I den sjunde upplagan av rapporten “State of Marketing” undersökte Salesforce Research över 8 200 marknadsledare i 37 länder för att upptäcka:
Vilka förändringar har skett i marknadsföringsstrategier, prioriteringar och utmaningar under den senaste ekonomiska och sociala turbulensen Den nuvarande situationen och banan för marknadsföringens digitala transformation Trender i marknadsföringsdatahantering Hur samarbete förändras eftersom många team fungerar på distans
< p> Marknadsföringsstatus 2021 – Salesforce Research
Näringslivet har upplevt förändringar i oöverträffad skala och snabbhet. Pandemin skapade decentraliserade och digitala, digitala-första affärsmodeller som varade under 2020 och fortsätter att permanent forma vår framtid idag. Kundernas förväntningar, köpbeteenden, engagemangspreferenser och utökad användning av kanaler har omdefinierat befintliga affärsmodeller och skapat nya. Som världen förändrades, så gjorde marknadsföringen.
Som världen förändrades, så gjorde marknadsföring
Här är de sammanfattande resultaten av rapporten på hög nivå som belyser marknadsföringsspår fokuserat på att omfamna teknik, data och nya mått på framgång.
- Marknadsförare omfamnar förändring och optimism: Marknadsförare kommer från en tid med stora omvälvningar och fokuserar på en framtid med innovation och engagemang i realtid. Sextiosex procent av marknadsförarna förväntar sig intäktstillväxt under de närmaste 12-18 månaderna.
När kunderna blir digitala stiger marknadsföringen : < /strong> Efter år av förändringar i kundbeteende som inträffat under månader, påskyndar marknadsförare sina digitala transformationer. Nittio procent av marknadsförarna säger att deras digitala engagemangsstrategi har ändrats sedan pandemin började.
Samarbete driver marknaden från var som helst:: Inte längre kopplat till kontor, utvärderar en distribuerad arbetskraft hur de engagerar inte bara kunder, utan varandra. Sjuttiofem procent av marknadsförarna säger att pandemin permanent har förändrat hur de samarbetar och kommunicerar på jobbet.
Marknadsföring stavas D-A-T-A: Data ger marknadsförare möjlighet att leverera det betrodda, personliga engagemanget kunder förväntar sig, men hanteringen av det blir bara mer komplex. Marknadsförare förväntar sig en ökning med 40% av antalet datakällor som de använder mellan 2021 och 2022.
Mätvärden och KPI: er fortsätter att utvecklas: När deras arbete blir mer strategiska och värdefulla för verksamheten i stort, marknadsförare utvärderar hur framgångsrik marknadsföring ser ut. Sjuttio procent av CMO: erna anpassar sina KPI: er till verkställande direktörens.
State av Marketing 2021 Sammanfattning
Marknadsförare står inför nya prioriteringar och utmaningar
Marknadsförare omfamnar förändring med optimism och syfte. I själva verket förväntar sig 66% av marknadsförarna omsättningstillväxt hos sina företag under de närmaste 12 till 18 månaderna. Sjuttiosju procent av marknadsförarna tycker att deras arbete ger större värde nu än för ett år sedan. Åttioåtta procent av CMO: er säger att deras marknadsföring måste förändras för att vara konkurrenskraftig. Dessutom säger 61% av de högpresterande att anställda påverkar marknadsföringsstrategi, jämfört med 47% av underpresterande
Marknadsförare står inför nya prioriteringar och utmaningar
Vad påverkar marknadsföringsstrategin? De fem främsta strategin påverkare är: 1. kunder (63%), 2. teknik (59%), omvandling av affärsmodeller (57%), 4. konkurrenskraft (55%), 5. anställda (51%).
När kunderna blir digitala stiger marknadsföringen
The North Star för högpresterande marknadsförare är kundupplevelse. Fyra av fem kunder är överens om att upplevelsen ett företag ger är lika viktig som sina produkter eller tjänster. Åttio procent av marknadsförarna säger att kundupplevelse är den viktigaste konkurrensdifferentieraren. Och 72% av marknadsförarna säger att det är svårare att möta kundernas förväntningar än för ett år sedan.
