funzionalità di reporting ad Amazon Connect.
Amazon Connect viene progressivamente integrato anche con la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) Salesforce di Vocus, che secondo la società consentirebbe di acquisire informazioni su più canali di servizio e di creare nuovi strumenti digitali per i clienti.
“Le funzionalità di Amazon Connect, come l'analisi vocale e del testo, si integreranno con altre funzionalità CRM fornendo a Vocus una visione completa delle interazioni con i clienti e consentendo a Vocus di fornire un servizio più personalizzato e proattivo”, ha affermato la società. in una dichiarazione.
Brady Jacobsen, direttore generale di Vocus per l'esperienza digitale e del cliente, ha affermato che la migrazione ad Amazon Connect ha supportato il programma “stato futuro” dell'azienda, che si concentra sulla semplificazione, la modernizzazione e il consolidamento delle sue reti e della sua tecnologia.
“Il futuro programma statale di Vocus sta trasformando il modo in cui i nostri clienti interagiscono con noi. Mentre i membri del nostro team di supporto Vocus rimarranno al centro dell'erogazione dei servizi, ci concentriamo sul dare ai clienti aziendali e governativi la scelta di un self-serving digitale tramite un'esperienza online più ricca e attraverso i nostri team di supporto”, ha affermato.
“La fiducia dei clienti si basa sul dimostrare costantemente ai tuoi clienti che possono fare affidamento su di te, sui tuoi prodotti e sul tuo personale per anticipare e soddisfare le loro esigenze.”< /p>
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