Afbeelding: Communications Alliance
Klachten bij de Australian Telecommunications Ombudsman in de telecomsector zijn in het tweede kwartaal van 2021, waarbij het aantal klachten per 10.000 Services in Operation (SIO) daalde van 6,9 naar 5,3, zei de Communications Alliance vrijdag.
In eerdere rapporten bereikten klachten voor individuele providers de hoge 20s, maar in het laatste rapport blijven alleen Southern Phone en MyRepublic achter met dubbelcijferige klachten per 10.000 SIO.
Southern Phone bereikte 14,8, MyRepublic registreerde 11,5, Commander daalde van 10,9 naar 8,6, Telstra plaatste 7,1 en Aussie Broadband ging tegen de trend in om een stijging te zien tot 6,9 klachten per 10.000 SIO.
Zittend onder de vijf klachten per 10.000 SIO waren iiNet op 4,9, Optus op 3,9, Dodo met 3,8, TPG daalde tot 3,6, Vodafone daalde tot 2,8, Exetel behaalde zilver met 2,6 en Amaysim registreerde 0,3 klachten per 10.000 SIO.
“Het is zeer bemoedigend dat de industrie de klantenservice blijft verbeteren en het aantal klachten blijft terugdringen in een pandemische omgeving waar netwerken en de klanten die erop vertrouwen, te maken hebben met ongebruikelijke spanningen”, CEO van Comms Alliance zei John Stanton.
“Aanbieders werken er nog steeds aan om Australiërs verbonden te houden tijdens lockdowns, en we raden iedereen die zich zorgen maakt over het betalen van hun rekeningen ten zeerste aan om contact op te nemen met hun telco en te vragen naar hulp bij financiële problemen.”
TPG heeft na de fusie met Vodafone in 2020 gegrepen door de drops van zijn merken.
“We hebben klanten een sneller mobiel netwerk geleverd met onze 5G-uitrol en spectrumoptimalisatie. We hebben ook onze oneindige datasnelheden op Vodafone-abonnementen verhoogd, terwijl mobiele abonnementen van TPG en iiNet tien keer zoveel data hebben als voorheen. fusie”, zei Ana Bordeianu, executive executive voor klantoperaties en gedeelde diensten van TPG Telecom.
“In de afgelopen 12 maanden hebben we een toename gezien in de digitale betrokkenheid van klanten bij onze consumentenmerken, en we blijven onze digitale tools moderniseren om klanten meer keuze te geven over hoe ze met ons omgaan en hoe ze hun accounts beheren.”
Bordeianu voegde eraan toe dat het bedrijf ook een “geïntegreerde customer operations-functie” heeft gecreëerd om voor alle merken te werken, voordat het bij NBN uitpakte.
“Een van de grootste dalingen deed zich voor bij klachten over vast breedband van TPG en iiNet, ondanks de problemen veroorzaakt door NBN Co met HFC en vertragingen bij afspraken”, aldus Bordeianu.
Gerelateerde dekking
Telstra zegt dat de ommekeer is begonnen nu telco ziet dat de verkoop en winstgevendheid afnemen De CEO van Telstra wil dat NBN de koperlijnsnelheden van de telco's vertelt om misleidende verkoop te voorkomenNAB voltooit overgang naar TPG Telecom-netwerkACCC haalt Telstra, Optus, en TPG voor de rechtbank wegens vermeende misleidende snelheidsclaims van NBN FttNACCAN zegt dat 5G een indirecte vervanging is voor vaste lijnen NBN
gerelateerde onderwerpen:
Australië Smartphones Mobiel besturingssysteem Beveiliging Hardwarebeoordelingen 