Bild: Communications Alliance
Klagomål till Australian Telecommunications Ombudsman inom telekomsektorn har fortsatt att minska under andra kvartalet 2021, med klagomål per 10 000 tjänster i drift (SIO) som sjönk från 6,9 till 5,3, sa Communications Alliance på fredagen.
I tidigare rapporter nådde klagomål för enskilda leverantörer in på högt 20-talet, men i den senaste rapporten är det bara Southern Phone och MyRepublic som har tvåsiffriga klagomål per 10 000 SIO.
Southern Phone träffade 14,8, MyRepublic registrerade 11,5, Commander sjönk från 10,9 till 8,6, Telstra postade 7,1 och Aussie Broadband gick emot trenden för att se en ökning till 6,9 klagomål per 10 000 SIO.
Sitter under fem klagomål per 10 000 SIO var iiNet på 4,9, Optus på 3,9, Dodo med 3,8, TPG sjönk till 3,6, Vodafone föll till 2,8, Exetel fick silver med 2,6 och Amaysim registrerade 0,3 klagomål per 10 000 SIO.
“Det är mycket uppmuntrande att industrin fortsätter att förbättra kundservicen och minska klagomängderna i en pandemimiljö där nätverk och de kunder som litar på dem måste hantera ovanliga påfrestningar”, säger Comms Alliance vd. Sa John Stanton.
“Leverantörer arbetar fortfarande för att hålla australierna uppkopplade under lockdowns, och vi uppmuntrar starkt alla som är oroliga för att betala sina räkningar att kontakta sin telekommunikation och fråga om ekonomisk svårighet.”
TPG tog beslag på sina varumärken efter fusionen med Vodafone 2020.
“Vi har levererat kunderna ett snabbare mobilnät med vår 5G -lansering och spektrumoptimering. Vi har också ökat våra oändliga datahastigheter på Vodafone -planer, medan TPG- och iiNet -mobilplaner har tio gånger så mycket data som tidigare sammanslagning, “sa TPG Telecom -koncernchef för kundverksamhet och delade tjänster, Ana Bordeianu.
“Under de senaste 12 månaderna har vi sett ett ökat kundengagemang hos våra konsumentmärken, och vi fortsätter att modernisera våra digitala verktyg för att ge kunderna mer val om hur de interagerar med oss och hur de hanterar sina konton.”
Bordeianu tillade att företaget också skapade en “integrerad kundfunktion” för att arbeta över sina varumärken innan det slog till på NBN.
“En av de största nedgångarna var över TPG och iiNet -klagomål med fast bredbandskunder, trots problemen orsakade av NBN Co med HFC och tidsfördröjningar”, sa Bordeianu.
Relaterad täckning
Telstra säger att vändningen är på då telco ser fortsatt försäljning och lönsamhet sjunker Telstra VD vill att NBN ska berätta för teleskopkopplar för att förhindra vilseledande försäljning. och TPG till domstolen om påstådda vilseledande NBN FttN -hastighetskravACCAN säger att 5G är ett indirekt substitut för fastnät NBN
Relaterade ämnen:
Australia Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 