När kunderna blir digitala stiger marknadsföringen
Att ändra kundernas förväntningar innebär en snabb och betydande migration till digitala kanaler som kommer att bestå på lång sikt. Sextio procent av kunderna räknar med att spendera mer tid online efter pandemin än de gjorde tidigare. Åttioåtta procent av kunderna förväntar sig att företag kommer att påskynda digitala initiativ på grund av COVID-19. Sextionio procent av kunderna säger att företag bör erbjuda nya sätt att få produkter och tjänster på grund av COVID-19.
Marknadsförare har omfamnat digitala kanaler i massor. Här är de mest populära digitala kanalerna bland marknadsförare: 1. sociala medier (91%), 2. digitala annonser (91%), 3. video (90%), 4. digitalt innehåll (88%), 5. webbplats/app (86%), 6. evenemang och sponsring (84%), 7. e -post (76%), 8. mobil (69%), 9. direktreklam och tryckannonser (69%), 10. ljud (66%) . Video är startkanalen för 2021. Med kunder som i stort sett hängde hemma med sina enheter är det meningsfullt att digitala kanaler har blivit ännu mer uppskattade än tidigare. Nittio procent av marknadsförarna säger att deras digitala engagemangsstrategi har förändrats sedan före pandemin och 89% säger att deras marknadsföringskanalmix har förändrats.
Sjuttioåtta procent av marknadsförarna säger att de engagerar kunder i realtid via en eller flera marknadsföringskanaler. Över två tredjedelar av marknadsförare beskriver nu sin tvärkanalsamordning som dynamisk-vilket innebär att meddelanden utvecklas på ett hyperpersonaliserat sätt baserat på kundens handlingar. Det kan jämföras med färre än en tredjedel av marknadsförarna som rapporterade dynamisk tvärkanalsamordning 2018. 84% av marknadsförarna säger att de anpassar marknadsföringsstrategi och taktik baserat på kundinteraktioner.
Åttiotre procent av marknadsförarna säger deras förmåga att möta kundernas förväntningar beror på deras digitala kapacitet, och 83% säger att deras arbete kommer att vara mer teknikdrivet efter pandemin än tidigare. Här är de tio mest populära digitala teknikerna för marknadsföring:
- Customer Relationship Management (CRM) plattform (89%) Marketing Analytics (88%) Marketing Attribution Tools (83%) Advertising Platform (81%) Marketing Automation/Journey Management (81%) ABM Platforms (79%) Interaktions-/personaliseringshanteringsverktyg (77%) E -postleverantör (75%) Content Management Platforms (CMS) (71%) Customer Data Platform (CDP) (70%)
Marknadsförarnas omfamning av artificiell intelligens (AI) följer kundernas. Sextio procent av kunderna är öppna för att använda AI för att förbättra sina upplevelser. Sextio procent av marknadsförarna har en helt definierad AI -strategi – upp från 57%år 2020 – även om klyftan mellan högpresterande (64%) och deras underpresterande konkurrens (45%) kvarstår. Marknadsföring av AI -användningsfall utvecklas. Här är de fyra bästa AI-användningsfallen för 2021:
Kör nästa bästa åtgärder Personifiera och övergripande kundresa Personifiera enskilda kanalupplevelser Processautomatisering
Samarbete driver marknaden från var som helst
Marknadsföringsanställda kan arbeta var som helst. 82% av marknadsorganisationerna antar ny policy kring distansarbete. Sjuttiofem procent av marknadsförarna säger att pandemin permanent har förändrat hur de samarbetar och kommunicerar på jobbet.
Sextionio procent av marknadsförarna säger att det är svårare att samarbeta nu än före pandemin. Men marknadsförare anpassar sig. Sjuttioåtta procent av marknadsorganisationerna har antagit ny teknik för arbetssamarbete på grund av pandemin. 85% av marknadsförarna säger att de använder videokonferenser och 82% säger att de använder kanalbaserat samarbete.
Marknadsföring var som helst och hybridens framtida arbete
Arbetar var som helst och levererar framgångsrika resultat överallt. Det är kraften i att anta ett digitalt första tänkesätt och utvidga affärsgränserna till vart det är vettigt att göra det. Detta innebär att marknadsföring måste samarbeta med alla branscher för att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse. Och kunderna idag förväntar sig detta av alla märken. 76% av kunderna förväntar sig konsekventa interaktioner mellan avdelningarna, men 54% säger att det i allmänhet verkar som om avdelningar inte delar information. Möjligheten att samskapa värde med behovets hastighet, marknadsföring och andra branscher måste bygga och upprätthålla en datadelningskultur. Allt handlar om att förbättra beslutshastigheten och relevansen genom att leverera just-in-time värde till alla intressenter.
