Bilde: Getty Images/iStockphoto
Vocus har kunngjort å fullføre overføringen av sin kontaktsenterplattform til Amazon Connect, en skybasert løsning som ligger på Amazon Web Services (AWS).
Vocus, som nylig ble kjøpt opp av et konsortium bestående av Macquarie Infrastructure and Real Assets og Aware Super for 3,5 milliarder dollar, sa at flyttingen til Amazon Connect ga den en mer personlig digital opplevelse for sine kunder.
Flyttet gjorde at selskapet konsoliderte fem forskjellige samtalehåndteringsplattformer med 200 teammedlemmer til en enkelt plattform. Den antydet å gjøre trekket på mindre enn åtte uker.
Vocus 'kontaktsentertjeneste driver 24×7 assistanse, og selskapet har over 5000 kunder. Den nye plattformen, sa det, lar Vocus konsolidere kundeinformasjon på tvers av flere plattformer, noe som har økt synligheten av data med 35% på henvendelser som håndteres på tvers av forskjellige team ved å migrere fra eldre telefonsystemer uten å rapportere evner til Amazon Connect.
Amazon Connect blir gradvis integrert med Vocus 'Salesforce Customer Relationship Management (CRM) -plattform, som selskapet sa vil tillate det å fange innsikt på tvers av flere servicekanaler og lage nye digitale verktøy for kunder.
“Amazon Connect -funksjoner, for eksempel tale- og tekstanalyse, vil integreres med andre CRM -funksjoner som gir Vocus en fullstendig oversikt over kundeinteraksjoner og gjør det mulig for Vocus å levere en mer personlig og proaktiv tjeneste,” sa selskapet i en uttalelse.
Vocus daglig leder for digital og kundeopplevelse Brady Jacobsen sa at migrasjonen til Amazon Connect støttet selskapets “fremtidige tilstand” -program, som ser det fokusere på å forenkle, modernisere og konsolidere sine nettverk og teknologi.
“Vocus 'fremtidige statlige program forandrer måten kundene våre interagerer med oss på. Mens våre Vocus-supportteammedlemmer vil forbli sentrale i tjenesteleveransen, er vi fokusert på å gi bedrifter og offentlige kunder valget av selvbetjening digitalt via en rikere onlineopplevelse og gjennom våre supportteam, “sa han.
” Kundenes tillit er basert på å konsekvent bevise for kundene at de kan stole på deg, produktene og menneskene dine for å forutse og dekke deres behov. “< /p>
RELATERT DEKNING
Hvordan Amazon Connect hjelper telefonsentre med å tilpasse seg fremtiden
Kontaktsenter-som-en-tjeneste-funksjonalitet vinner trekkraft i et forretningssegment dominert av gammeldags teknologi.
Bank of NZ for å lansere tekst-til-Kiwi-taletjeneste
Lærer Amazon Polly hvordan man snakker te reo Māori og til og med litt Kiwi -slang.
Vokus til suverenitet som konkurransefortrinn
Australsk transportør ser fordeler ved å være på land og selge seg selv til et lokalt konsortium.
Vocus kjøpt offisielt av MIRA-Aware Super-konsortiet for 3,5 milliarder dollar
Etter å ha mottatt interesse fra forskjellige potensielle frier siden 2017 har Vocus endelig blitt solgt til et MIRA-Aware Super-konsortium for $ 5,50 per aksje.
Relaterte emner:
Amazon Digital Transformation Data Centers CXO Innovation Storage 
Av Asha Barbaschow | 11. august 2021 – 23:09 GMT (00:09 BST) | Tema: Cloud