Marknadsföring stavas D-A-T-A
Precis som människor behöver vatten, behöver marknadsföring data – och mycket av det – för att vara effektivt. 78% av marknadsförarna säger att deras kundengagemang är datadrivet. Genomsnittligt antal datakällor som används av marknadsförare 2021 är 10.
Marknadsföring stavas DATA
Kända digitala identiteter som e -postadresser och sociala ID är nu de mest populära kunddatakällorna, följt av transaktionsdata och deklarerade intressen och preferenser. Här är de 2021 rankade kunddatakällorna i popularitet:
- Kända digitala identiteter Transaktionsdata Deklarerade intressen/preferenser Sekundpartsinformation Intresserade intressen/preferenser Offlineidentiteter Anonymiserade digitala identitetTredjepartsdata Icke-transaktionsdata
Enligt forskningen, med så många typer och datakällor till hands, vänder marknadsförare till teknik för att hjälpa dem att förstå det hela. Sjuttioåtta procent av de högpresterande säger att de använder en kunddataplattform (CDP), mot 58% av underpresterande. Rapporten betonade vikten av kunddatas integritet. Sjuttioåtta procent av marknadsförarna säger att de har en övergripande bild av alla val av kundmedgivande.
Mätvärden och KPI: er Fortsätt att utvecklas
Sjuttioåtta procent av marknadsföringsorganisationerna har ändrat eller omprioriterat mått på grund av pandemin.
Intäkter och trattprestanda är fortfarande de främsta måtten för dagens marknadsförare. Marknadsförare har dock blivit mer KPI-medvetna över hela linjen, med hänvisningsfrekvens för kunder, kundförvärvskostnader och innehållsengagemang som ser de största ökningarna i popularitet. Oavsett den specifika mätvärdet innebär marknadsföringens alltmer strategiska karaktär att KPI: er måste vara i linje med företagsledningens. Sjuttio procent av CMO: erna anpassar sina KPI: er till sina VD: s.
Marknadsföringsstatistik och KPI fortsätter att utvecklas
Kundnöjdhetsmätvärden som Net Promoter Scores är fortfarande marknadsförares mest hjälpsamma mått på framgång – överträffar till och med intäkter och marknadsförings- och säljtrattstatistik. Endast 66% av marknadsförarna säger att de kan mäta kampanjprestanda i realtid. Endast 64% av marknadsförarna säger att deras mätning och tillskrivning är automatiserad.
SE FRAM: Digital marknadsföringstaktik
Endast 44% av marknadsförarna betygsätter personalutbildningen som de får som utmärkt. Även om kreativitet, innehåll och kommunikation är de vanligaste elementen i marknadsorganisationernas kursplaner, tillhandahålls de endast av en minoritet av arbetsgivarna.
“Ännu mindre vanligt är träning i interpersonella färdigheter som emotionell intelligens, datavetenskapen som ligger till grund för digitalt kundengagemang och tillskrivning och kanske den viktigaste färdigheten av alla 2021: motståndskraft”, State of Marketing 2021.
Framtidens marknadsföring måste fokusera på kompetens och utbildning
State of Marketing 2021 -rapporten, av Salesforce Research, är ett otroligt verktyg för marknadsledare. Denna omfattande rapport ger insikter som kan hjälpa CMO: er att basera sin nuvarande organisations förmåga mot högpresterande digitala marknadsförare. För att lära dig mer om rapporten State of Marketing 2021, besök här.
Utvalda
Galaxy Unpacked: Allt Samsung tillkännagav under sitt evenemang Samsung Galaxy Z Flip 3 vs Z Fold 3: Vad är skillnaden? Samsung Galaxy Z Fold 3 och Z Flip 3: Hur förbeställer och får du det bästa erbjudandet ExpressVPN vs Surfshark vs NordVPN: Vilken VPN-tjänst är bäst?
Relaterade ämnen:
Tankeförtroende CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 